Workable
Líder del Equipo de Desarrollo ServiceNow
Nuestro Líder del Equipo de Desarrollo ServiceNow construye y dirige un equipo técnico sólido, trabaja con clientes para comprender sus necesidades, diseña soluciones efectivas en ServiceNow y supervisa la implementación junto con su equipo.
Este puesto es completamente remoto y los candidatos deben residir en Estados Unidos y trabajar en la zona horaria del Este.
Dirigir al equipo utilizando la metodología Agile Scrum, incluyendo la facilitación de reuniones diarias (daily standups), planificación de sprints y retrospectivas de sprints
Construir y mantener un equipo fuerte que abarque múltiples ubicaciones geográficas y zonas horarias
Identificar obstáculos que afecten la eficiencia del equipo, monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) y colaborar con interesados para resolver problemas o escalarlos cuando sea necesario
Brindar mentoría y orientación de desarrollo a miembros junior del equipo y consultores menos experimentados
Para proyectos de tipo Extend, colaborar directamente con clientes para entregar valor continuo mediante reuniones periódicas, revisión conjunta de la lista de tareas pendientes (backlog grooming) y desarrollo de historias de usuario
Revisar historias de usuario para verificar validez técnica y proporcionar orientación de diseño antes del inicio del desarrollo
Coordinar y distribuir asignaciones de trabajo de forma efectiva entre los miembros del equipo
Realizar revisiones de código, asegurando que toda funcionalidad desarrollada cumpla con estándares funcionales y técnicos y siga las mejores prácticas
Realizar desarrollo práctico en ServiceNow, incluyendo configuración del sistema, integraciones y codificación de aplicaciones personalizadas cuando sea necesario
Asegurar que todo trabajo desarrollado pase por un proceso formal de control de calidad (QA), incluyendo revisión por pares, scripts de prueba y resultados de pruebas relacionados con cada historia
Realizar revisiones de sprint y demostraciones de soluciones para clientes
Supervisar la creación y mantenimiento de documentación técnica, asegurando que el equipo cumpla con los estándares de calidad
Gestionar el proceso de lanzamiento (release), incluyendo la preparación de conjuntos de actualización (update sets), documentar pasos detallados del lanzamiento y guiar al equipo para garantizar una promoción fluida a producción
Supervisar la gestión de errores, incluyendo análisis de causa raíz, coordinación de correcciones y aplicación de mejoras continuas de calidad
Asesorar a clientes sobre mejores prácticas para la salud de la plataforma, incluyendo apoyo en actualizaciones, parches y gestión de versiones
Analizar problemas y recomendar soluciones correctivas
Realizar sesiones de capacitación técnica y transferencia de conocimientos
Mejorar continuamente las habilidades en ServiceNow manteniéndose actualizado sobre nuevas versiones y funciones
Desarrollar experiencia en ServiceNow obteniendo nuevas certificaciones principales y secundarias según lo requiera Crossfuze
Mantener una utilización facturable objetivo del 75%
Realizar otras funciones según se asignen y soliciten
Requisitos
4+ años de experiencia implementando, configurando y desarrollando módulos y aplicaciones de ServiceNow
Título universitario en ciencias de la computación o grado técnico similar (o experiencia laboral equivalente)
Mínimo de 3 años de experiencia con tecnologías web comunes y redes (por ejemplo, XML, HTML, JavaScript, AJAX, CSS, HTTP, TCP/IP, tecnologías de integración, etc.)
Excelentes habilidades de comunicación y fuerte compromiso con la calidad del servicio
Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa dentro de un equipo
Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar recursos remotos de manera efectiva
Capacidad para colaborar eficazmente con miembros del equipo de diversos orígenes, estilos de comunicación y niveles de experiencia técnica
Capacidad para comprender e implementar requisitos complejos de usuarios finales
Capacidad para organizar eficazmente el trabajo en múltiples iniciativas
Comprensión sólida de las metodologías ITIL
Conocimientos generales de infraestructura de TI, diseño de sistemas y CSDM
Experiencia práctica con procesos de Gestión de Servicios de TI y CMDB
Certificaciones
Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
Certificación ServiceNow Implementation Specialist en dos o más áreas de aplicación
Se prefiere la certificación CAD de ServiceNow y es obligatoria dentro de los tres meses posteriores a la contratación
Beneficios
La calidad del trabajo es más importante que cuándo o dónde se realiza. Los viernes a partir del mediodía, según la hora local, no hay reuniones ni mensajes, por lo que puedes usar la tarde como lo necesites. Limpiar correos electrónicos, un viaje al zoológico con los niños, tú decides!
Opciones flexibles de trabajo remoto
Día adicional de tiempo libre pagado (PTO) para la salud mental
Tiempo libre remunerado competitivo
Viernes por la tarde libres (medio día)
Tu tiempo es valioso, tanto en el trabajo como fuera de él. Planificamos con anticipación y te apoyamos en tus objetivos profesionales. Además, ofrecemos beneficios familiares
Permiso remunerado de maternidad y paternidad por nacimiento biológico o adopción
Asistencia para recién nacidos, adopción y fertilidad
Programas competitivos de formación y desarrollo
Plan de salud
401(k) con coincidencia del empleador
10 días de permiso por duelo
Crossfuze cree en fomentar la atención plena, relajación y bienestar. Ofrecemos una suscripción premium a la aplicación Calm para cada empleado, así como para otras 5 personas elegidas por el empleado
Rango de compensación anual:
El rango de compensación previsto para este puesto es de $160,000-180,000 USD anuales. Muchos factores se tienen en cuenta al determinar la tasa de compensación para un posible nuevo empleado, incluyendo años de experiencia, formación y educación, ubicación geográfica y otros factores
Igualdad de oportunidades de empleo
Nuestra organización no discriminará ni acosará a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, credo, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad, estado civil, situación familiar, condición de veterano, membresía o actividad en una comisión local de derechos humanos, situación respecto a la asistencia pública o cualquier otra base legalmente protegida, conforme a la ley aplicable.

Atlanta, GA, USA
$160,000/año