La empresa busca profesionales serios, agradables y energéticos que busquen únicamente empleo a largo plazo. ¡Debe ser un candidato excepcional para varias posiciones de Soporte al Cliente de TI. Acerca de la oficina: Somos una oficina pequeña que trabaja en la industria de educación médica y estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente de TI que crezca junto con la empresa, interactúe con los clientes por teléfono y correo electrónico, y se desarrolle en su rol. Colaborará con una comunidad diversa de profesionales motivados que valoran la instrucción experta, el aprendizaje práctico y las oportunidades de avance profesional. Acerca de las responsabilidades, funciones y calificaciones: ● De acuerdo con mantener las vacunas adecuadas (por ejemplo, COVID-19, influenza) ● Realizar importaciones, exportaciones de datos y verificaciones de integridad de datos dentro de nuestras bases de datos. ● Brindar soporte técnico a los usuarios, incluyendo capacitación, solución de problemas y resolución de incidencias. ● Trabajar de forma independiente y colaborativa con todos los colegas dentro de la organización. ● Motivado, organizado, proactivo y puntual ● Comunicarse con desarrolladores y otros consultores/proveedores de TI. ● Colaborar con miembros del equipo de TI para ayudar en actualizaciones y transiciones de infraestructura y garantizar el funcionamiento eficiente del entorno de TI de la organización. ● Mantener una base de datos de inventario precisa para rastrear todo el equipo de TI. ● Otras funciones según se asignen Requisitos: ● Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos complejos de TI a audiencias no técnicas y para elevar adecuadamente asuntos a la gerencia para su resolución ● Dominio de Microsoft Office y Google Suite (Word/Docs, Excel/Sheets, Teams, To-do, PowerPoint y Outlook) ● Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas con atención al detalle en un entorno dinámico ● Capacidad para trabajar con desarrolladores de aplicaciones, plataformas educativas, desarrolladores web y otras partes externas ● Título universitario o combinación equivalente de experiencia/formación en uno de los siguientes campos o similares: ciencias de la computación, ingeniería, sistemas de información informática ● Conocimientos básicos de HTML ● Brindar servicio al cliente manteniendo una actitud amable y paciente, escuchando activamente las preocupaciones del usuario y comunicando soluciones de manera eficiente. ● Diagnosticar, organizar y documentar problemas y soluciones de manera efectiva ● Experiencia usando herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, JIRA) ● Experiencia con WordPress y Elementor ● Experiencia con sistemas de datos (por ejemplo, ZoomInfo, HubSpot) y gestión de datos ● Comprensión de las prácticas de aseguramiento de calidad Un plus: ● Experiencia con otras plataformas de software: Cincopa, Vimeo, Learnosity, DaCast ● Experiencia con Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) (por ejemplo, LearnDash, Canvas, Blackboard, D2L) Más sobre este puesto: ● Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 1:15 p.m. (28,75 horas por semana), con posibilidad de horas adicionales en el futuro ● Ubicación: Los Ángeles, CA 90046 ● Salario: $25,00 ● Código de vestimenta informal ● Tiempo por enfermedad: 48 horas anuales, disponibles después de 90 días; prorrateado según la fecha de contratación y las horas trabajadas proyectadas ● Feriados pagados: 6 feriados pagados cada año después de 90 días de empleo ● Si se invita a una entrevista, los solicitantes deben poder proporcionar tres referencias profesionales. ● El proceso de entrevista incluirá una evaluación escrita de habilidades, verificación de referencias y una revisión de antecedentes. ● Empleador que brinda igualdad de oportunidades ● No se ofrecen beneficios médicos