Tactiq
Soporte del servicio de ayuda de TI
Midlothian, VA, USA
Nuestra empresa: Tactiq es un proveedor innovador de soluciones de software centrado en cerrar la brecha entre minoristas, fabricantes y distribuidores. Con sede en Richmond, Virginia, nuestro equipo está revolucionando la industria de entrega directa a tiendas (DSD). Nuestra suite de soluciones incluye herramientas estandarizadas de comunicación, facturación y pedidos, todas diseñadas con tecnología de clase mundial para apoyar tanto a minoristas como a proveedores dentro del sector DSD. Tactiq está estratégicamente posicionado para aumentar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, con un historial comprobado de impulsar el crecimiento de ventas y ahorros de costos para nuestros socios.
Nuestra gente: Nuestros miembros se unen a Tactiq para aprender, desarrollarse y formar parte de un entorno que recompensa el rendimiento y la innovación, a la vez que ofrece oportunidades para destacar y crecer personalmente. Trabajamos estrechamente en equipo, nos respetamos como profesionales y actuamos con decisión para satisfacer las necesidades de nuestros socios, guiados siempre por nuestros valores:
Hacer lo correcto
Ganar como equipo, perder como equipo
Hacerse responsable
Aceptar lo complicado
Pensar como tu cliente
Descripción del puesto
Estamos buscando un Especialista motivado y amable de Soporte de Helpdesk IT para unirse a nuestro equipo técnico en crecimiento. Esta persona será un punto de contacto clave para empleados de todos los departamentos y niveles. Su trabajo abarcará desde soporte técnico práctico, gestión de activos, monitoreo del ciclo de vida de dispositivos finales, hasta colaborar con el liderazgo de TI en iniciativas continuas de infraestructura.
Este es un puesto ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno dinámico, disfruta resolviendo problemas técnicos y tiene confianza al interactuar con diversas partes interesadas internas.
Responsabilidades principales
Brindar soporte diario de TI a los empleados de toda la organización, incluyendo la resolución de problemas de hardware, software, acceso y conectividad.
Monitorear, clasificar y resolver tickets a través de JIRA en nuestro sistema de helpdesk (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas, problemas del sistema operativo, acceso a software, problemas de impresión).
Realizar auditorías y mantenimiento regulares de los activos de TI (PC, Mac, tabletas, periféricos) utilizando NinjaOne, SCCM, Google Workspace o plataformas similares de gestión de dispositivos finales.
Supervisar el proceso de gestión de parches en dispositivos Windows y macOS, asegurando que las máquinas estén seguras y cumplas con las normativas.
Controlar el inventario y mantener registros precisos de activos, alineados con la política de ciclo de vida y los controles SOC 2.
Crear y gestionar cuentas de usuario para software común (por ejemplo, Office 365, Google Workspace) y monitorear el uso y costos de licencias.
Experiencia con Active Directory en la gestión de cuentas de usuario, administración de políticas de grupo y control de acceso.
Brindar soporte en oficina, incluyendo configuración de equipos AV, solución de problemas en reuniones y equipos de red de oficina (Wi-Fi, impresoras, etc.).
Provisionar y dar soporte a tabletas de plataformas privadas para clientes, incluyendo imagen, despliegue y solución de problemas continua.
Coordinar la incorporación y salida de empleados, incluyendo provisión/envío de equipos y configuración de accesos según el rol.
Conocimientos de sistemas VoIP (por ejemplo, Polycom, Zoom Phone) y plataformas de colaboración como Zoom, Slack, Google Meet y Microsoft Teams para solución de problemas y soporte al usuario.
Requisitos
Habilidades y calificaciones
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales: debe sentirse cómodo trabajando directamente con personal de todos los niveles.
Fuertes habilidades de pensamiento crítico, gestión del tiempo y priorización.
Conocimiento de herramientas de gestión de dispositivos finales como NinjaOne, JAMF, especialmente para monitoreo remoto, seguimiento de cumplimiento, parches y auditorías.
Dominio de entornos Windows y macOS.
Experiencia práctica en solución de problemas de hardware, creación de imágenes y gestión del ciclo de vida.
Experiencia previa en auditorías de activos, seguimiento de inventario físico y digital, y ciclos de renovación de hardware.
Capacidad para trabajar de forma independiente tanto en entornos presenciales como remotos.
Experiencia deseada
Experiencia apoyando equipos distribuidos en entornos híbridos o predominantemente remotos.
Experiencia trabajando en entornos que se preparan para o mantienen el cumplimiento SOC 2.
Educación y certificaciones
Título universitario de 4 años en un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
Certificación A+ o similar (CompTIA, MTA, etc.) altamente deseada.
Beneficios
En Tactiq, creemos en crear un entorno laboral donde todos puedan ser ellos mismos. Con un enfoque en diversidad e inclusión, las personas pueden contribuir y dar lo mejor de sí en un entorno de equipo ganador.
Invertimos fuertemente en el desarrollo de nuestras personas y ofrecemos oportunidades y apoyo para que nuestro equipo invierta en causas que les importan.
Ofrecemos un amplio paquete de beneficios para empleados porque sabemos que nuestras personas y lo que les importa son lo más importante. Nos preocupamos profundamente y queremos que nuestro equipo esté bien cuidado.
Si estás buscando trabajar en una empresa que valora la autenticidad, la inclusión, el trabajo duro, la determinación y la resolución de problemas, ¡entonces nosotros somos la opción ideal para ti!
Beneficios incluidos:
Planes de salud (médico, dental y visual)
Plan 401k con aporte de la empresa
Seguro de vida (básico, voluntario y por accidentes)
Tiempo libre remunerado (incluyendo tiempo para voluntariado) y días festivos oficiales
Licencia parental generosa
Discapacidad a corto y largo plazo
Oportunidades de formación y desarrollo
Trabajo desde casa y horarios flexibles
Recursos para el bienestar
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