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Técnico de Soporte Mac Nivel 2 (NYC / Presencial + Remoto) (Midtown East)

$75,000-92,000/año

209 West 38th St RM #1009, New York, NY 10018, USA

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Únete a DeepTech Inc. – Donde la experiencia en Apple se encuentra con una TI centrada en las personas QUIÉNES SOMOS DeepTech Inc. es una MSP confiable con sede en NYC, con más de 20 años ofreciendo soporte informático inteligente, personalizado y proactivo. Somos un equipo unido que valora la experiencia, la colaboración y el éxito del cliente. Nuestro entorno es dinámico, divertido y orientado al impacto real. ¿Eres un experto en macOS al que le encanta resolver problemas y hacer sonreír a los clientes? Estamos buscando un Especialista en TI enfocado en Mac a tiempo completo para unirse a nuestro equipo de servicio técnico. Este puesto combina trabajo en oficina y visitas a clientes en toda la ciudad de Nueva York. Este puesto es solo para profesionales con experiencia: personas que ya dominan macOS y el ecosistema de Apple. Si aún estás aprendiendo, este no es el puesto adecuado. Las certificaciones de Apple son un gran plus, pero no son obligatorias. QUÉ HARÁS Trabajar desde nuestra luminosa oficina en Midtown, NYC, y visitar sitios de clientes por toda la ciudad Atender diversas necesidades de soporte técnico, desde soluciones rápidas hasta diagnósticos más profundos Resolver tickets relacionados con: > Restablecimiento de contraseñas, configuración de impresoras, actualizaciones del sistema operativo > Migraciones de estaciones de trabajo, soporte de servidores, configuraciones de MDM (por ejemplo, JAMF, Mosyle, Intune) > Solución de problemas en macOS, Windows, Google Workspace y O365 > Trabajar con firewalls, switches, WiFi, VPN (SonicWall, Meraki) > Soporte para sistemas VoIP, seguridad de correo electrónico, filtros anti-spam y más > Participar en turnos de guardia y reuniones de equipo > Mantener documentación y comunicación con clientes clara y actualizada HABILIDADES Y REQUISITOS > 4 o más años de experiencia dando soporte a macOS, iOS y dispositivos móviles en entornos profesionales > Conocimiento de herramientas como Keychain, Activity Monitor, Console, LaunchAgents/Daemons > Experiencia con MDM (JAMF, Mosyle, Intune, Meraki) > Capacidad para dar soporte a usuarios de Windows a nivel básico (nivel 1) > Experiencia práctica con Google Workspace, Office 365 y entornos basados en la nube > Excelentes habilidades de comunicación: eres amable con los clientes, claro y confiable > Mentalidad de iniciativa: tomas responsabilidad, pero sabes cuándo escalar > Conocimiento de sistemas de tickets (es un plus ConnectWise) y herramientas RMM LO QUE OFRECEMOS + Compensación y beneficios + Reembolso del teléfono celular + Beneficios para el transporte + Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y AD&D + 9 días festivos pagados, tiempo libre pagado (PTO) y días de enfermedad + Bono por referidos de empleados y acceso a programas de asistencia al empleado (EAP) + Desarrollo profesional * Metas anuales claras de formación * Inducción estructurada de 3 semanas * Oportunidad de trabajar con Mac, PC, redes y usar todas las herramientas interesantes * Cultura de equipo amigable y solidaria * Oficina en Midtown con excelente ambiente * Reconocimiento mensual al empleado y, ocasionalmente, la visita de un perro de oficina * Reuniones de equipo con desayuno y una cultura que valora tu opinión ¿LISTO PARA POSTULARTE? Si te apasiona brindar soporte en entornos Apple y deseas desarrollarte en una MSP centrada en las personas, nos encantaría saber de ti. Envía tu currículum con la siguiente línea de asunto: Técnico de Soporte Mac – TU NOMBRE COMPLETO CON una copia en PDF de tu currículum adjunta. Solo se considerarán los candidatos que sigan estas instrucciones. DeepTech Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Animamos a personas de todos los orígenes e identidades a postularse.

