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Gerente de Éxito del Cliente
En Rezilient, estamos redefiniendo cómo se ve la atención primaria, haciéndola más accesible, fluida y centrada en el paciente que nunca antes. A través de nuestro innovador modelo CloudClinic, combinamos visitas virtuales con proveedores y una infraestructura tecnológica inteligente para ofrecer atención oportuna y personalizada. Al eliminar las barreras tradicionales de acceso y expandir continuamente nuestras ofertas especializadas, estamos creando una experiencia de atención médica tan conveniente como completa.
Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente obsesionado con el cliente, estratégico y orientado al servicio, que asuma la responsabilidad de toda la experiencia del cliente, desde la incorporación hasta la gestión de relaciones a largo plazo. Este puesto es fundamental para garantizar que los nuevos clientes tengan éxito desde el primer día y sigan obteniendo valor de los servicios de Rezilient con el tiempo.
Dirigirás las implementaciones para los clientes, apoyarás lanzamientos exitosos y actuarás como socio de confianza para equipos de RRHH, líderes de beneficios y partes interesadas ejecutivas. Ayudarás a los clientes a activar y comprometer a sus poblaciones, personalizar comunicaciones y determinar la mejor manera de utilizar los servicios de Rezilient según su estructura, objetivos y desafíos únicos.
Requisitos
Principales Responsabilidades:
Implementación y Lanzamiento del Cliente
Actuar como líder principal del proyecto durante la incorporación y puesta en marcha del cliente.
Realizar reuniones iniciales, definir objetivos y cronogramas, coordinar entregables y garantizar una experiencia de inicio sin contratiempos.
Colaborar transversalmente con Ventas, Operaciones Clínicas, Producto y Comunicaciones para entregar implementaciones personalizadas acordes a las necesidades del cliente.
Dirigir la configuración técnica y la planificación de la comunicación sobre beneficios, asegurando la preparación de todos los materiales y plataformas dirigidos al cliente.
Guiar a los equipos de RRHH y beneficios del cliente mediante estrategias de educación y activación para sus poblaciones.
Gestión de Relaciones y Personalización
Mantener la responsabilidad a largo plazo de las relaciones con los clientes tras el lanzamiento, actuando como socio proactivo y estratégico.
Comprender las prioridades organizativas únicas de cada cliente, sus necesidades de salud poblacional y su cultura interna para personalizar estrategias de compromiso.
Apoyar a los clientes en la maximización del uso de los servicios de Rezilient, asesorándolos sobre funciones, herramientas y flujos de trabajo que cumplan sus objetivos.
Actuar como puente entre los clientes y los equipos internos para asegurar que se capturen los comentarios, se atiendan las necesidades y se realicen mejoras.
Colaboración Transversal y con Ejecutivos
Colaborar directamente con las partes interesadas del cliente en RRHH, beneficios y liderazgo ejecutivo para alinear estrategia, rendimiento y oportunidades.
Representar la voz del cliente internamente, defendiendo sus necesidades en aspectos de producto, operaciones y mejora del nivel de servicio.
Liderar revisiones comerciales periódicas, resúmenes ejecutivos y reuniones estratégicas para compartir información, resultados y actualizaciones de la hoja de ruta.
Compromiso, Soporte y Crecimiento del Cliente
Monitorear y gestionar KPI específicos del cliente relacionados con la activación, utilización, satisfacción y retención.
Desarrollar e implementar campañas de compromiso personalizadas y comunicaciones dirigidas al cliente en colaboración con Marketing y Comunicaciones.
Coordinar sesiones de capacitación, revisiones de desempeño e iniciativas educativas para profundizar continuamente la comprensión y uso de los servicios de Rezilient por parte del cliente.
Atender rápidamente las inquietudes del cliente de forma efectiva, escalando cuando sea necesario mientras se mantienen relaciones sólidas y enfocadas en soluciones.
Requisitos:
De 5 a 7 años de experiencia en éxito del cliente, implementaciones en el sector de la salud, consultoría de beneficios para empleados o gestión de proyectos con enfoque en clientes.
Experiencia trabajando directamente con líderes de RRHH y ejecutivos en clientes empresariales, preferiblemente en el sector de la salud o tecnología sanitaria.
Sólidas habilidades en implementación e incorporación, capaz de gestionar flujos de trabajo complejos y coordinar entre equipos.
Altamente organizado, detallista y capaz de equilibrar múltiples relaciones y prioridades de clientes simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad demostrada para presentar ante partes interesadas de alto nivel.
Cómodo en un entorno dinámico y de etapa inicial; mentalidad de autoiniciativa con espíritu colaborativo.
Disposición para viajar periódicamente para reuniones con clientes o apoyo en la incorporación.
Conocimiento de herramientas como Salesforce, HubSpot, Notion o plataformas de éxito del cliente.
Beneficios
Esta oportunidad ofrece la posibilidad de moldear el futuro de la atención médica en una cultura donde tus ideas y contribuciones tienen un impacto significativo en el futuro de la organización. Serás parte de un equipo solidario, colaborador y diverso, con una compensación competitiva y beneficios que incluyen PTO generoso, licencia remunerada por maternidad/paternidad, cobertura médica, dental, de visión y seguro de vida completos, así como opciones de acciones.
St. Louis, MO, USA
Salario negociable
Favoritos
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