Resumen: Este puesto implica garantizar huéspedes satisfechos, una limpieza impecable, consistencia y calidad en los productos, así como un fuerte trabajo en equipo dentro de un entorno hotelero, con especial énfasis en el mantenimiento. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la satisfacción del huésped y el mantenimiento de los estándares de calidad del hotel. 2. Oportunidad para trabajar en equipo y una comunicación clara y profesional. 3. Implica reparaciones prácticas, mantenimiento y protocolos de seguridad. Postular ahora TOWNEPLACE SUITES BY MARRIOTT AUSTIN TECH RIDGE SECCIÓN UNO: Normas universales de roles MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR es ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad de los productos Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo colaboran para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad de los productos Listas de verificación con precisión del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para garantizar una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse bien arreglados según lo establecido en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de los huéspedes relacionadas con reparaciones generales cuando sean solicitadas, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y cumplir con el cronograma establecido conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Garantizar que se cumplan todas las medidas de seguridad de acuerdo con la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurar que las piscinas y spas cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al Gerente General. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS). Recorridos integrales por la propiedad: Se deben realizar, como mínimo, al inicio y al final del turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Durante el turno y antes de abandonar el puesto, todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del Gerente General / Gerente Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Consistencia y calidad de los productos Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Calificaciones y requisitos   Calificaciones y requisitos: Se prefiere título técnico, de escuela comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, el sector hotelero o campos afines. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente al inicio de cada turno y registrarse al final del turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indicado por su supervisor, cuando se falte a un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí representan aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe cumplir regularmente con demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Agachamiento: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. De pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminata: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Habilidades lingüísticas y razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y realicen cualquier otra función laboral solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones, salvo que ello implique una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato laboral, implícito o expreso, distinto de una relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5,0 mil millones compuesta por 148 hoteles de marcas premium, que cuentan con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos/¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Ascenso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible después de 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Postular ahora