Vicepresidente de Operaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El vicepresidente de Operaciones de Servicio al Cliente dirige y mejora las operaciones con clientes, centrándose en los servicios al cliente, la ejecución operativa y la resolución de incidencias para lograr resultados excepcionales para los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir y mejorar las operaciones con clientes dentro de una empresa global de servicios financieros. 2. Gestionar las relaciones y cuentas de los clientes mediante una comunicación profesional. 3. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos. Solicitar ahora Resumen del puesto  El vicepresidente de Operaciones de Servicio al Cliente es un puesto fundamental en BNY, centrado en dirigir y mejorar las operaciones con clientes. El candidato ideal destaca en servicios al cliente (tanto internos como externos), opera eficazmente bajo plazos ajustados y demuestra una atención rigurosa a los detalles. Este puesto apoya la ejecución operativa diaria, la gestión de excepciones y la resolución de incidencias de los clientes para garantizar un procesamiento preciso y oportuno, así como resultados sobresalientes para los clientes.    En este puesto, tendrá un impacto significativo de las siguientes maneras:   Gestionar las relaciones con los clientes y administrar sus cuentas y solicitudes de servicio, brindando una comunicación clara y profesional, además de un seguimiento proactivo de las incidencias para las partes interesadas internas y los clientes externos  Monitorear, investigar y resolver excepciones, incidencias y consultas relacionadas con los flujos de trabajo de efectivo, valores y papeles comerciales; elevar las incidencias según corresponda  Colaborar con equipos multifuncionales (Operaciones, Servicio al Cliente, Riesgo/ Cumplimiento, Tecnología) para resolver problemas complejos e implementar planes correctivos  Apoyar la incorporación de nuevos clientes, la configuración de cuentas y la validación de instrucciones de liquidación, cuando proceda  Preparar y mantener documentación procedimental, métricas e informes; contribuir a iniciativas de mejora continua  Garantizar el cumplimiento de los marcos de riesgo operativo, cumplimiento y controles; seguir los procedimientos operativos estándar (POE) existentes, identificando oportunidades para la mejora de los procesos    Para tener éxito en este puesto, buscamos lo siguiente:  Licenciatura en administración de empresas, finanzas o campo afín. Se prefiere título de posgrado o certificación profesional. Generalmente, experiencia de 7 a 12 años. Conocimiento deseable de utilidades del mercado y sistemas de mensajería (por ejemplo, SWIFT, Fedwire, DTCC/NSCC, custodios, contrapartes) Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para colaborar eficazmente con las partes interesadas. Experiencia comprobada en servicio al cliente tanto con partes interesadas internas como con clientes institucionales externos Capacidad demostrada para operar bajo plazos ajustados y límites horarios del mercado con alta precisión y responsabilidad  Atención excepcional a los detalles, con mentalidad sólida de control y conocimiento de los requisitos de auditoría y gestión de riesgos    Habilidades y competencias  Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para colaborar eficazmente con las partes interesadas. Experiencia comprobada en servicio al cliente tanto con partes interesadas internas como con clientes institucionales externos Capacidad demostrada para operar bajo plazos ajustados y límites horarios del mercado con alta precisión y responsabilidad  Atención excepcional a los detalles, con mentalidad sólida de control y conocimiento de los requisitos de auditoría y gestión de riesgos  Comprensión sólida de los ciclos de liquidación, la infraestructura del mercado y los procesos estándar de mensajería y confirmación  En BNY, nuestra cultura nos permite gestionar mejor nuestra empresa y favorece el crecimiento y el éxito de nuestros empleados. Como una destacada empresa global de servicios financieros ubicada en el corazón del sistema financiero mundial, influimos en casi el 20 % de los activos invertibles del mundo. A diario, nuestros equipos aprovechan la inteligencia artificial más avanzada y tecnologías innovadoras para colaborar con los clientes, impulsando soluciones transformadoras que redefinen industrias y fortalecen comunidades en todo el mundo. Reconocida como uno de los principales destinos para innovadores, BNY es donde las ideas audaces se unen a la tecnología avanzada y al talento excepcional. Juntos, impulsamos el futuro de las finanzas —y esto es exactamente lo que significa #LifeAtBNY. Únase a nosotros y forme parte de algo extraordinario.Solicitar ahora