Representante de Servicio al Cliente

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente meticuloso y orientado al cliente para apoyar nuestras operaciones de entrega dinámicas. En este puesto, será responsable de mantener altos niveles de servicio para todas las rutas de entrega, monitorear métricas de desempeño y establecer relaciones sólidas con nuestros clientes y contratistas independientes. También brindará apoyo al equipo de despacho bajo demanda según sea necesario, ayudando a garantizar un servicio oportuno y profesional en todos los tipos de entrega. Función Principal: El Representante de Servicio al Cliente es responsable de coordinar con clientes y contratistas independientes para asegurar la entrega oportuna y precisa de los pedidos. Este puesto implica gestionar horarios de entrega, responder consultas de clientes y apoyar las operaciones logísticas diarias para mantener altos niveles de servicio y satisfacción. Funciones y Responsabilidades Esenciales: Las funciones incluyen, pero no se limitan a: - Implementa la estrategia de experiencia del cliente en una variedad de puntos de contacto, canales, servicios y soluciones. - Propone cambios para mejorar la experiencia del cliente. - Responde preguntas sobre cuentas y servicios. - Garantiza el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes. - Registra los problemas recurrentes de servicio al cliente y notifica a los equipos correspondientes para que los resuelvan y mejoren la calidad de los servicios y la experiencia del cliente. - Realiza encuestas a clientes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto de manera satisfactoria. - Ingresa y rastrea órdenes de servicio y garantiza que la información de la cuenta y los datos registrados sean precisos. - Supervisa la facturación de clientes asignados, incluyendo la escalación de problemas cuando sea necesario para una resolución oportuna. - Entrevista a clientes para obtener información y explicar los servicios disponibles. - Fomenta el interés en servicios nuevos o adicionales; transfiere la información al representante de ventas correspondiente. - Coordina con el Departamento de Ventas para incorporar nuevos clientes. - Apoya a los miembros del equipo en el monitoreo de métricas y mediciones de desempeño de rutas. - Ayuda al equipo a lanzar rutas nuevas o modificadas y colabora en los servicios bajo demanda según sea necesario. Responsabilidades de Supervisión: Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión de empleados. Requisitos Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial según los requisitos de NOW Courier. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requeridos. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Educación y/o Experiencia: Diploma de escuela secundaria o G.E.D.; y dos años de experiencia y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia. Se valora experiencia previa en la industria de logística y distribución. Otras Habilidades y Capacidades: - Altamente organizado y orientado al detalle. - Recurso y creatividad. - Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas. - Capacidad para cumplir con las políticas de asistencia y puntualidad. - Debe demostrar profesionalismo y ser eficaz al trabajar con clientes, contratistas, proveedores y empleados. - Capacidad para transmitir hábilmente información sobre una amplia gama de temas a una audiencia diversa. - Son fundamentales las habilidades de influencia y asesoramiento. - Dominio de software de oficina comúnmente utilizado, incluyendo pero no limitado a: MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook, así como comunicaciones telefónicas e internet. - Capacidad para estar disponible para contratistas y empleados según lo determine el estándar del departamento. - Capacidad para manejar información confidencial. - Mantener una asistencia regular y puntual. - Habilidades efectivas de priorización y gestión del tiempo. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, de alta presión y orientado a plazos. - Fuerte iniciativa para buscar continuamente precisión, calidad y puntualidad de la información. - Capacidad para construir y mantener relaciones efectivas mediante sólidas habilidades interpersonales, con énfasis en la creación de relaciones y una demostración constante de buen juicio profesional. - Capacidad para gestionar múltiples proyectos y tareas simultáneamente. - Es obligatorio un compromiso genuino con la calidad en nombre de la empresa, al tiempo que se fomenta una cultura corporativa orientada a la excelencia. - Debe tener y mantener una licencia de conducir verificable, un historial demostrado de conducción segura y seguir siendo asegurable a través de la compañía de seguros de responsabilidad civil de la empresa, según corresponda. Requisitos Físicos: Los requisitos físicos descritos aquí son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse regularmente; usar las manos para manipular o tocar objetos; alcanzar con las manos y brazos; hablar o escuchar. Con frecuencia el empleado deberá estar de pie; caminar; levantar y/o mover hasta 50 libras sin dispositivo de ayuda (se pueden requerir pesos mayores con el uso de un dispositivo de ayuda). Ocasionalmente, el empleado deberá subir o mantener el equilibrio; agacharse, arrodillarse, agacharse profundamente o gatear. Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana (visión clara a 20 pulgadas o menos), visión de lejos (visión clara a 20 pies o más), visión de color (capacidad para identificar y distinguir colores), visión periférica (capacidad para observar un área que se puede ver arriba y abajo o a la izquierda y derecha mientras los ojos están fijos en un punto determinado), percepción de profundidad (visión tridimensional, capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales) y la capacidad de ajustar el enfoque (capacidad para ajustar la vista y enfocar nítidamente un objeto). Entorno de Trabajo: Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Este puesto opera principalmente en un entorno de oficina profesional con potencial mínimo de riesgos para la seguridad/salud. Sin embargo, las funciones del trabajo pueden requerir operar en un entorno de almacén con potencial moderado de riesgos para la seguridad/salud. El nivel de ruido en el entorno de trabajo generalmente es bajo a moderado. Este puesto requiere estar presente en las instalaciones. Aunque las oficinas de la empresa están abiertas de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, este puesto requerirá trabajar fuera de este horario, lo que puede incluir fines de semana y días festivos. Beneficios Como empresa galardonada, nuestros empleados son la fuerza más importante que impulsa nuestro éxito continuo. Ofrecemos un entorno desafiante y de apoyo con oportunidades para aprender, crecer y contribuir; es por eso que, según nuestra auditoría anual de cultura, el 93 % de los empleados actuales recomendarían NOW Courier a un amigo para emplearse. Le invitamos a explorar nuestra empresa y a aportar sus habilidades y experiencia a nuestro altamente calificado equipo de profesionales apasionados por su trabajo. Una carrera satisfactoria y gratificante con compensación competitiva, atención médica completa, 401k/compartición de beneficios, tiempo libre pagado, filantropía corporativa, eventos para empleados y sus familias, y más, es nuestro compromiso con usted. Igualdad de oportunidades en el empleo para mujeres, hombres, veteranos y personas con discapacidad.