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Resumen: El Representante de Servicio al Cliente atiende consultas externas de los clientes, quejas y seguimiento de envíos con gran cortesía y profesionalidad mediante teléfono y correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Resolver los problemas de los clientes con cortesía y profesionalidad 2. Mantener relaciones laborales efectivas con empleados y gerentes 3. Oportunidad de una carrera a largo plazo con un líder del sector Postularse ahora Puesto: Representante de Servicio al Cliente Descripción del puesto: El Representante de Servicio al Cliente recibe preguntas, quejas y consultas sobre el seguimiento de envíos de clientes externos, demostrando el más alto grado de cortesía, integridad y profesionalidad para resolver los problemas de los clientes mediante comunicación telefónica y por correo electrónico. Funciones principales y responsabilidades: Responder las llamadas entrantes de los clientes y proporcionar información detallada Notificar diariamente a los clientes sobre la disponibilidad de la carga Ingresar datos (facturas nacionales e internacionales) Mantener un registro de entrada de conductores Mantener un archivo de ingresos en efectivo Mantener los archivos en orden y conforme a los procedimientos operativos y al manual de políticas Realizar auditorías diarias de todos los envíos salientes Recibir el manifiesto entrante y cerrar el manifiesto saliente en el AS400 Monitorear constantemente las solicitudes por correo electrónico y proporcionar información detallada de forma oportuna Asistencia regular y confiable Preparar documentación para mercancías bajo régimen aduanero especial (solo en estaciones pequeñas) Aceptar «contenedores» y su documentación adecuada (solo en estaciones pequeñas) Limpieza de oficina: aspirado y vaciado de basura (solo en estaciones pequeñas) Procesar recibos de muelle para reservas de exportación y mantener la hoja de cálculo (solo en estaciones pequeñas) Otras funciones según se asignen Requisitos: Capacidad comprobada para llevar a cabo tareas hasta su finalización y cumplir con los plazos establecidos Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con empleados y gerentes Deseo de desarrollar una carrera a largo plazo con una empresa líder del sector Capacidad para proyectar y mantener una imagen corporativa positiva en un entorno dinámico Establecer y mantener proactivamente relaciones efectivas de trabajo con todos los departamentos de apoyo Debe dominar los productos de Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc. Capacidad para realizar tareas administrativas generales: archivar, ingresar datos, hacer fotocopias, etc. Capacidad para manejar una alta carga de trabajo y desempeñarse bien bajo presión Conocimiento de documentos del sector (conocimiento de embarque, conocimientos aéreos maestros, formularios de la TSA, etc.) Título de escuela secundaria o equivalente (GED) Debe aprobar la capacitación básica en materiales peligrosos Habilidades: El candidato ideal poseerá una actitud de «sí se puede» y una ética de trabajo de «lo haré» Debe tener capacidad para trabajar en un entorno dinámico Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas Experiencia con sistemas operativos AS400 es un valor agregado Conocimiento y experiencia en el sector del transporte es un valor agregado Habilidades informáticas, incluidos MS Office/Excel y funciones AS400: conocimientos aéreos, manifiestos, clientes, servicio al cliente, informes, etc. Forward Air es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. #LI-KK1 #LI-Onsite Postularse ahora
