Ingeniero de Software - React/Typescript (Soporte para SharePoint)

Descripción del Puesto El Técnico Senior del Centro de Ayuda actúa como punto de contacto principal para el soporte técnico avanzado en una instalación gubernamental segura en Jacksonville, Florida. Este puesto brinda solución de problemas de nivel 2-3, supervisa las operaciones diarias del centro de ayuda y garantiza la resolución oportuna de solicitudes de servicios de TI. El cargo requiere experiencia técnica y capacidad de liderazgo para gestionar prioridades, coordinar escalaciones y ofrecer un soporte de alta calidad al usuario final de acuerdo con los estándares de servicio establecidos. Principales Responsabilidades Supervisar las actividades diarias del centro de ayuda, asegurando un manejo eficaz de los tickets de servicio y el cumplimiento de los plazos de resolución. Brindar soporte técnico avanzado para escritorios, portátiles, periféricos y dispositivos móviles aprobados. Realizar instalaciones de hardware y software, actualizaciones y configuraciones de sistemas. Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y configuración para todos los dispositivos del usuario final. Actuar como enlace con equipos de TI de nivel empresarial para problemas escalados o necesidades específicas de soporte. Capacitar y asistir al personal junior del centro de ayuda, brindando orientación sobre métodos de solución de problemas y mejores prácticas de servicio al cliente. Mantener documentación precisa de las actividades de soporte, resoluciones e inventario de activos. Requisitos Cualificaciones Requeridas Título de asociado o licenciatura en informática o campo relacionado, o combinación equivalente de educación y experiencia. 4 o más años de experiencia en puestos de centro de ayuda o soporte de escritorio, con al menos 1 año en un rol senior o de liderazgo. Conocimientos sólidos de Microsoft Windows, Office 365 y conceptos básicos de redes. Experiencia con herramientas de imagen de dispositivos, sistemas de tickets y requisitos de cumplimiento de ciberseguridad. Certificaciones Se requiere certificación CompTIA Security+, Network+ o similar. Certificaciones adicionales de proveedores en Microsoft, Cisco o mejores prácticas ITIL son preferidas. Requisitos de Seguridad Debe ser elegible para obtener una autorización de seguridad del gobierno de EE.UU. a nivel Confidencial. Debe completar la capacitación obligatoria en ciberseguridad y privacidad antes de acceder a los sistemas. Beneficios Plan de atención médica (médica, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Plan de opciones de acciones

El Administrador/Operador del Sistema servirá como profesional principal de soporte técnico en una instalación médica gubernamental segura en St. Louis, Missouri. Este puesto es responsable de mantener la estabilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas informáticos locales y los recursos de red. El cargo proporciona experiencia técnica avanzada en administración de sistemas, operaciones de red y soporte a usuarios finales, asegurando el cumplimiento de las normas federales aplicables en materia de ciberseguridad y privacidad. Principales Responsabilidades Administración de Sistemas y Redes Gestionar y mantener servidores, dispositivos de red y servicios de directorio para garantizar alta disponibilidad y confiabilidad. Configurar y mantener objetos de política de grupo (GPO) y otros ajustes del sistema para alinearse con los requisitos de seguridad y operativos. Supervisar la gestión de parches, actualizaciones del sistema y actividades de mantenimiento preventivo para mantener un rendimiento óptimo. Ciberseguridad y Cumplimiento Apoyar actividades continuas de cumplimiento de ciberseguridad, incluyendo escaneo de vulnerabilidades, corrección y documentación. Utilizar herramientas de seguridad para monitorear la salud del sistema, identificar amenazas y asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad obligatorias. Implementar y mantener medidas de control de acceso para proteger los sistemas de información y datos sensibles. Soporte Técnico y Resolución de Problemas Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a 3 a usuarios locales, incluyendo configuración de estaciones de trabajo, instalación de software y reemplazo de hardware. Resolver eficientemente problemas técnicos escalados, coordinando con equipos de TI empresariales cuando sea necesario. Apoyar la creación de imágenes, configuración e implementación de dispositivos para escritorios, portátiles y otros dispositivos autorizados. Documentación e Informes Mantener registros precisos de configuraciones de sistemas, cambios en la red y resoluciones de incidentes. Desarrollar y actualizar procedimientos técnicos, guías y documentación operativa. Requisitos Calificaciones Requeridas Educación y Experiencia Título de asociado o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado; se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia laboral. 