Resumen: MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado y orientado al cliente para incorporarse a un equipo que apoya las operaciones mundiales de TI. Aspectos destacados: 1. Miembro integral del equipo que opera desde los centros de trabajo 2. Apoya la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en todas las regiones 3. Identifica tendencias, anticipa problemas y realiza análisis de causa raíz Solicitar ahora MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera y al cliente para incorporarse a nuestro equipo en la zona de Annapolis Junction, MD o San Antonio, TX. Este puesto corresponde al turno nocturno: de 22:00 a 06:00 (ubicación en MD) o de 21:00 a 05:00 (ubicación en Texas), domingos a jueves. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como miembro integral del equipo que opera desde los centros de trabajo en MD. Apoyar la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en las regiones geográficamente dispersas atendidas, gestionando interrupciones de red, respondiendo a incidentes mayores y realizando análisis para elaborar informes posteriores a los incidentes. Utilizar métricas y datos del cliente para identificar tendencias, anticipar problemas, realizar análisis de causa raíz y colaborar con miembros de los equipos de TI con el fin de implementar medidas preventivas que garanticen un nivel de servicios de soporte al cliente de primera categoría. Completar con éxito una formación personalizada para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones diarias de un contrato de soporte a operaciones mundiales de TI, y proporcionar retroalimentación a otros equipos de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) según se solicite. Cualificaciones mínimas: 2 años de experiencia relevante en temas técnicos o ingeniería. Debe poseer la certificación Security+ u otra certificación de Nivel II de Tecnologías de la Información (IAT). Habilidades desarrolladas de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir conceptos técnicos a diversos públicos y comunicarse eficazmente con directivos superiores, colegas y otras partes interesadas. Experiencia en un rol de soporte técnico con conocimientos sobre equipos de TI, redes y dispositivos de usuario final. Conocimientos generales de herramientas de monitoreo de redes y cierta experiencia con conmutadores de red (seguridad de puertos y comprensión de su funcionamiento). Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Debe contar con una autorización de acceso actual y activa a información clasificada Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) con investigación poligráfica (Poly). Requisitos físicos: Mantiene una postura sedentaria regular, asiste a reuniones tanto virtuales como presenciales, adopta constantemente distintas posiciones para mantener los equipos informáticos en el laboratorio, incluyendo debajo de los escritorios y en el armario de servidores, y debe estar dispuesto a viajar según sea necesario para satisfacer las demandas operativas. Solicitar ahora