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Resumen: Buscamos a un pionero con pasión por la tecnología y excelentes habilidades comunicativas para brindar soporte técnico y consultoría basados en la interacción humana respecto a las necesidades tecnológicas de los clientes. Principales ventajas: 1. Brindar soporte técnico para una amplia gama de sistemas tecnológicos modernos 2. Participar en el soporte a clientes tanto remoto como presencial 3. Trabajar en un entorno colaborativo y de apoyo Si eres un pionero apasionado por la tecnología y puedes explicar fácilmente los conceptos tecnológicos a otros, además de poseer las competencias requeridas, ¡este podría ser tu puesto ideal! Durante 28 años hemos brindado soporte técnico y consultoría basados en la interacción humana respecto a las necesidades tecnológicas de nuestros clientes. Ofrecemos soluciones llave en mano y soporte continuo persona a persona; nuestro candidato ideal debe tener conocimientos sólidos sobre todos los sistemas y conceptos tecnológicos modernos. Las tareas pueden abarcar desde asistencia con computadoras de escritorio, impresoras, equipos de video, audio y telefonía, hasta redes avanzadas y sistemas locales, incluidos correo electrónico, archivos, NAS, copias de seguridad, sistemas POS y controladores de dominio. Brindamos soporte a todas las plataformas informáticas: de escritorio, móviles y en la nube. Con orgullo hemos ganado la confianza de nuestros clientes durante el último cuarto de siglo. Nuestro objetivo es estar disponibles, ser conocedores y concisos en nuestras resoluciones. Inteligencia real respaldando soluciones para los clientes. Responsabilidades: • Brindar soporte remoto mediante voz, correo electrónico y mensajes de texto a clientes de todo el mundo • Brindar soporte presencial a clientes en la región central de Texas • Identificar, resolver y documentar los problemas de los clientes utilizando herramientas estándar del sector • Gestión / operación de infraestructura: redes, equipos de escritorio y dispositivos móviles • Provisionamiento e implementación de nuevos sistemas de hardware y software • Colaborar con los proveedores de los clientes para configurar y mantener sus sistemas • Pruebas de dispositivos, cumplimiento de pedidos y otras funciones definidas con el tiempo Habilidades: • Experiencia en la configuración y administración de WinX / macOS • Experiencia en plataformas móviles iOS y Android • Conocimientos sobre redes: NAT, VPN y redes WAN • Experiencia sólida en servicio al cliente • Buenas habilidades auditivas y orales, tanto verbales como escritas • Capacidad para elaborar y mantener documentación detallada • Capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente • Capacidad para construir relaciones positivas y colaborativas dentro del equipo • Habilidades para resolver problemas y cumplir plazos razonables • Ser organizado, orientado al detalle y autodirigido Requisitos académicos: Graduado de secundaria + título universitario técnico asociado y/o experiencia laboral equivalente Certificaciones CompTIA A+, Network+, MCP, MCITP o similares son un valor añadido Se valoran conocimientos en varios idiomas Requisitos: Ciudadano estadounidense Antecedentes penales limpios Licencia de conducir vigente Transporte confiable y seguro vehicular Vivir a menos de 25 millas del centro de Austin Capacidad para levantar más de 50 libras y subir escaleras Entorno laboral: Equipo pequeño con una cultura corporativa local y relajada Barra de refrigerios/bebidas surtida + almuerzos y actividades organizadas por la empresa Amplio espacio de oficina abierto con escritorios ajustables en altura Amplio estacionamiento / oficina en planta baja Opciones de promoción interna Sobre nuestra empresa: Llevamos 28 años operando en Austin. Nuestros clientes son líderes reconocidos en sus respectivos sectores. Nuestro portafolio abarca empresas de un solo usuario hasta grandes empresas con más de 300 empleados. Muchos de nuestros clientes operan en múltiples ubicaciones, algunas fuera de Austin y otras con trabajadores globales. Se trata de un puesto de tiempo completo con presencia física, con una distribución aproximada del 50 % en nuestras instalaciones y el 50 % en las instalaciones de los clientes. Para nosotros, este trabajo es también un hobby, amamos lo que hacemos y tratamos a nuestros clientes como si fueran familia.
