Salario negociable
Create Wellness, Inc.
New York, NY, USA
Buscamos un Gerente Senior de Marketing de Retención con orientación analítica y creativa para liderar nuestros esfuerzos de marketing en el ciclo de vida y suscripciones. Este puesto será responsable de toda la estrategia de retención mediante correo electrónico y SMS (a través de Klaviyo), centrándose en generar ingresos, aumentar el valor vitalicio del cliente (LTV) y optimizar la salud de las suscripciones. Colaborarás estrechamente con los equipos de crecimiento, producto y creativo para ofrecer campañas personalizadas de alto impacto que fomenten la lealtad hacia una marca centrada en la salud y el bienestar. Responsabilidades Liderar la estrategia de retención en correo electrónico y SMS mediante Klaviyo, incluyendo gestión de campañas, segmentación, pruebas y optimización. Crear calendarios de marketing por correo electrónico y SMS, incluyendo conceptualización y aportación de textos y notas de diseño para los recursos de diseño. Crear, mantener y actualizar flujos de marketing por correo electrónico y SMS. Gestionar flujos del ciclo de vida y de suscripción, incluyendo onboarding, prevención de abandono, recuperación de clientes, reposición y recorridos de venta cruzada/venta adicional. Colaborar directamente con Recharge para gestionar los mecanismos de suscripción, comunicaciones de cobro fallido y experiencia del cliente. Analizar el rendimiento de retención y métricas de salud de suscripción; transformar los datos obtenidos en estrategias accionables que aumenten el CLTV y reduzcan la tasa de abandono. Impulsar la personalización y la segmentación de audiencias mediante estrategias avanzadas de datos, asegurando que las campañas conecten con diferentes grupos de clientes y utilizando toda la información disponible. Colaborar con socios de aplicaciones, datos y web para capturar datos de clientes que respalden los esfuerzos de segmentación y análisis. Mantener el cumplimiento con las mejores prácticas de SMS/correo electrónico y las normativas de privacidad. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector, especialmente dentro del comercio electrónico de suscripciones y bienestar, para identificar nuevas oportunidades de retención. Requisitos Experiencia práctica de 4+ años con Klaviyo (correo electrónico y SMS). Demostrada experiencia trabajando directamente con Recharge. Sólida base en análisis de datos: segmentación, análisis de cohortes, pruebas A/B e informes. Experiencia previa en empresas con fuerte enfoque en suscripciones, preferiblemente en el sector de salud y bienestar. Sólidas habilidades de gestión de proyectos con capacidad para equilibrar responsabilidades estratégicas y tácticas. Solución creativa de problemas con mentalidad centrada en el cliente. Beneficios Compensación competitiva que incluye salario, bonificación y acciones. Seguro médico, dental y de visión completamente pagado. Oficina en el centro de Manhattan, con entorno de trabajo flexible y 15 días de tiempo libre pagado (PTO)