3 a 5 años de experiencia progresiva en administración de sistemas y redes, preferiblemente en un entorno regulado o seguro. Habilidades Técnicas Dominio en la administración de Windows Server, Active Directory y entornos de Microsoft 365. Conocimiento de herramientas de ciberseguridad tales como escáneres de vulnerabilidades, plataformas de protección de extremos y herramientas de gestión de configuración. Comprensión sólida de principios de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y gestión de VLAN. Certificaciones Debe poseer una certificación industrial relevante a nivel intermedio o superior (por ejemplo, CompTIA Security+, Cisco CCNA, Microsoft Certified Solutions Associate). Son preferibles certificaciones adicionales específicas del fabricante en redes, sistemas operativos o ciberseguridad. Requisitos de Seguridad y Autorización Debe ser elegible para obtener y mantener una autorización de seguridad del gobierno de EE. UU. a nivel secreto. Debe cumplir con los estándares federales de capacitación y certificación para roles de ciberseguridad y TI. Debe completar la capacitación en privacidad y protección de datos antes de manejar información sensible o regulada. Beneficios Plan de Atención Médica (Médico, Dental y Visión) Plan de Jubilación (401k, IRA) Seguro de Vida (Básico, Voluntario y AD&D) Tiempo Libre Pagado (Vacaciones, Enfermedad y Días Feriados) Licencia Familiar (Maternidad, Paternidad) Discapacidad a Corto y Largo Plazo Capacitación y Desarrollo Recursos de Bienestar Plan de Opciones de Acciones

Gracias por considerar IT Concepts dba Kentro, donde la innovación impulsa la oportunidad y la colaboración conduce al éxito. Nuestra dinámica comunidad de expertos está completamente comprometida con el avance de las misiones de nuestros clientes, fomentando el crecimiento profesional y generando un impacto positivo en nuestras comunidades.                                                 Nuestra transición a Kentro en 2025 refleja un rico legado construido sobre la base de IT Concepts. En lugar de dejar atrás a ITC, abrazamos con confianza un futuro centrado en el Core of More. Al unirte a nuestra comunidad de apoyo, descubrirás que Kentro está dedicado a tu desarrollo personal y profesional. Juntos, podemos impulsar cambios significativos, despertar la innovación y alcanzar hitos extraordinarios. Kentro está contratando a un Ingeniero de Servicio al Cliente (Administrador de Sistemas) con experiencia para apoyar nuestro contrato VA-ESOM- Soporte de Puntos Finales y Monitoreo de Operaciones en todo Estados Unidos. El VA es responsable de proporcionar soporte integral presencial y remoto a los clientes de TI en todas las administraciones del VA y oficinas de programas especiales, incluyendo el soporte directo a más de 340,000 empleados del VA y miles de contratistas que utilizan equipos e infraestructura de TI proporcionados por el gobierno. El VA proporciona personal de soporte en más de 100 ubicaciones dentro del continente y fuera del continente, incluyendo lugares difíciles de atender, como áreas de alto costo de vida o con escaso apoyo económico, donde pueden estar ubicadas oficinas o instalaciones del VA que requieran servicios presenciales. Un Ingeniero de Servicio al Cliente debe ser capaz de responder rápidamente a solicitudes de asistencia de usuarios finales cuando los manuales existentes y respuestas predeterminadas no son suficientes para satisfacer sus necesidades. Debe poder interactuar con los clientes, diagnosticar problemas y guiarlos a través de los pasos necesarios para resolver sus inconvenientes. Debe tener experiencia en la realización de tareas rutinarias de administración de sistemas y registrar datos en los registros de administración de sistemas. Responsabilidades: Apoyar al gobierno en la instalación, mantenimiento, prueba y solución de problemas de sistemas y equipos informáticos, asegurando un funcionamiento óptimo y la satisfacción del usuario. Ayudar en la prestación de soporte técnico remoto y presencial, responder tickets de soporte de TI y realizar actividades de diagnóstico y reparación tanto en componentes de hardware como de software. Colaborar en la configuración y mantenimiento de cuentas de usuario, interconexión con otras aplicaciones de software, compilación de informes y respuesta a solicitudes de los clientes. Asistir en el mantenimiento de Active Directory y otras cuentas del sistema, apoyar la conectividad y aplicaciones cliente, y ayudar en la configuración y soporte de servicios de red local y de área amplia. Monitorear tickets abiertos en el sistema de tickets de incidentes para clientes ServiceNow del VA para garantizar el cumplimiento de los procesos empresariales, y cualquier discrepancia identificada deberá reportarse con acciones correctivas propuestas para su aprobación antes de su implementación. El entorno de trabajo incluye elementos sedentarios y activos, que requieren manejo cuidadoso de