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Resumen: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para cuentas clave, brinda un servicio al cliente inigualable y supervisa todos los aspectos de los envíos, desde la cotización hasta la entrega. Aspectos destacados: 1. Gestionar el transporte para cuentas clave y brindar un servicio al cliente excepcional. 2. Colaborar con el personal de ventas, el personal del almacén y los administradores de cuentas. 3. Construir y mantener relaciones sólidas con los proveedores. Solicitar ahora Puesto: Agente de Operaciones Tarifa de pago: $22-23 por hora, quincenal Horario: Lunes a viernes, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m., presencial, jornada completa, paquete de beneficios, posibilidad de horas extras según sea necesario Descripción del puesto: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y brinda un servicio al cliente inigualable, desde la cotización inicial hasta la entrega final. Al actuar como punto de contacto principal, el Agente de Operaciones construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes al supervisar todos los aspectos de sus envíos. Las responsabilidades diarias incluyen emitir cotizaciones a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, y facturar. El Agente de Operaciones asigna dinámicamente las rutas de los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Trabajando en un entorno colaborativo de equipo, todos los operadores reciben capacitación cruzada en cuentas de clientes y colaboran estrechamente con el personal de ventas, el personal del almacén y los administradores de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Responsabilidades y funciones principales: Brindar y procesar cotizaciones de tarifas y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente. Revisar y responder correos electrónicos de forma oportuna tanto a clientes internos como externos. Despachar, reservar y supervisar envíos diariamente mediante WorldTrak y otros sistemas. Rastrear y hacer seguimiento de los envíos para garantizar su entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones sobre su estado. Trabajar conjuntamente con los administradores de cuentas, ventas, servicio al cliente y la gerencia para establecer, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) específicos para cada cliente. Investigar y resolver problemas de los clientes desarrollando soluciones y formulando recomendaciones a la gerencia. Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surgen problemas con los envíos. Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de la gerencia de la estación. Construir y mantener relaciones sólidas con los proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo problemas relacionados con el servicio. Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones y un soporte operativo eficaz. Otras funciones que se asignen. Requisitos y calificaciones del puesto: Licenciatura en administración de empresas o campo afín, o años equivalentes de experiencia Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para trabajar con todos los niveles de la organización Habilidades informáticas básicas a avanzadas Demostrar capacidad para trabajar en un entorno acelerado Lo que ofrecemos: Salario base competitivo Tiempo libre remunerado durante el primer año de empleo, días de enfermedad y festivos Seguro de vida proporcionado por la empresa Opciones de seguro médico, visual y dental Plan de beneficios para usuarios del transporte público Seguro de vida suplementario opcional 401(k) Programa de bienestar Solicitar ahora
