$18-22
Inns of Aurora
New York, NY, USA
$18-22 por hora según experiencia VALORES PRINCIPALES DE INNS OF AURORA, LLC: Aunque las habilidades de nuestros empleados varían considerablemente según el puesto, nuestro conjunto de valores fundamentales permanece igual. Como empleado de Inns of Aurora, LLC, aprender y ejemplificar estas características es una clave para su éxito. Se espera que todos los empleados de Inns of Aurora demuestren las siguientes características, tal como se definen en el manual de Inns of Aurora, LLC: • Coraje • Iniciativa • Confiabilidad • Flexibilidad • Integridad • Juicio • Respeto por los demás Propósito del puesto: Bajo la dirección del Gerente de Reservas, el Especialista en Reservas proporcionará una experiencia impecable para los huéspedes al gestionar reservas de alojamiento, restaurantes, spa y experiencias del complejo, con una actitud profesional y cercana. **Se requiere disponibilidad los fines de semana y por las noches** Responsabilidades/Funciones/Tareas: Gestionar todas las reservas del complejo (alojamiento, experiencias y restaurantes) por teléfono y a través de canales electrónicos de reservas. Utilizar los recursos disponibles para atender las solicitudes de los huéspedes dentro de los parámetros establecidos. Comunicarse con los huéspedes principalmente por teléfono y correo electrónico, ocasionalmente en persona. Actuar como embajador de la marca para crear "la estancia perfecta" para cada huésped. Brindar apoyo complementario al personal de servicios para huéspedes, según sea necesario. Capacidad para gestionar múltiples sistemas simultáneamente y aprovechar la tecnología para aumentar la eficiencia y productividad. Realizar ventas cruzadas estratégicas para maximizar los ingresos. Ofrecer visitas guiadas a los huéspedes, si lo solicitan. Brindar apoyo al departamento de ventas. Mantener una actitud accesible, conocedora y servicial. Responder consultas generales y derivar llamadas a los departamentos correspondientes. Manejar quejas de huéspedes con empatía y trabajar para resolver los problemas con mínima supervisión directa. Mantener conocimiento actualizado sobre eventos, actividades y horarios de operación en la zona. Mantener conocimiento sobre las políticas para huéspedes, tarifas de habitaciones y disponibilidad. Otras funciones asignadas. Requisitos: Título de escuela secundaria. Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno altamente técnico y basado en múltiples sistemas. Conocimiento de operaciones de alto nivel de atención y requisitos de servicio. Capacidad para trabajar de forma independiente y ejercer un excelente juicio. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Dominio de los programas de Microsoft Office y sólida competencia informática. Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente en entornos de trabajo acelerados. Debe demostrar una actitud profesional y poseer habilidades interpersonales altamente desarrolladas. Flexibilidad en los horarios, incluyendo disponibilidad los fines de semana, días festivos y por las noches. Preferencias: Experiencia previa en operaciones hoteleras o reservas. Experiencia con los sistemas Stay n' Touch PMS y Synxis CRS. Conocimientos especializados sobre la historia del condado de Cayuga. Conocimiento amplio sobre el arte, la cultura, la vinicultura, la agricultura y la historia de la región de Finger Lakes y del Inn. Conocimiento de las propiedades de IOA. Beneficios: Nos enorgullece ofrecer excelentes beneficios a todos nuestros empleados. Los empleados a tiempo completo, aquellos que trabajan un promedio de 30 horas o más por semana, reciben beneficios médicos y dentales competitivos, así como generosos paquetes de tiempo libre pagado. Los empleados a tiempo completo y parcial son elegibles para participar en nuestro programa 401K y en beneficios complementarios. Nos enorgullece ofrecer a todos nuestros empleados un descuento altamente competitivo en todas nuestras propiedades de alojamiento y restaurantes.