componentes electrónicos y el cumplimiento de precauciones de seguridad para prevenir lesiones o daños en equipos. Utilizar protocolos y procesos de depuración. Solucionar problemas e incidencias identificados por los clientes e implementar acciones correctivas rápidamente. Facilitar devoluciones de equipos, despliegues, desempaquetado, inventariado y verificación. Poseer la capacidad física para realizar tareas exigentes como levantar equipos de hasta 50 libras y doblarse, girar, agacharse, estirarse, subir escaleras y reptar para moverse por espacios de las instalaciones con acceso y reparación de equipos. Permanecer de pie y desplazarse por el área de trabajo durante períodos prolongados. Ubicación: Centro Médico del VA presencial  200 Veterans Avenue, Beckley, WV  Duración del puesto: Este puesto tiene una duración estimada de un año, con posibilidad de extensión. Requisitos Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería electrónica u otra disciplina técnica o de ingeniería, o 8 años de experiencia adicional relevante pueden sustituir la formación académica. 2+ años de experiencia en Soporte Técnico de TI, Mesa de Ayuda o Administración de Sistemas. Los candidatos deben poder cumplir con los requisitos físicos descritos en la descripción del trabajo. Deseable: Experiencia en la realización de tareas rutinarias de administración de sistemas y registro de datos en registros de administración de sistemas Conocimiento sobre varios protocolos y procesos de depuración Conocimientos sólidos sobre principios y prácticas de TI, dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y comprensión básica de la administración de sistemas en un entorno Windows Requisito de autorización de seguridad: Ciudadano estadounidense o titular de la tarjeta verde Disposición y capacidad para obtener una autorización de confianza pública (Public Trust Suitability) Debe cumplir con los requisitos actualizados de identificación: https://www.gsa.gov/technology/it-contract-vehicles-and-purchasing-programs/federal-credentialing-services/get-appointment-help/bring-required-documents Beneficios La empresa Creemos en generar éxito de forma colaborativa, permitiendo el éxito sostenido de las misiones a largo plazo y construyendo confianza para enfrentar el próximo reto. Contigo como nuestro socio, resolvamos desafíos, pensemos de forma innovadora y maximicemos el impacto. Como miembro valorado de nuestro equipo, tienes la oportunidad única de trabajar en diversas áreas tecnológicas y profesionales comerciales, mientras apoyas a nuestra nación y entregas soluciones tecnológicas innovadoras. Somos una comunidad cercana de expertos que se enorgullece de crear un entorno definido por el trabajo en equipo, la dedicación y la excelencia. Contamos con tres certificaciones ISO (27001:2013, 20000-1:2011, 9001:2015) y dos calificaciones CMMI ML 3 (DEV y SVC). Reconocimiento del sector Crecimiento | Inc 5000 Empresas Privadas Más Rápidas en Crecimiento, Lista DC Metro Fastest Growing; Washington Business Journal: Empresas Más Rápidas en Crecimiento, Mejores Empresas Tecnológicas Pequeñas de Alto Rendimiento en la región de D.C. Cultura | Homenajeado en Tech 100 por Northern Virginia Technology Council; Mejor Lugar para Trabajar en Virginia; Washington Business Journal: Mejores Lugares para Trabajar, Ganador del Índice de Diversidad Corporativa – Empresas Medianas, Empresas Propiedad de Personas de Color; HireVets del Departamento de Trabajo por nuestro trabajo ayudando a los veteranos en su transición; Finalista al Premio SECAF de Excelencia; Marca Military Friendly; Virginia Values Veterans (V3); Premio Corporate Breath de la Fundación de Fibrosis Quística Beneficios Ofrecemos un paquete competitivo de beneficios que incluye tiempo libre pagado, beneficios médicos, beneficios complementarios, plan 401k con coincidencia del empleador, ventajas de descuento, recompensas y más. Invertimos en nuestros empleados: cada empleado es elegible para reembolso educativo por certificaciones, títulos o desarrollo profesional. Las cantidades reembolsables pueden variar debido a límites establecidos por el IRS. Queremos que crezcas como experto y líder, y ofrecemos flexibilidad para que tomes cursos, completes certificaciones u otro crecimiento profesional y redes de contacto. Estamos comprometidos a apoyar tu curiosidad y mantener una cultura que priorice el compromiso con el desarrollo profesional continuo. Trabajamos duro; nos divertimos mucho. Kentro está comprometido en incorporar diversión todos los días. Destinamos fondos para actividades virtuales y presenciales, por ejemplo, organizamos happy hours, eventos navideños, eventos de bienestar físico y anuales. En línea con nuestro compromiso con nuestras comunidades, también organizamos y asistimos a galas benéficas/eventos. Creemos en valorar tu compromiso y crear un entorno de trabajo positivo donde puedas ser creativo, innovador y feliz. Compromiso con la Igualdad de