Líder de Atención al Cliente

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que dan vida a sus ideas creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental al identificar puntos de dificultad, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender los intereses del cliente: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz y impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en todo el recorrido del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, analizarás a fondo los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en la oficina). La formación se realiza presencialmente para garantizar tu éxito, fomentar conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de procesos para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Analizar a fondo los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para detectar problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar en colaboración con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar sobre métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando análisis e ideas con planes de acción. Ser defensor de la voz del cliente: Garantizar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autogestión, la automatización y la eficiencia general de la experiencia del cliente. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio coherente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto del cliente, trabajando de forma transversal para resolverlos y prevenir su recurrencia. Requisitos Titulación: Título universitario (licenciatura o asociado) en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial comprobado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando las opciones de autogestión. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Gran capacidad para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, más allá de tratar solo los síntomas. Orientado al cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer que las experiencias sean más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer conclusiones de los comentarios de los clientes, los KPI operativos y las tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Capacidad para trabajar con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Habilidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en la experiencia del cliente. Comunicador y líder destacado: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar análisis a la dirección y liderar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y en constante evolución, donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Formar parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador. Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional. Ventajas de recibir mucha ropa. En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te apasiona analizar datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Buscamos una persona orientada al servicio al cliente. El salario por hora es negociable. El trabajo incluye una habitación amueblada gratuita con televisión, baño privado, microondas y refrigerador. Acceso privado. Estacionamiento gratuito y conveniente todo el año. Servicios públicos gratuitos, incluyendo televisión por cable e internet. Ubicado en zona central y cerca de la línea de autobuses. Por favor responda indicando LOS TRABAJOS QUE HA TENIDO y su NÚMERO DE TELÉFONO. Le llamaremos para programar una entrevista.

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

¡Ven y únete a nuestro excelente equipo en la Feria Champlain Valley y forma parte de algo especial! Actualmente estamos contratando para el Departamento de Admisiones de la Feria Champlain Valley 2025. Si eres amable, trabajador y orientado al servicio al cliente, ¡este trabajo es ideal para ti! La Feria Champlain Valley 2025 se llevará a cabo del 22 al 31 de agosto. Hay turnos disponibles durante los 10 días de la feria en todas las áreas de Admisiones, incluyendo: - Cajeros - Vendedores de boletos de estacionamiento - Receptores de boletos - Guardias de entrada La Feria Champlain Valley es una tradición arraigada, y contamos con miembros del equipo de admisiones que regresan año tras año para disfrutar de la organización de un emocionante evento local. Es una excelente oportunidad para disfrutar del aire libre durante las últimas semanas de verano, participar en un gran evento comunitario y ganar un dinero extra en solo unos días de trabajo. Requisitos: - Capacidad para trabajar en entornos tanto interiores como exteriores - Ser mayor de 18 años - Orientación al servicio al cliente - Capacidad para trabajar turnos de 8 horas - Buscamos personas disponibles durante la mayor parte, si no todos, los 10 días de la feria - Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado - Capacidad para caminar largas distancias con facilidad y en condiciones climáticas adversas - Capacidad para permanecer de pie aproximadamente entre 8 y 12 horas diarias, dependiendo de la duración del turno - Mantener una apariencia ordenada y limpia cada día - Asistir a la reunión previa al empleo - PASAR una verificación de antecedentes previa al empleo Ofrecemos capacitación y orientación durante la reunión previa al empleo, la cual es remunerada, y siempre asignamos a los nuevos empleados un compañero experimentado.