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Este puesto tiene modalidad híbrida y el candidato calificado trabajará presencialmente algunos días a la semana en Filadelfia, PA, o en Denver, CO, y los demás días de forma remota. Los candidatos deben residir en el área metropolitana de Filadelfia o en el área metropolitana de Denver, y estar dispuestos a asistir presencialmente algunos días cada semana.     Funciones y responsabilidades  Gestionar productos y servicios utilizando principios, estrategias y ejecución de gestión de productos y/o proyectos  Entender el enfoque actual de lanzamiento al mercado (GTM) y cómo interactuar con las partes interesadas según sea necesario para las soluciones de lanzamiento del producto  Demostrada capacidad para trabajar en organizaciones empresariales grandes y comunicarse eficazmente con las partes interesadas  Gestionar entregables clave de documentación, tales como entradas, salidas y materiales GTM   Mejorar las herramientas, documentación y reportes relacionados con la gestión de productos  Crear y mantener información y comunicación relacionadas con el producto  Crear y mantener documentación de flujos de procesos para satisfacer necesidades comerciales  Ejercer consistentemente juicio informado y discreción en asuntos de importancia  Dirigir equipos multifuncionales, como ingeniería o desarrollo, respecto a los requisitos del producto  Desempeñar un papel fundamental conectando equipos ágiles y no ágiles para apoyar los esfuerzos del producto   Requisitos Habilidades y experiencia deseadas  Mínimo 7 años de experiencia directa en planificación de productos, operaciones de producto y gestión de productos  Se prefiere experiencia en telecomunicaciones/amplio espectro, redes de servicios de datos o entornos de centros de contacto  Se requiere experiencia en video IP  Es necesario tener experiencia en entornos Ágiles o Ágiles Escalados  Es necesario tener experiencia en gestión de proyectos o programas  Conocimiento y comprensión de productos desde un punto de vista técnico, entendiendo sus requisitos y necesidades comerciales relacionadas  Experiencia alineando múltiples grupos comerciales en un entorno multifuncional y matricial  Capacidad para dirigir y liderar reuniones con partes interesadas y gestionar entregables provenientes del desarrollo y la ingeniería  Excelentes habilidades de comunicación, utilizando un sistema formal para comunicaciones, informes de estado y colaboración con otros grupos internos  Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos proyectos y trabajar de forma autónoma, manteniendo al equipo del proyecto y al cliente informados de hitos y posibles problemas    Cualificaciones/Requisitos técnicos  Excelente conocimiento de las herramientas de MS Office, especialmente Excel y PowerPoint, para seguimiento, informes y presentaciones  Son útiles la experiencia con MS Project y JIRA  Se prefiere experiencia con soluciones y ofertas de productos de tecnología de banda ancha  Es necesario tener familiaridad con equipos multifuncionales: TI, desarrollo de productos, ingeniería y marketing  Experiencia gestionando varias líneas de productos y proporcionando actualizaciones y análisis a partes interesadas en distintos niveles dentro de una organización empresarial grande    Educación/Certificaciones  Título universitario en Administración de Empresas u otra disciplina cuantitativa  La certificación PMP es útil, así como cursos sobre metodologías de gestión de proyectos  Un historial en consultoría es útil aunque no obligatorio  Compensación Para personas asignadas y/o contratadas para trabajar en Colorado, Sand Cherry Associates está legalmente obligada a incluir una estimación razonable del rango salarial para este puesto. Este rango considera una amplia gama de factores tomados en cuenta al tomar decisiones salariales, incluyendo pero no limitándose a: conjuntos de habilidades; experiencia y formación; licencias y certificaciones; y modelo de entrega. Se trata de un contrato de entre 6 y 12 meses con un salario anualizado de entre $120,000 y $150,000. Los años de experiencia, nivel educativo, ubicación geográfica, habilidades cualificadas únicas para el puesto específico y posibles certificaciones pueden ser factores clave en la compensación final para este rol. Beneficios Nuestro equipo es único: estamos apasionados por lo que hacemos. En Sand Cherry, nuestros consultores saben que están impactando y moldeando las industrias de nuestros clientes. Reconocemos a nuestros empleados por sus contribuciones. Nuestra cultura es una de las más amigables y comunicativas en la industria de la consultoría. Sand Cherry no es una organización con excesiva jerarquía. Ofrecemos la oportunidad de formar parte de una fuerza laboral digital. Descubra la experiencia que solo viene con la autogestión en el lugar de trabajo. Nuestros miembros del equipo gestionan sus propias cargas de trabajo y se espera que entreguen un trabajo excepcional para nuestros clientes. El crecimiento profesional es una de nuestras principales prioridades, ya que afirmamos que invertir en nuestros consultores y empoderar a nuestra gente también generará los mejores resultados y valor para nuestros clientes.
