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Gerente de Repuestos
Fundada en 2010, Fun Town RV (FTRV) ha crecido hasta convertirse en la cadena de vehículos recreativos más grande de Texas, con 36 ubicaciones y planes de expansión. Ofrecemos un excelente servicio al cliente y las mejores marcas de RV a menor precio, respaldadas por un riguroso proceso de inspección de más de 100 puntos en cada RV que vendemos. En Fun Town RV, priorizamos contratar candidatos honestos, responsables, positivos y apasionados por superar las expectativas. Si buscas una carrera dinámica con potencial de crecimiento y oportunidades competitivas de ingresos, ¡te animamos a postularte!
Resumen del puesto:
El Gerente de Servicio supervisará todos los aspectos de los departamentos de servicio, repuestos y garantía, gestionará un equipo de técnicos calificados y personal de apoyo, y se asegurará del cumplimiento de los estándares de la empresa y las regulaciones del sector. Este puesto requiere un líder fuerte con experiencia técnica, excelentes habilidades de comunicación y pasión por el servicio al cliente.
Principales responsabilidades:
Liderazgo y gestión de equipo:
Reclutar, capacitar y orientar al personal del departamento de servicio, incluyendo técnicos, asesores de servicio y personal administrativo.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo que promueva el trabajo en equipo y un alto rendimiento.
Realizar revisiones periódicas del desempeño e implementar planes de desarrollo profesional.
Servicio al cliente:
Asegurar que el departamento de servicio brinde experiencias excepcionales al cliente, respondiendo consultas, inquietudes y quejas de forma oportuna y profesional.
Supervisar la programación y flujo de trabajo para satisfacer las necesidades del cliente y minimizar tiempos de espera.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente asegurando calidad en el trabajo y finalización puntual de los servicios.
Gestión de operaciones:
Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y mejores prácticas del departamento de servicio.
Monitorear y gestionar los presupuestos del departamento, incluyendo costos de mano de obra, inventario de repuestos y mantenimiento de equipos.
Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y medioambientales, así como los estándares de la empresa.
Optimizar el flujo de trabajo para maximizar la eficiencia de los técnicos y reducir tiempos de inactividad.
Experiencia técnica:
Brindar orientación y soporte técnico a los técnicos y asesores de servicio.
Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector, sistemas de RV y técnicas de reparación.
Colaborar con fabricantes y proveedores en capacitación, reclamaciones de garantía y adquisición de repuestos.
Supervisión del desempeño:
Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el éxito del departamento, como puntuaciones de satisfacción del cliente, objetivos de ingresos y tiempos de finalización de reparaciones.
Analizar métricas del departamento de servicio e implementar estrategias de mejora continua.
Apoyo a ventas:
Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar que las inspecciones previas a la entrega y las reparaciones bajo garantía se completen de manera eficiente.
Identificar oportunidades para vender servicios adicionales y paquetes de mantenimiento a los clientes.
Requisitos:
Experiencia comprobada en gestión de servicios, preferiblemente en la industria de RV, automotriz o relacionada.
Fuertes habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.
Conocimientos técnicos de los sistemas de RV, incluyendo eléctricos, fontanería, HVAC y componentes del chasis.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con enfoque en servicio al cliente.
Dominio del uso de software y herramientas de gestión de servicios.
Capacidad para gestionar presupuestos, analizar métricas de desempeño e implementar planes de mejora.
Conocimiento de las normativas de seguridad y medioambientales aplicables a la industria de RV.
Requisitos
Educación y certificaciones:
Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; se prefiere título en administración de empresas, tecnología automotriz o campo relacionado.
Son muy deseables certificaciones de RVIA, RVDA u organizaciones equivalentes.
Entorno de trabajo:
Este puesto implica trabajar en entornos de oficina, taller y al aire libre.
Puede requerir estar de pie, caminar y levantar objetos pesados.
Puede ser necesario viajar ocasionalmente para capacitación o reuniones con proveedores.
Beneficios
Ofrecemos un salario competitivo y un excelente paquete de beneficios que incluye:
Salario competitivo e incentivos basados en el desempeño.
Seguro integral de salud, dental y visión.
Tiempo libre remunerado y días festivos.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la carrera.
401K (participación en ganancias)
Plan de ahorro navideño
Descuentos para empleados en la tienda de la empresa
Fun Town RV es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido o discapacidad. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. Se pueden realizar pruebas de drogas, verificación del historial de conducir y antecedentes antes de, y durante, el empleo. El contenido de este anuncio y el cumplimiento de las ofertas son responsabilidad exclusiva de Fun Town RV.
Waller, TX, USA
Salario negociable
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