Director Senior de Operaciones de Ventas

Sobre nosotros: Medical Guardian y MobileHelp, una marca de Medical Guardian, son marcas líderes de servicios de salud para consumidores, que ofrecen soluciones conectadas de salud y seguridad para el envejecimiento en casa. Con equipos de ventas internas de alto rendimiento en dos marcas, estamos ampliando nuestra capacidad de adquirir, atender y retener miembros mediante tecnología innovadora, una cultura sólida de desempeño y un enfoque constante en el cliente. Estamos buscando un Director Senior de Operaciones de Ventas para asociarse con nuestro Director de Ventas y construir la próxima generación de nuestro motor de ventas. Este líder será responsable de la tecnología de ventas, diseño de procesos, análisis, informes, capacitación y habilitación, y administración de compensaciones. El puesto es fundamental para garantizar que nuestros más de 100 representantes y gerentes de ventas estén habilitados, apoyados y equipados para alcanzar sus objetivos. --- Descripción del puesto: El Director Senior de Operaciones de Ventas será responsable de diseñar, implementar y gestionar la infraestructura que impulsa el rendimiento de ventas. Esto incluye la supervisión de los sistemas CRM, paneles de informes, procesos de flujo de trabajo y programas de capacitación y habilitación. Este puesto requiere tanto mentalidad estratégica como ejecución práctica, asegurando que los líderes de ventas y los gerentes de primera línea tengan los conocimientos, herramientas y apoyo necesarios para maximizar la productividad y obtener resultados predecibles. --- Principales responsabilidades: Gestión de tecnología y sistemas de ventas: Actuar como responsable comercial de la plataforma tecnológica de ventas, incluyendo CRM (Salesforce o equivalente), marcadores automáticos, plataformas de análisis/calificación de llamadas, herramientas de gestión de fuerza laboral y paneles de informes. Evaluar, recomendar e implementar nuevas herramientas como coaching basado en IA, calificación de llamadas o plataformas de automatización para aumentar la productividad de los representantes y mejorar las tasas de conversión. Asegurar la adopción del sistema en todos los equipos de ventas mediante capacitación, soporte y refuerzo de procesos. Colaborar con TI y proveedores para gestionar integraciones, flujos de datos y resolución de problemas. Diseño y optimización de procesos de ventas: Mapear y documentar todos los flujos de trabajo de ventas internas desde la recepción de leads hasta la incorporación del miembro. Identificar cuellos de botella e ineficiencias, y liderar iniciativas de mejora de procesos. Estandarizar la distribución de leads, flujos de llamadas, manejo de objeciones y rutas de escalación. Diseñar y mantener manuales de ventas que establezcan las mejores prácticas para representantes y gerentes. Colaborar con Marketing, Retención y Servicios al Miembro para alinear la gestión de leads y garantizar un recorrido fluido del cliente. Informes, análisis y pronósticos: Desarrollar y mantener paneles ejecutivos que ofrezcan visibilidad sobre KPIs como costo por venta (CPS), conversión de lead a cierre, productividad del representante y rendimiento de ingresos. Entregar paquetes de informes semanales y mensuales para el Director de Ventas, Finanzas y alta dirección. Apoyar al equipo de Ventas con información específica por equipo para fomentar la responsabilidad y el coaching. Ser responsable de los procesos de pronóstico para garantizar proyecciones precisas del rendimiento de ventas. Realizar análisis detallados sobre fuentes de leads, resultados de llamadas y patrones de ganancias/pérdidas, y traducir los hallazgos en recomendaciones accionables. Capacitación, coaching y habilitación de ventas: Diseñar y supervisar programas de incorporación para nuevos representantes, incluyendo capacitación en sistemas, conocimiento del producto, certificación de flujos de llamadas y programas de observación. Colaborar con el CSO para identificar brechas de habilidades entre representantes y gerentes, y desarrollar programas de capacitación específicos para cerrar esas brechas. Crear contenido continuo de aprendizaje como manuales, guías de mejores prácticas y rúbricas de calificación de llamadas. Implementar procesos de control de calidad y monitorear grabaciones de llamadas para asegurar una ejecución consistente e identificar oportunidades de coaching. Introducir capacitación específica por puesto para Gerentes de Ventas para elevar su capacidad de entrenar y desarrollar a sus equipos. Proyectos estratégicos y alineación interfuncional: Liderar proyectos interfuncionales que impacten las ventas, como lanzamientos de nuevos productos, ajustes de precios o desarrollo de nuevos canales (por ejemplo, asociaciones con servicios de salud). Actuar como enlace entre Ventas, Marketing, Operaciones y Finanzas para asegurar la alineación en objetivos, seguimiento de desempeño y ejecución. Colaborar con Marketing para evaluar la calidad de los leads y optimizar estrategias de enrutamiento y nutrición de leads. Proporcionar apoyo basado en datos para la toma de decisiones ejecutivas sobre inversiones en nuevos mercados o modelos de ventas. Liderazgo de equipo y administración: Asegurar que los informes, el seguimiento de compensaciones y las tareas administrativas se completen de manera eficiente. Formar y orientar a un equipo pequeño pero de alto impacto de operaciones a medida que crece la función. Fomentar una cultura de mejora continua y responsabilidad. Asegurar una comunicación clara y colaboración para equilibrar la gestión de personas con la excelencia operativa. --- Requisitos: 7+ años de experiencia en Operaciones de Ventas, Operaciones de Ingresos o Habilitación de Ventas, con responsabilidades de liderazgo en entornos de ventas internas de alto volumen. Amplio conocimiento de sistemas CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas tecnológicas relacionadas con ventas. Demostrada capacidad para diseñar y optimizar procesos de ventas que permitan escalar. Habilidades analíticas profundas; capaz de interpretar datos complejos y presentar conclusiones accionables. Experiencia en la gestión de planes de compensación e incentivos de ventas. Excelentes habilidades de colaboración y comunicación, con capacidad para influir en líderes superiores y colaborar interfuncionalmente. Éxito demostrado en la creación de programas de incorporación y capacitación que mejoren el rendimiento de los representantes. Estilo de liderazgo práctico; cómodo gestionando tanto iniciativas estratégicas como ejecución táctica. Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio laboral ahora o en el futuro. --- Por qué unirse a nosotros Oportunidad de moldear y escalar la infraestructura de ventas detrás de dos marcas de salud reconocidas a nivel nacional. Puesto de alto perfil que reporta directamente al Director de Ventas. Cultura orientada a una misión enfocada en mejorar vidas y empoderar a adultos mayores para vivir independientemente. Entorno colaborativo y emprendedor donde se valoran y se implementan rápidamente grandes ideas. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Tiempo libre remunerado (vacaciones, días personales y festivos) Seguro de discapacidad a corto plazo y seguro de vida pagado por la empresa Plan de jubilación (401k) con coincidencia de la empresa