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Este puesto tiene modalidad híbrida y el candidato calificado trabajará presencialmente algunos días a la semana en Filadelfia, PA, o en Denver, CO, y los demás días de forma remota. Los candidatos deben residir en el área metropolitana de Filadelfia o en el área metropolitana de Denver y estar dispuestos a asistir presencialmente algunos días cada semana.     Funciones y responsabilidades  Gestionar productos y servicios utilizando principios, estrategias y ejecución de gestión de productos y/o proyectos  Comprender el enfoque actual de lanzamiento al mercado (GTM) y cómo interactuar con las partes interesadas según sea necesario para las soluciones de lanzamiento de productos  Demostrada capacidad para trabajar en organizaciones empresariales grandes y comunicarse eficazmente con las partes interesadas  Gestionar entregables clave de documentación, como entradas, salidas y materiales GTM   Mejorar las herramientas, documentación y reportes de gestión de productos  Crear y mantener información y comunicación relacionadas con el producto  Crear y mantener documentación de flujos de trabajo para satisfacer las necesidades del negocio  Ejercer consistentemente juicio informado y discreción en asuntos de importancia  Dirigir equipos multifuncionales, como ingeniería o desarrollo, respecto a los requisitos del producto  Desempeñar un papel fundamental conectando equipos ágiles y no ágiles para apoyar los esfuerzos del producto   Requisitos Habilidades y experiencia deseadas  Mínimo 7 años de experiencia directa en planificación de productos, operaciones de producto y gestión de productos  Se prefiere experiencia en telecomunicaciones/ancho de banda, redes de servicios de datos o entornos de centros de contacto  Es obligatorio tener experiencia en video IP  Es necesario contar con experiencia en entornos ágiles o ágiles escalados (Scaled Agile)  Es necesario tener experiencia en gestión de proyectos o programas  Conocimiento y comprensión de productos desde un punto de vista técnico, entendiendo sus requisitos y necesidades comerciales relacionadas  Experiencia alineando múltiples grupos comerciales en un entorno multifuncional y matricial  Capacidad para dirigir y liderar reuniones con partes interesadas y gestionar entregables provenientes de desarrollo e ingeniería  Excelentes habilidades de comunicación, utilizando un sistema formal para comunicaciones, informes de estado y colaboración con otros grupos internos  Capacidad para incorporarse rápidamente a nuevos proyectos y trabajar de forma autónoma, manteniendo al equipo del proyecto y al cliente informados sobre hitos y posibles problemas    Cualificaciones/Requisitos técnicos  Excelente conocimiento de las herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint, para seguimiento, informes y presentaciones  Son útiles la experiencia con MS Project y JIRA  Se prefiere experiencia con soluciones o ofertas de productos tecnológicos de banda ancha  Es necesario tener experiencia trabajando con equipos multifuncionales: TI, desarrollo de productos, ingeniería y marketing  Experiencia gestionando varias líneas de productos y proporcionando actualizaciones y análisis a las partes interesadas en diversos niveles dentro de una organización empresarial grande    Educación/Certificaciones  Título universitario en Administración de Empresas u otro campo cuantitativo  La certificación PMP es útil, o cursos en metodologías de gestión de proyectos  Una trayectoria en consultoría es útil pero no obligatoria  Compensación Para personas asignadas y/o contratadas para trabajar en Colorado, Sand Cherry Associates está legalmente obligada a incluir una estimación razonable del rango salarial para este puesto. 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