Ingeniero de Soporte Técnico de Palo Alto

Descripción

Resumen: Se busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Palo Alto para brindar liderazgo técnico, gestionar escalaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Actuar como Líder Técnico del Equipo de Ingenieros de Soporte de Nivel 1 a 3 2. Desempeñarse como punto principal de escalación para problemas complejos de los clientes 3. Impulsar mejoras en la satisfacción del cliente (CSAT) y en la experiencia general de soporte Solicitar ahora Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico de Palo Alto Descripción del puesto:   Lo que hará Liderazgo técnico y gestión de equipos Actuar como Líder Técnico del Equipo de Ingenieros de Soporte de Nivel 1 a 3 Brindar orientación y tutoría para impulsar el éxito individual y del equipo Realizar reuniones individuales (1:1) y ayudar con la planificación del desarrollo profesional Gestión de escalaciones técnicas Desempeñarse como punto principal de escalación para problemas complejos y de alta gravedad de los clientes Impulsar la resolución oportuna de incidentes críticos manteniendo una comunicación clara con las partes interesadas Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto en el seguimiento y resolución de defectos Liderar análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes Experiencia del cliente Actuar como contacto senior para clientes empresariales durante incidentes mayores Brindar actualizaciones a nivel ejecutivo y garantizar la alineación sobre los planes de resolución Impulsar mejoras en la satisfacción del cliente (CSAT) y en la experiencia general de soporte Excelencia operativa Monitorear y gestionar indicadores clave de desempeño (KPI) del soporte, incluidos el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la acumulación de casos pendientes y la antigüedad de los casos Identificar tendencias e implementar mejoras de procesos para incrementar la eficiencia y la calidad Fomentar el intercambio de conocimientos y contribuir al desarrollo de la base interna de conocimientos Apoyar iniciativas de automatización y herramientas para mejorar la prestación del soporte Liderazgo técnico Mantener experiencia especializada en las plataformas de Palo Alto Networks, incluidas: Firewalls de próxima generación (NGFW) Strata Cloud Manager Panorama GlobalProtect Prisma (Seguridad en la nube) Cortex (XDR) App-ID, User-ID, Content-ID SD-WAN Brindar orientación y soporte para solución de problemas en tecnologías de redes y seguridad: TCP/IP, enrutamiento, conmutación, VPN Entornos en la nube (AWS, Azure, GCP)   Qué buscamos 3 a 5 años de experiencia combinada con Palo Alto, firewalls y prestación de soporte técnico. Experiencia trabajando con sistemas de gestión de casos (se prefiere Salesforce). Habilidades efectivas de comunicación. Persona colaboradora, que disfruta trabajar en un entorno cooperativo y promueve el intercambio de conocimientos. Certificación de Palo Alto preferida (PCNSE/Ingeniero de Firewall de Próxima Generación, Analista de Seguridad de Redes, Ingeniero de Seguridad de Redes, etc.). Capacidad y disposición para trabajar bajo un horario rotativo que incluya fines de semana de guardia.   Modalidad de trabajo Totalmente remoto: debe estar disponible para viajar a una ubicación de oficina de Arrow según lo soliciten los líderes de Arrow.   Qué ofrecemos En Arrow reconocemos que las recompensas financieras y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un empleo ideal. Por ello ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluidos diversos planes de compensación y un sólido paquete de beneficios. Seguro médico, dental y de visión Plan 401k, con contribuciones coincidentes Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Cuenta de ahorros para la salud (HSA)/Cuenta de reembolso para la salud (HRA), opciones disponibles Tiempo libre pagado (incluido tiempo para enfermedad, festivos, vacaciones, etc.) Reembolso de matrícula universitaria Oportunidades de crecimiento ¡Y mucho más! Rango anual de contratación/Tasa por hora: $93.500,00 - $153.998,46 La oferta real de compensación al candidato puede variar respecto del rango publicado, según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la formación académica y/o el nivel de competencias. La proporción entre el salario base y la bonificación objetivo (si aplica) se definirá definitivamente en la oferta. Ubicación: EE. UU.-TX-Texas (empleados remotos)-Zona horaria central   Los empleados remotos podrían requerirse presentarse en la oficina de Arrow más cercana designada para fines laborales, según lo solicite y a discreción exclusiva de la empresa. Tipo de jornada: Jornada completa Categoría del puesto: Soporte empresarial Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO): Arrow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, género, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad. (Política de EEO/AAP de Arrow) Todos los anuncios de puestos de Arrow corresponden a vacantes existentes. Se prevé que este proceso de reclutamiento permanezca abierto como mínimo cinco días, aunque podría extenderse por un período más largo. Animamos a presentar su solicitud de forma inmediata. En cualquier documento que envíe, puede omitir o eliminar información que revele su edad, como su edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación escolar. No será penalizado por omitir o eliminar dicha información. Solicitar ahora