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CXG
New York, NY, USA
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CompartirBuscamos un capacitador independiente con experiencia en la industria automotriz para próximos proyectos de formación y coaching con marcas líderes de gama alta y lujo. Quiénes somos Fundada en 2006, CXG es una agencia global de experiencia del cliente especializada en los sectores premium y de lujo. Atendemos a más de 200 clientes de lujo con un equipo multicultural de más de 250 profesionales. Nuestra misión es ayudar a las marcas a transformar las experiencias del cliente y de los empleados mediante conocimientos, estrategias e implementación personalizadas. Nos apasiona generar impacto. Nuestros clientes incluyen las casas de lujo más admiradas del mundo, y nuestras soluciones combinan investigación, tecnología y experiencia humana para mejorar cada interacción con el cliente. Resumen del puesto Como capacitador independiente, colaborará con nuestro equipo en base a proyectos para ofrecer experiencias de aprendizaje de alto impacto que generen cambios reales sobre el terreno. Dependiendo de las necesidades del proyecto, sus responsabilidades pueden incluir: Comprender los objetivos de aprendizaje de nuestros clientes y adaptar la formación a sus necesidades de marca y negocio Coordinar con los gerentes de proyectos y los equipos internos para alinear objetivos, contenidos y cronogramas de formación Apoyar el diseño y desarrollo de programas y materiales de formación efectivos Impartir sesiones de formación dinámicas tanto presenciales como en línea (por ejemplo, programas de retail, talleres, coaching) Crear un entorno de aprendizaje vivo y dinámico para inspirar cambios de mentalidad y desarrollar habilidades prácticas Utilizar una combinación de metodologías como discusión, demostración, narración de historias y gamificación para fomentar la participación Brindar apoyo de coaching (en el lugar de trabajo o de forma remota) para reforzar el aprendizaje y elevar el rendimiento Requisitos Lo que aportará usted: Experiencia sólida en retail de lujo con enfoque en excelencia en el servicio y experiencia del cliente en la industria automotriz Un mínimo de 5 años de experiencia en excelencia en el servicio, experiencia del cliente (CX) y formación Conocimientos especializados en la realización de capacitaciones presenciales, talleres y coaching en campo, cubriendo temas como mentalidad de experiencia del cliente, venta emocional, excelencia en el servicio y clienteling/CRM para equipos de primera línea en retail Experiencia demostrada en la realización de actividades de aprendizaje atractivas e interactivas Excelentes habilidades de comunicación, con dominio del inglés La capacidad para desarrollar materiales y actividades de formación es un plus
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Littlefield, AZ 86432, USA