Únete a nuestro dinámico equipo en OneTouch Direct, líder en la prestación de soluciones integrales de centros de contacto para empresas de la lista Fortune 500. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional mientras fomentamos una cultura laboral solidaria y estimulante. Actualmente estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas con experiencia para supervisar nuestras operaciones y ser una parte fundamental de nuestro crecimiento continuo. Como Supervisor de Centro de Llamadas, serás responsable de gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, garantizar un rendimiento óptimo y mantener altos niveles de compromiso entre los empleados. Desempeñarás un papel clave para impulsar los indicadores clave de rendimiento y contribuir a nuestra misión de excelencia en la prestación de servicios. Principales responsabilidades: - Dirigir y supervisar un equipo de agentes de centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de políticas y un rendimiento óptimo. - Monitorear, analizar y reportar métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora. - Realizar sesiones regulares de coaching y capacitación para fomentar el desarrollo y la motivación de los empleados. - Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar las metas de rendimiento y mejorar la eficiencia operativa. - Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión eficaz de la prestación de servicios. - Atender consultas de clientes escaladas y resolver problemas complejos conforme surjan. - Colaborar con la alta dirección para alinear los objetivos del departamento con los objetivos organizacionales. Requisitos: - 2 o más años de experiencia en supervisión en un entorno de centro de llamadas. - Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. - Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para analizar datos y tomar decisiones fundamentadas. - Conocimiento de las operaciones y métricas de centros de llamadas. - Dominio del software de gestión de centros de llamadas y de Microsoft Office. ¡Únete a nosotros en OneTouch Direct, donde puedes impulsar cambios positivos, inspirar a tu equipo y marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes! Beneficios: - Tiempo completo. Horario de 40 horas por semana con oportunidades de horas extras. - Excelente salario. Sueldo base por hora más beneficios. - Capacitación. Entrenamiento y desarrollo pagados. - Beneficios. Plan de salud (médico, dental y visual). - Crecimiento. Oportunidad de crecimiento profesional y personal. - Cultura. Un entorno diverso y acogedor, con Grupos de Recursos para Empleados y un ambiente de trabajo positivo y dinámico.

Actualmente estamos buscando a una persona muy motivada para que trabaje en su área local en operaciones inmobiliarias. Con nuestra formación, se espera que realice su primera operación en 30-90 días y gane entre 10.000 y 85.000 dólares o más en ella... incluso si no tiene experiencia, todo garantizado por escrito. ¿Cómo? Mi sistema le trae las operaciones y el financiamiento a usted, y usted realiza ofertas y cierra o vende esas operaciones con beneficios. Le ofrecemos 5 operaciones o más para que comience, luego el sistema toma el control. ¿Quién soy? Soy un inversor profesional y formador de inversores. Compré mi primera propiedad hace 24 años y nunca miré atrás. Desde entonces, he entrenado a más de 1.526 inversores para tener éxito en bienes raíces en todo Estados Unidos, Canadá, Australia, y también puedo ayudarle a tener éxito a usted... si me agrada. He trabajado estrechamente con Daymond John de "Shark Tank" de ABC, Tarek y Christina El Moussa de "Flip or Flop", Robert Kiyosaki de "Rich Dad Real Estate", Than Merrill, "Estrella de Flip This House" de A&E, Drew y Jonathon Scott, "The Property Brothers", y media docena más. Lo mejor de todo es que usted no tendrá que pagar entre 190.000 y 220.000 dólares por este privilegio como ellos lo hicieron, porque podemos compartir operaciones, pero necesitará estar muy motivado y tener buen crédito para que se le confíen nuestros fondos. Trabajaremos estrechamente con usted y le ofreceremos al menos 5 operaciones durante su primer año, y esto lo ponemos por escrito. REQUISITOS: • Ser extremadamente autónomo y motivado • Gran atención al detalle • Capacidad natural para resolver problemas • Buenas habilidades de comunicación • Deseo de ayudar a los demás • Experiencia previa en negociaciones es un plus • Deseo de construir un negocio propio • Disponibilidad para dedicar al menos 5-10 horas por semana al inicio RESPONSABILIDADES: • Presentar múltiples ofertas por semana (cada oferta tomará solo unos 5-10 minutos) • Seguimiento de ofertas anteriores • Crear una red de buscadores de operaciones utilizando nuestro sistema ALGUNAS DE LAS VENTAJAS QUE OBTIENE: • Formación exclusiva de primer nivel con tutorías virtuales y presenciales en su área local • Acceso a una amplia biblioteca de formación • Acceso a financiamiento para operaciones residenciales y comerciales • Acceso a beneficios de viaje • Acceso a nuestro software exclusivo de búsqueda de operaciones • Acceso a sesiones semanales de formación individual • Acceso a nuestro sistema de búsqueda de operaciones fuera del mercado • Apoyo completo, incorporación, formación y mentoría (para ayudarle a cerrar sus operaciones) LO QUE NECESITA: • Una buena conexión a internet • Computadora de escritorio o portátil (Apple o Windows) • Un teléfono inteligente (Android o Apple) • Buen crédito para que se le confíen nuestros fondos No se requiere licencia, pero solo reclutamos a una persona o pareja por zona y cuando las áreas estén completas, esta posición desaparecerá junto con este anuncio. Si desea postularse, por favor, proporciónenos su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y su currículum actual si lo tiene.