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Charlotte Tilbury
McLean, VA, USA
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CompartirPROPÓSITO GENERAL DEL CARGO: El Gerente de mostrador es responsable del funcionamiento eficaz y eficiente de la marca Charlotte Tilbury. Siempre demostrando los 5 P: Profesional, Proactivo, Apasionado, Prescriptivo y Potencial. Como embajador de la marca Charlotte Tilbury, el Gerente de mostrador reflejará los valores de la marca y su base de clientes. Responsable de lograr resultados financieros óptimos mediante la maximización del potencial de ventas y garantizando un servicio superior a nuestros clientes. El Gerente de mostrador también será responsable de anticipar necesidades mientras ejecuta con excelencia las ventas, eventos, mercadeo, operaciones, capacitación y desarrollo del personal, entre otras tareas propias de este puesto. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Ventas Impulsar los resultados financieros en la tienda para cumplir y superar el plan. Incluyendo indicadores clave de rendimiento (KPI): ejemplos; Venta promedio por unidad (AUS) e Ítems por transacción (IPT) Liderar con el ejemplo en metas personales de KPI. Comunicar y gestionar metas acordadas con el personal. Ser responsable de ser especialista entre las marcas de arte en retail, demostrando espíritu emprendedor dentro de los parámetros establecidos por las directrices de la empresa. Servicio al cliente Gestionar consultas de clientes, utilizando un buen criterio y logrando resultados positivos Establecer una colaboración con el Ejecutivo de Cuenta y el Entrenador de Área para garantizar una formación y desarrollo continuos del equipo, asegurando que se cumplan los estándares de Charlotte Tilbury tanto en servicio como en arte Aprovechar cada oportunidad para extender un servicio excepcional al cliente más allá de la experiencia en tienda. Gestión del equipo Anticiparse proactivamente a las necesidades de personal, incluyendo la búsqueda y selección de talento para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo un banco de reserva para personal freelance y permanente. Determinar metas individuales y de equipo de ventas para cumplir y superar el plan Analizar el desempeño del negocio y planificar proactivamente estrategias dentro de la gestión diaria y los eventos. Promover constantemente el "Tilbury Touch" al equipo y a los clientes. Dar ejemplo en todo momento para promover el "Tilbury Touch" y un servicio al cliente excepcional Crear y mantener un ambiente de comunicación abierta y positiva, profesionalismo y creatividad siempre mediante reuniones de equipo y un estilo de gestión colaborativo Reconocer y celebrar el buen desempeño Operaciones Asegurar que el mostrador esté listo para atender al cliente desde la apertura hasta el cierre del negocio Mantener niveles de inventario requeridos y archivos de stock precisos Controlar los gastos de la tienda (por ejemplo, consumibles del mostrador) dentro de las directrices presupuestarias Implementar la exhibición visual, presentaciones de nuevos lanzamientos y colocación de materiales promocionales según lo indicado por el equipo de marketing Mantener la tecnología en el mostrador Reportar problemas operativos para su resolución de manera oportuna Relaciones con la tienda y socios minoristas Establecer y desarrollar una relación cooperativa y mutuamente respetuosa con el equipo de operaciones minoristas de la tienda Sugerir proactivamente oportunidades de beneficio mutuo para impulsar las ventas dentro de la tienda Programar al equipo para optimizar la cobertura según el flujo de clientes Mantener altos estándares de higiene en el mostrador Cumplir en todo momento con los estándares y políticas de la tienda
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