Supervisor del centro de llamadas

Sobre el puesto: Tapstitch busca un líder de soporte al cliente con gran orientación operativa y capacidad práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los líderes en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelización de marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte. Este puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora transversalmente con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas. Principales responsabilidades: - Liderar y gestionar las operaciones globales de soporte al cliente - Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con foco en los equipos en Filipinas - Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro en China - Auditar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna - Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, videos tutoriales, indicaciones para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas - Monitorear rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana - Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables - Actuar como la "voz del cliente" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta - Viajar periódicamente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno Requisitos: - Mínimo 5 años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo - Experiencia demostrada gestionando equipos externos u internacionales - Conocimiento profundo de software de atención al cliente y configuración de flujos de trabajo de soporte - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales - Gran atención al detalle y mentalidad proactiva con sentido de propiedad - Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS es altamente valorada - Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre) Beneficios: Por qué te encantará trabajar aquí: - Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup de rápido crecimiento respaldada por capital riesgo - Impulsar la satisfacción y fidelización del cliente a través de iniciativas de soporte - Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente - Formar parte de una empresa con misión clara y respaldada por inversores de primer nivel - Bono basado en el desempeño: hasta el 20 % del salario base - Seguro médico, dental y de visión - Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas Sobre Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, de rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean marcas. Combinamos la facilidad y rapidez de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, haciendo mucho más sencillo que cualquier persona pueda lanzar y escalar una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a prendas de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, poner su marca y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, dando soporte actualmente a miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio electrónico. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede central en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda.

🌟 YEMENAT – ¡AHORA CONTRATANDO CAMAREROS Y AYUDANTES DE MESERO! 🌟 📍 7721 5th Ave, Brooklyn, NY 11209 Únete al equipo detrás de una de las joyas emergentes de Brooklyn. Yemenat fue recientemente incluido en la Guía Michelin, reconocido por ofrecer una cocina yemenita auténtica y contundente, así como un servicio cálido y memorable. ⸻ Estamos contratando: • Camareros (tiempo completo y parcial) • Ayudantes de mesero (tiempo completo y parcial) ⸻ Lo que ofrecemos: • Pago por hora competitivo + propinas • Horarios flexibles • Comidas para el personal y descuentos para empleados • Un entorno de trabajo respetuoso y solidario • La oportunidad de crecer en un restaurante reconocido por Michelin ⸻ Buscamos: • Personas amables, confiables y energéticas • Experiencia previa en restaurantes indispensable • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo • Capacidad para desempeñarse con comodidad en un entorno de ritmo acelerado ⸻ Aplica hoy: 📧 Por correo electrónico 📍 O ven directamente: 7721 5th Ave, Brooklyn, NY 11209 ✨ Sé parte de algo significativo —y ahora reconocido por Michelin— desde el primer día.

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que dan vida a sus ideas creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental al identificar puntos de dificultad, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender los intereses del cliente: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz y impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en todo el recorrido del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, analizarás a fondo los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en la oficina). La formación se realiza presencialmente para garantizar tu éxito, fomentar conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de procesos para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Analizar a fondo los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para detectar problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar en colaboración con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar sobre métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando análisis e ideas con planes de acción. Ser defensor de la voz del cliente: Garantizar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autogestión, la automatización y la eficiencia general de la experiencia del cliente. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio coherente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto del cliente, trabajando de forma transversal para resolverlos y prevenir su recurrencia. Requisitos Titulación: Título universitario (licenciatura o asociado) en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial comprobado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando las opciones de autogestión. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Gran capacidad para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, más allá de tratar solo los síntomas. Orientado al cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer que las experiencias sean más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer conclusiones de los comentarios de los clientes, los KPI operativos y las tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Capacidad para trabajar con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Habilidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en la experiencia del cliente. Comunicador y líder destacado: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar análisis a la dirección y liderar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y en constante evolución, donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Formar parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador. Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional. Ventajas de recibir mucha ropa. En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te apasiona analizar datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Oferta de trabajo en los aeropuertos JFK y LGA Responda únicamente a esta oferta de empleo si cumple con los siguientes requisitos: Para completar una solicitud: JFK: vaya al estacionamiento de larga duración de JFK, 122-02 South Conduit Ave, South Ozone Park, 718-843-8400 LGA: vaya a Airpark LGA, 99-11 Ditmars Blvd, East Elmhurst, NY, 718-898-8400 Tendrá una entrevista previa ese mismo día, según el siguiente horario: Estacionamiento de larga duración JFK: martes a viernes, de 5:00 a.m. a 12:00 del mediodía Airpark LGA: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 12:30 p.m. REQUISITOS ABAJO Actualmente estamos buscando personal para los aeropuertos JFK y LGA... Licencia de conducir vigente / No se requiere licencia comercial (CDL) Debe tener 25 años o más para trabajar Debe tener la documentación adecuada para trabajar en EE. UU. Historial de conducción limpio Atención en estacionamiento Servicio al cliente Conductor de minibuses de traslado Buenas habilidades y comunicación interpersonal Actitud agradable y positiva hacia los clientes y compañeros de trabajo Conocimientos básicos de computación Disponibilidad para trabajar por la noche y los fines de semana Estamos abiertos 24 horas, 7 días a la semana —Pregunte en persona— $17 + propinas

