Representante del Centro de Llamadas contra el Fraude

Descripción

Resumen: Únase a un equipo dinámico como Representante del Centro de Llamadas contra el Fraude, brindando un servicio excepcional y ayudando a los clientes mediante la identificación y resolución de consultas relacionadas con el fraude. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto real a diario 2. Entorno solidario e innovador para el crecimiento profesional 3. Brindar un soporte y soluciones excepcionales al cliente Postule ahora A través de nuestros asociados dedicados, Conduent brinda servicios y soluciones fundamentales en nombre de empresas de la lista Fortune 100 y más de 500 gobiernos, logrando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que confían en ellos. Usted tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar una diferencia y formar parte de una cultura en la que su individualidad se reconoce y valora cada día. Representante del Centro de Llamadas contra el Fraude – Presencial (San Antonio, TX):  ¿Le apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio excepcional? Únase a nuestro equipo dinámico, donde usted será el primer punto de contacto para los clientes de nuestro cliente. Con capacitación remunerada, un salario competitivo de $16,75/hora y una variedad de incentivos y beneficios, estará capacitado para generar un impacto real todos los días. Lo que ofrecemos: Empleo a tiempo completo: horario confiable y estabilidad. Salario competitivo: $16,75/hora Diferenciales por turno: Diferencial nocturno de $1,50 adicional por hora para turnos entre las 6 p.m. y las 6 a.m. todos los días, y/o diferencial por fin de semana de $1,00 los sábados y domingos de 6 a.m. a 6 p.m. Capacitación remunerada y horas extras: obtenga la capacitación necesaria para sobresalir y aproveche las oportunidades de horas extras. Plan de incentivos: posibilidad de ganar hasta $350 adicionales por mes después de la capacitación al cumplir con los indicadores de desempeño. Crecimiento profesional: oportunidades para avanzar en su carrera en un entorno solidario e innovador. Beneficios integrales: opciones completas de beneficios y un excelente entorno laboral que valora su éxito. Sus responsabilidades: Gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas entrantes en un entorno acelerado. Brindar un soporte excepcional al cliente respondiendo consultas relacionadas con sus cuentas. Identificar las necesidades del cliente y recomendar soluciones cuando se haya detectado fraude, utilizando una capacitación integral, los registros del cliente y nuestros sistemas de gestión del conocimiento. Analizar posibles fraudes y actividades sospechosas mediante la supervisión de alertas de tarjetas e informes de prevención de fraude. Procesar disputas y reclamos por fraude conforme a las políticas y directrices del cliente. Derivar los asuntos a los canales correspondientes cuando se requiera una revisión de riesgos, manejo de excepciones o análisis adicional. Registrar los casos en la base de datos, documentando las acciones realizadas y las conversaciones con los clientes para garantizar la precisión. Mantener la confidencialidad asegurando que la información se comparta únicamente con personas autorizadas, cumpliendo con los requisitos legales. Comunicarse de forma cálida y empática, garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de todas las normativas. Apoyar las operaciones del equipo durante los períodos de mayor demanda o ausencias para mantener un servicio ininterrumpido. Qué buscamos: Un comunicador eficaz capaz de explicar claramente información compleja. Un profesional comprometido con una sólida ética de trabajo y habilidades para resolver problemas. Un entusiasta del servicio al cliente que destaque al navegar múltiples pantallas y aplicaciones mientras guía a los clientes hacia la mejor solución. Disposición para comprometerse con una asistencia del 100 % durante nuestro período remunerado de capacitación de tres a cinco semanas. Requisitos: Debe tener al menos 18 años y contar con un diploma de escuela secundaria o equivalente. Debe tener 6 meses de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas o despacho. Completar una verificación de antecedentes, una verificación crediticia y una toma de huellas dactilares con fines de seguridad. Este puesto presencial exige que los candidatos residan dentro de un radio de 35 millas del lugar de trabajo ubicado en 2822 General Hudnell Dr., San Antonio, TX 78266 Requisitos de capacitación: Finalización de un programa obligatorio de capacitación de 3 semanas (Semana 1: en el aula; Semanas 2–3: manejo de llamadas con apoyo). Debe mantener un promedio de calificaciones en exámenes de 80 % o superior y completar toda la capacitación en línea requerida. Cualificaciones preferidas:    6 meses de experiencia en la industria bancaria/financiera. ¿Busca más información? Estamos encantados de ayudarle. Visite nuestra página de destino para explorar detalles clave sobre el puesto, incluidos los horarios de turnos, ejemplos de tipos de llamadas, preguntas frecuentes y los requisitos de espacio de trabajo y conexión a Internet. Es un excelente recurso para comprender lo que puede esperar y determinar si esta oportunidad es la adecuada para usted. Página de destino: Sobre el puesto de Representante del Centro de Llamadas en San Antonio y Puerto Rico Las leyes sobre transparencia salarial en algunas ubicaciones exigen la divulgación de información relacionada con la remuneración y/o los beneficios. Para este puesto, los salarios reales variarán y pueden estar por encima o por debajo del rango según diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, la ubicación, la experiencia y el desempeño. Además del salario base, este puesto, según las necesidades del negocio, podría ser elegible para un bono o incentivo. Asimismo, Conduent ofrece una variedad de beneficios a sus empleados, incluida cobertura de seguro médico, programas voluntarios de seguro dental y visual, seguros de vida y discapacidad, un plan de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y tiempo libre pagado (PTO) o vacaciones y/o licencia por enfermedad. La tarifa horaria estimada para este puesto es de $16,75, lo cual podría ser inferior al salario mínimo de su estado. Por favor, tenga esto en cuenta al postularse.   Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin tener en cuenta raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, uso de perro guía o animal de servicio, condición militar/veteranaria, ciudadanía, base de información genética ni ningún otro grupo protegido por la ley. Para solicitantes estadounidenses: Las personas con discapacidades que necesiten una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dicha(s) adaptación(es) enviando su solicitud mediante este formulario que debe descargarse: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. Complete el formulario y envíelo como archivo adjunto por correo electrónico a FTADAAA@conduent.com. También puede hacer clic aquí para acceder a la Política de Adaptaciones ADAAA de Conduent. Postule ahora