Especialista de Servicio Técnico - Boston, MA

Bevi tiene la misión de transformar la cadena de suministro de bebidas y reemplazar las botellas de agua de un solo uso con máquinas inteligentes de agua. Miles de empresas utilizan Bevi para ofrecer de forma sostenible a sus empleados agua pura, con gas y con sabor en el trabajo. Como líder del mercado en máquinas de bebidas habilitadas para IoT, hemos recaudado más de 160 millones de dólares en capital de riesgo y hemos crecido enormemente cada año desde su lanzamiento. Además de mantener un crecimiento acelerado con nuestra línea actual de productos, Bevi está invirtiendo fuertemente en el desarrollo de nuevos productos. Estamos buscando un Especialista de Servicios Técnicos a tiempo completo para unirse a nuestro equipo técnico de primera clase. En este puesto, utilizará su criterio independiente como experto en solución de problemas, instructor y diagnóstico respecto a las máquinas Bevi. Atenderá tanto a nuestros clientes directos como a los socios comerciales por teléfono y correo electrónico, ayudando a garantizar que nuestras máquinas funcionen con un rendimiento óptimo. Tiene pasión por brindar a los clientes una experiencia excepcional y disfruta trabajar con partes interesadas internas para proporcionar comentarios que impulsen mejoras en los procesos. Es imprescindible disponibilidad para trabajar de 12 p.m. a 8 p.m. hora estándar del Este (EST), dos días por semana. Su día a día Evaluar continuamente los procesos existentes de solución de problemas, especialmente aquellos que afectan la experiencia del cliente, y proporcionar recomendaciones de mejora Resolver regularmente problemas relacionados con las máquinas Bevi, incluido el soporte para fallos no rutinarios sin orientación documentada Brindar orientación sobre instalaciones y mantenimiento preventivo para mejorar la experiencia del cliente Liderar los esfuerzos de solución de problemas de máquinas por teléfono y correo electrónico (se proporcionará capacitación) Apoyar oportunidades de venta adicional y consultas entrantes que se conviertan en leads de ventas, respondiendo preguntas, proporcionando información y derivando estas solicitudes al equipo interno correspondiente Cerrar el ciclo comunicando áreas de oportunidad a la empresa mediante mejoras de procesos y tendencias de tickets para nuestros equipos de ingeniería Ayudar a los socios con preguntas contractuales y análisis general del uso del sistema Iniciar RMAs para piezas que serán procesadas por nuestros ingenieros de calidad Ser la voz del cliente para cumplir con nuestra promesa de marca en el servicio al cliente Responder preguntas sobre garantías y brindar orientación sobre los próximos pasos Programar llamadas de servicio proactivas y reactivas en todo el país Identificar áreas de oportunidad para nuestros clientes. Algunos ejemplos pueden incluir Cambios de sabor Consejos adecuados de mantenimiento para prevenir problemas futuros Mejores procesos de servicio Adiciones de nuevos productos Presencia competitiva Requisitos Capacidad para aprender y comprender sistemas de hardware y software con el fin de solucionar problemas de manera efectiva Competencia para utilizar el criterio y la toma de decisiones independientes, a fin de proporcionar recomendaciones de mejora a las partes interesadas y pasos de solución de problemas para los clientes de Bevi Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente: responder llamadas, gestionar correos electrónicos entrantes, completar tickets, ayudar a su equipo a responder preguntas, escalar comentarios a partes interesadas internas y colaborar con estas para impulsar mejoras de procesos Asegurar que los clientes de Bevi reciban soporte técnico definitorio en la industria Actitud positiva y disposición para ir más allá con el fin de brindar una experiencia al cliente excepcional Excelentes habilidades verbales de soporte por teléfono, sólidas habilidades de redacción y enfoque en la gestión completa y eficiente de tickets Actuar con urgencia para resolver problemas de nuestros clientes Conocimientos de sistemas CRM o de tickets como Zendesk, Salesforce y Netsuite son un plus Título universitario preferido Beneficios Planes integrales de seguros médicos, dentales y de visión con BlueCross BlueShield, pagados en un 95% por el empleador Plan 401(k) con coincidencia de la empresa PTO flexible más 12 días festivos de empresa, y días adicionales pagados para licencia por enfermedad, etc. Generoso permiso parental completamente pagado tanto para padres biológicos como no biológicos Seguros de discapacidad y de vida completamente pagados por el empleador Reembolsos por bienestar y actividad física Subsidios mensuales para el uso del teléfono celular y gastos de transporte Bocadillos en las instalaciones, almuerzos semanales preparados y, por supuesto, Bevi ilimitada... además de compostaje y reciclaje Terracycle también Horas felices, eventos de integración de equipo, desayunos con bagels, premios Hero, y más.