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

Las entrevistas de convocatoria abierta se llevarán a cabo de forma virtual y en persona para su comodidad. Revise los horarios a continuación y confirme su asistencia utilizando los enlaces proporcionados al final de esta página. Todas las entrevistas en persona se realizarán en el Centro de Carreras Workforce1 en Jamaica, Queens. •FECHAS DE ENTREVISTAS DE PRESELECCIÓN VIRTUALES• LUNES, 4 DE AGOSTO A LAS 4:00 PM Y MARTES, 5 DE AGOSTO A LAS 2:00 PM *Se anima especialmente a los veteranos a postularse. •FECHAS DE ENTREVISTAS DE PRESELECCIÓN EN PERSONA• LUNES, 4 DE AGOSTO A LAS 12:00 PM MARTES, 5 DE AGOSTO A LAS 3:00 PM Y MIÉRCOLES, 6 DE AGOSTO A LAS 2:00 PM *Se anima especialmente a los veteranos a postularse. PUESTOS DISPONIBLES • MANIPULADOR DE EQUIPAJE (Aeropuerto JFK) Salario inicial: $20,50/hora Funciones del trabajo: • Cargar y descargar equipaje de pasajeros y carga de aeronaves • Operar equipos de manipulación de equipaje, incluyendo carros, remolcadores y cintas transportadoras • Clasificar y dirigir el equipaje hacia los vuelos y cintas correspondientes • Coordinar con el personal de la aerolínea para artículos que requieran manejo especial • Mantener limpios y organizados los áreas de equipaje • Seguir todos los procedimientos de seguridad y vigilancia de la TSA y del aeropuerto • Completar con precisión los registros y documentación requeridos • Realizar otras tareas asignadas por los supervisores Requisitos: • Debe tener 18 años o más • Estar autorizado para trabajar en EE. UU. • Ser capaz de leer, escribir y comunicarse en inglés • Sentirse cómodo usando tabletas y dispositivos móviles • Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana, noches y días festivos • Ser capaz de levantar hasta 70 libras y trabajar al aire libre en diversas condiciones • LIMPIADOR DE SERVICIOS GENERALES (Aeropuerto JFK) Salario inicial: $20,50/hora Funciones del trabajo: • Realizar tareas generales de limpieza como barrer, fregar, quitar el polvo y retirar la basura • Desinfectar baños y reponer suministros • Operar aspiradoras, pulidoras de pisos y otros equipos de limpieza • Limpiar ventanas, muebles, accesorios y áreas públicas • Responder rápidamente a derrames y emergencias de limpieza • Mantener limpios pisos, escaleras y pasillos • Supervisar y reportar cualquier problema de mantenimiento Requisitos: • Debe tener 18 años o más • Estar autorizado para trabajar en EE. UU. • Ser capaz de comunicarse eficazmente en inglés • Sentirse cómodo usando tabletas o dispositivos móviles • Capacidad para levantar hasta 70 libras y realizar tareas manuales de limpieza • Disponibilidad flexible para turnos nocturnos, fines de semana y días festivos • LIMPIEZA DE AERONAVES (Aeropuerto JFK) Salario inicial: $20,50/hora Funciones del trabajo: • Limpiar y desinfectar el interior de las aeronaves, incluyendo asientos, mesas abatibles, baños y compartimentos superiores • Asegurarse de que las cocinas a bordo (galleys) estén limpias y surtidas según los estándares de la aerolínea • Aspirar, fregar y desinfectar todas las superficies usando productos de limpieza aprobados • Coordinar con los miembros