Gerente de Distrito de QSR

Descripción

Resumen: El Gerente de Distrito lidera múltiples ubicaciones de QSR, garantizando que se cumplan los objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente mediante el desarrollo de equipos, la aplicación de estándares y estrategias de crecimiento. Aspectos destacados: 1. Liderar el desempeño en múltiples ubicaciones de QSR 2. Desarrollar gerentes de tienda y fomentar una cultura positiva 3. Impulsar el crecimiento y la excelencia operativa Resumen del puesto: El Gerente de Distrito (GD) es responsable de liderar el desempeño de múltiples ubicaciones de QSR dentro de un territorio definido. El GD garantiza que cada tienda cumpla con los objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente. Esto incluye el desarrollo de gerentes de tienda, la aplicación de estándares operativos y la promoción del crecimiento en todas las unidades asignadas. Responsabilidades clave: Liderazgo y desarrollo del equipo Reclutar, capacitar, orientar y evaluar a los gerentes generales y al personal directivo de tienda. Crear una cultura positiva y orientada al desempeño en todas las tiendas. Identificar talento directivo y ayudar a desarrollar trayectorias profesionales para empleados de alto desempeño. Excelencia operativa Garantizar que las tiendas cumplan con todos los estándares de marca, políticas y procedimientos. Realizar visitas periódicas a las instalaciones para asesorar a los equipos de tienda y evaluar el cumplimiento. Supervisar y mejorar la limpieza de las tiendas, la calidad de los alimentos y el servicio al cliente. Desempeño financiero Alcanzar las metas de ventas y rentabilidad en todas las tiendas del distrito. Analizar informes financieros (estados de resultados, costos laborales, costo de los bienes vendidos) e implementar planes de acción correctiva. Establecer y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) para el rendimiento de las tiendas y la productividad de los empleados. Experiencia del cliente Promover una mentalidad centrada en el cliente en todo el distrito. Resolver quejas o problemas de servicio del cliente escalados. Supervisar y mejorar las métricas de satisfacción del cliente (por ejemplo, puntuaciones de evaluadores secretos, reseñas en línea). Cumplimiento y seguridad Garantizar que todas las tiendas cumplan con las regulaciones locales, estatales y federales (salud, seguridad, trabajo). Hacer cumplir las políticas corporativas sobre manejo de efectivo, seguridad alimentaria y conducta en el lugar de trabajo. Requisitos: Experiencia de 3 a 5 años o más en gestión de restaurantes con múltiples unidades (preferentemente QSR o de comida rápida y casual) Historial comprobado de mejora del desempeño de tiendas y liderazgo de equipos exitosos Conocimientos sólidos sobre gestión de estados de resultados y KPI operativos Excelentes habilidades comunicativas, de liderazgo y organizativas Capacidad para viajar frecuentemente dentro del territorio asignado Habilidades y atributos: Orientado a resultados y altamente autodisciplinado Habilidades efectivas para resolver problemas y gestionar conflictos Gran atención al detalle y mentalidad estratégica Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico y acelerado