Especialista Senior de CRM

R2Net es una empresa de joyería nupcial de diamantes con alma tecnológica. R2Net Inc. es una empresa tecnológica innovadora que proporciona plataformas de comercio electrónico y cadena de suministro para conectar todo el ecosistema de la industria del diamante, incluyendo fabricantes, minoristas y consumidores. R2Net Inc. busca un Especialista Sénior dinámico y orientado a resultados en CRM para unirse a nuestro equipo de marketing. En este puesto, será responsable de gestionar y optimizar las estrategias de gestión de relaciones con clientes (CRM) en JamesAllen.com y Blue Nile. Tendrá un papel clave en impulsar el compromiso del cliente, la retención y el crecimiento de ingresos mediante iniciativas de CRM basadas en datos y campañas de marketing personalizadas. Responsabilidades: Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing del ciclo de vida del cliente para aumentar el compromiso, la retención y las compras repetidas tanto en JamesAllen.com como en Blue Nile. Gestionar y optimizar herramientas de CRM, incluyendo plataformas de email marketing, estrategias de segmentación y bases de datos de clientes, para garantizar una comunicación eficiente y personalizada con los clientes. Crear, probar y optimizar flujos de correo automatizados (por ejemplo, serie de bienvenida, abandono de carrito, reactivación) para impulsar conversiones y reducir la deserción. Colaborar con equipos multifuncionales (por ejemplo, producto, análisis, diseño) para crear campañas de CRM personalizadas que se alineen con lanzamientos de productos, promociones estacionales y objetivos comerciales. Analizar datos de CRM, comportamiento del cliente y rendimiento de campañas para medir su efectividad e identificar oportunidades de mejora. Desarrollar y gestionar estrategias de segmentación de clientes para entregar mensajes dirigidos y personalizados según demografía, comportamiento e historial de compras. Monitorear las tendencias del sector y las mejores prácticas en CRM para implementar estrategias y herramientas innovadoras que mejoren el compromiso y la experiencia del cliente. Mantener la integridad de los datos del cliente y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos (por ejemplo, GDPR, CCPA). Informar a la alta dirección sobre métricas clave de CRM, como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y retención de clientes. Apoyar pruebas A/B y la optimización de campañas para mejorar continuamente la eficacia de las comunicaciones de CRM. Trabajar con los equipos de servicio y soporte al cliente para comprender sus comentarios e incorporar esos conocimientos en las estrategias de CRM. Requisitos: Título universitario en Marketing, Negocios o campo relacionado. Más de 4 años de experiencia en CRM, email marketing o compromiso del cliente en un entorno de comercio electrónico o retail. Dominio de plataformas de CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Klaviyo) y herramientas de email marketing (por ejemplo, Mailchimp, Marketo o similares). Debe tener experiencia con plataformas CDP como Adobe Experience, Amperity, Iterable y/o High Touch. Sólido conocimiento de segmentación de clientes, marketing del ciclo de vida y estrategias de personalización. Mentalidad basada en datos, con capacidad para analizar datos del cliente y el rendimiento de campañas para tomar decisiones informadas. Excelentes habilidades de redacción y capacidad para crear contenido atractivo y personalizado para diversos segmentos de clientes. Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales de marketing, producto y diseño. Alta organización, sólidas habilidades de gestión de proyectos y atención al detalle. Conocimiento de las regulaciones de privacidad de datos (GDPR, CCPA) y mejores prácticas para el manejo de datos de clientes. Experiencia con estrategias avanzadas de segmentación y automatización en sistemas de CRM. Conocimiento de herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Tableau, Google Data Studio) para presentar información del CRM. Experiencia previa con herramientas y metodologías de pruebas A/B para optimizar campañas. Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente para superar desafíos. Disfruta trabajar en un entorno con una cultura de equipo activa, comprometida y apasionada. Beneficios: En R2Net, muchos de nuestros puestos ofrecen un paquete de beneficios completo y de alta calidad que incluye atención médica, tiempo libre remunerado, planes de jubilación y oportunidades de crecimiento profesional. Algunos beneficios dependen del puesto, tipo de empleo, horario o ubicación: Tiempo libre remunerado Seguro médico, dental, de visión y recetas Plan de jubilación 401(k) con aporte equivalente de la empresa Cuenta de gastos flexibles Cuenta de ahorro para salud Reembolso de matrícula Descuento para empleados Licencia parental Seguro de vida Salario base anual: $80,000 - $110,000. El salario final se determinará según la experiencia y las calificaciones. En este momento, R2NET no patrocinará una nueva autorización de empleo para este puesto. Información adicional: R2NET INC. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar sexo (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), raza, color, edad, origen nacional, religión, discapacidad, información genética, estado civil, orientación sexual, identidad de género, reasignación de género, ciudadanía, estatus migratorio, condición de veterano protegido o cualquier otra base prohibida por leyes federales, estatales o locales aplicables. R2NET INC. considerará candidatos calificados con antecedentes penales de forma consistente con los requisitos de la ley aplicable. #LI-WK1