del equipo para cumplir con los horarios de limpieza de vuelos salientes • Mantener altos estándares de limpieza y profesionalismo • Realizar tareas adicionales de limpieza según se asignen Requisitos: • Debe tener 18 años o más • Estar autorizado para trabajar en EE. UU. • Ser capaz de comunicarse eficazmente en inglés • Sentirse cómodo usando tabletas y dispositivos móviles • Disponibilidad de horario flexible, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana • AUXILIAR DE SILLAS DE RUEDAS (Aeropuerto JFK) Salario inicial: $20,50/hora Funciones del trabajo: • Ayudar a los pasajeros que necesiten apoyo de movilidad desde y hacia las puertas de embarque y aeronaves • Acompañar a pasajeros en sillas de ruedas por todo el terminal • Manejar el equipaje según sea necesario y asegurar el uso seguro del equipo de sillas de ruedas • Seguir las asignaciones de puertas y coordinar con la central de despacho • Brindar un servicio al cliente amable y profesional • Cumplir con los protocolos de seguridad y operativos del aeropuerto Requisitos: • Debe tener al menos 18 años • Estar autorizado para trabajar en EE. UU. • Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente • Disposición para trabajar turnos flexibles (noches, fines de semana, días festivos) • Sentirse cómodo usando dispositivos móviles • AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (Aeropuerto JFK) Salario inicial: $20,50/hora Funciones del trabajo: • Saludar y asistir a los pasajeros en el mostrador de facturación, embarque y por todo el terminal • Brindar información precisa sobre horarios de vuelos, cambios de puerta y servicios del aeropuerto • Apoyar a los pasajeros en el uso de quioscos y facturación móvil • Emitir tarjetas de embarque y ayudar con el registro de equipaje • Manejar facturación, ascensos y reprogramaciones de vuelos • Resolver de forma profesional las inquietudes de los pasajeros • Hacer anuncios públicos sobre vuelos y embarques • Coordinar con las tripulaciones de la aerolínea y el personal de tierra • Seguir todos los procedimientos de servicio y seguridad del aeropuerto Requisitos: • Debe tener al menos 18 años • Estar autorizado para trabajar en EE. UU. • Se requiere un año de experiencia en servicio al cliente • Sentirse cómodo usando tabletas, computadoras y dispositivos móviles • Ser capaz de trabajar turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos Utilice los enlaces de confirmación a continuación para confirmar su asistencia. Detalles de la entrevista por Zoom: 📅 Fechas disponibles: Lunes, 4/8/25 y Martes, 5/8/25 🕛 Horarios: 4:00 PM el 4/8 y 2:00 PM el 5/8 🔗 Enlace para confirmar: https://calendly.com/itchub/jfk-airport-various-positions?month=2025-08 Detalles de la entrevista en persona: 📅 Fechas disponibles: Lunes, 4/8/25, Martes, 5/8/25 y Miércoles, 6/8/25 🕛 Horarios: 12:00 PM el 4/8, 3:00 PM el 5/8 y 2:00 PM el 6/8 🔗 Enlace para confirmar: https://calendly.com/itc-hub-killebrew/jfk-airport-various-positions?month=2025-08 Importante: Si aún no tiene una cuenta NYC.gov Workforce1, por favor créela antes de la entrevista: https://a801-worksource1.nyc.gov Si tiene alguna pregunta, responda directamente a este anuncio.