Supervisor del centro de llamadas

Acerca del puesto: Tapstitch busca un Responsable de Soporte al Cliente con gran orientación operativa y experiencia práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los responsables en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte. Este puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas. Principales responsabilidades: Ser responsable de liderar las operaciones de soporte al cliente a nivel global Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con especial enfoque en los equipos en Filipinas Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro ubicados en China Revisar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, vídeos tutoriales, prompts para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas Supervisar rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables Actuar como la "Voz del Cliente" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta Viajar regularmente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno Requisitos 5 o más años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo Demostrada experiencia gestionando equipos externos o internacionales Conocimiento profundo del software de atención al cliente y de la configuración de flujos de trabajo de soporte Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales Gran atención al detalle y mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS muy valorada Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre) Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup con rápido crecimiento respaldada por capital riesgo Impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante las iniciativas de soporte al cliente Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente. Unirse a una empresa con misión clara respaldada por inversores de primer nivel Bono basado en el rendimiento: hasta el 20 % del salario base Seguro médico, dental y de visión Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas Acerca de Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, en rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean las marcas. Combinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, facilitando radicalmente que cualquier persona lance y expanda una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, comercializar y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda.

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE CAPTACIÓN PUERTA A PUERTA ¿Eres un joven profesional en ciernes que busca adquirir experiencia en ventas, marketing o emprendimiento? Únete a nuestro equipo como comercial puerta a puerta y establecedor de presupuestos, y desempeña un papel clave para ayudarnos a continuar nuestra trayectoria como uno de los negocios de servicios para el hogar de más rápido crecimiento en Newberg, OR. Como canvasser puerta a puerta, desempeñarás un papel fundamental para impulsar nuestro continuo crecimiento y éxito. Tendrás la oportunidad de interactuar con propietarios, mostrar nuestros excepcionales servicios de pintura y programar estimaciones con personas interesadas. Tus esfuerzos contribuirán directamente a nuestro impresionante historial y consolidarán aún más a nuestra empresa como líder en la industria. Con una tasa de crecimiento interanual superior al 30 % durante tres años consecutivos, nuestro éxito se puede atribuir DIRECTAMENTE a nuestras campañas de marketing altamente efectivas. ¿Sin experiencia? No hay problema. Contratamos según actitud y potencial, no por títulos ni experiencia. Buscamos personas de alto rendimiento que tengan ganas de aprender y absorber todo lo posible sobre cómo influir y comunicarse eficazmente. Además de una tarifa por hora competitiva, ofrecemos bonos por obtener leads exitosas y programar estimaciones, para que puedas ganar exponencialmente a medida que mejoren tus habilidades. También ofrecemos horarios flexibles, lo que te permite equilibrar tus estudios, familia u otros compromisos laborales. Aplica hoy para obtener más información y comprobar si esta es la oportunidad que estabas esperando. No pierdas esta increíble oportunidad de formar parte de nuestra historia de crecimiento. Esperamos poder formar parte de la tuya. ¿Te identificas como alguien ambicioso, apasionado por el crecimiento personal y por aprender las habilidades del emprendimiento, las ventas y el marketing? Este es tu lugar. Cómo aplicar: ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera con JK Paint & Contracting? Por favor, envía tu currículum. Esperamos tener noticias tuyas.

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción. Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias. Requisitos Requisitos: Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas. Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX. Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de recibir mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Feria de empleo con múltiples empleadores Miércoles, 10 de septiembre 2 pm - 4 pm Lugar del evento: Biblioteca Comunitaria de Aloha 17455 SW Farmington Rd. Suite 26A Aloha, OR 97007 Llame a Kara para más información: 503-641-3753 CONEXIÓN DE EMPLEO: Job Connection es un programa gratuito de búsqueda y referencia de empleo diseñado para ayudarle a encontrar un trabajo que se ajuste a sus necesidades y habilidades. Con nuestros servicios gratuitos, desarrollará una estrategia efectiva de búsqueda de empleo. Nuestros servicios gratuitos incluyen ofertas de empleo, eventos de contratación y actualizaciones de currículum.

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

Responsabilidades: ✅ Programar y asignar conductores para el transporte de vehículos ✅ Controlar cargas y garantizar recogidas y entregas oportunas ✅ Comunicarse con conductores, clientes y agentes ✅ Resolver problemas y ajustar rutas según sea necesario ✅ Mantener registros precisos de los envíos Requisitos: ✔️ Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas ✔️ Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico ✔️ Trabajo en equipo ✔️ Actitud positiva Se valorará experiencia previa en despacho (transporte de vehículos).