Oportunidades de Empleo y VEVRAA Kentro es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin discriminación por discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otro estatus protegido por leyes federales, estatales o locales aplicables. Kentro está firmemente comprometido con el cumplimiento de VEVRAA y otras leyes federales, estatales y locales aplicables que rigen la igualdad de oportunidades laborales. Hemos desarrollado políticas y procedimientos integrales para garantizar que nuestras prácticas de contratación cumplan con estos requisitos. Como parte de nuestros esfuerzos de cumplimiento con VEVRAA, Kentro ha establecido un plan de igualdad de oportunidades que describe nuestro compromiso de reclutar, contratar y promover a veteranos protegidos. Este plan se revisa y actualiza regularmente para asegurar su eficacia. Animamos a los veteranos protegidos a autoidentificarse durante el proceso de solicitud. Esta información es estrictamente confidencial y solo se utilizará para fines de reporte y cumplimiento legal. Proporcionar esta información es voluntario y no afectará tu elegibilidad para el empleo. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades laborales va más allá del cumplimiento legal. Estamos dedicados a fomentar un entorno inclusivo donde todos los empleados, incluidos los veteranos protegidos, sean tratados con dignidad, respeto y equidad. Cómo postularse Para postularse a puestos en Kentro: haga clic en el botón "Solicitar este empleo" al final de esta descripción o en el botón superior: "Solicitud". Por favor, cargue su currículum y complete todos los pasos de la solicitud. Debe enviar la solicitud para que Kentro lo considere para un puesto. Si necesita métodos alternativos de solicitud, envíe un correo electrónico a careers@kentro.us y solicite ayuda.   Acomodaciones Para desempeñar satisfactoriamente este trabajo, el individuo debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Se podrán hacer acomodaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Si necesita discutir acomodaciones razonables, envíe un correo electrónico a careers@kentro.us.   #LI-SH1

Capgemini está a la vanguardia de la innovación, integrando tecnologías de IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Estamos buscando un ingeniero de software con experiencia e innovador en Verint IA para unirse a nuestro equipo que apoya a una prestigiosa aseguradora estadounidense de Propiedad y Accidentes. Este puesto es ideal para un profesional tecnológico con amplia experiencia en Verint IA y un sólido conocimiento de los ecosistemas empresariales de voz, incluyendo CISCO, Google Cloud y NICE. Usted desempeñará un papel fundamental en el diseño, desarrollo y optimización de soluciones impulsadas por IA que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el compromiso digital. En este puesto, trabajará estrechamente con equipos multifuncionales para diseñar, desarrollar e implementar soluciones basadas en IA que aprovechen la tecnología Verint para abordar complejos desafíos empresariales. Nuestro cliente es uno de los mayores aseguradores de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros con primas escritas brutas superiores a los 25.000 millones de dólares estadounidenses (P&C). Atienden orgullosamente a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias al trabajo de más de 48.000 agentes exclusivos e independientes y cerca de 18.500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo. Este puesto ofrece una oportunidad única para trabajar en iniciativas innovadoras de IA con una importante aseguradora estadounidense, dentro de un entorno colaborativo que fomenta la innovación, la creatividad y el aprendizaje continuo. Obtendrá exposición a proyectos a escala empresarial y tecnologías avanzadas, mientras disfruta de un paquete completo de beneficios que incluye cobertura médica, planes de jubilación y apoyo al desarrollo profesional. Principales responsabilidades: Diseñar, desarrollar, probar e implementar aplicaciones basadas en IA utilizando la tecnología Verint, incluyendo IVA y análisis de voz. Colaborar con interesados del negocio para comprender los requisitos y traducirlos en especificaciones técnicas escalables. Analizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar algoritmos de IA que apoyen la toma de decisiones inteligentes y la interacción con clientes. Integrar soluciones de IA de Verint con plataformas empresariales como telefonía CISCO, servicios de Google Cloud y sistemas de gestión de fuerza laboral de NICE. Depurar y mejorar implementaciones existentes de Verint en cuanto a rendimiento, escalabilidad y experiencia de usuario. Mantenerse actualizado sobre las tendencias en IA, ingeniería de voz e ingeniería social para recomendar enfoques y tecnologías innovadores. Brindar orientación técnica y mentoría a desarrolladores juniors, fomentando un entorno colaborativo y orientado al crecimiento. Documentar especificaciones técnicas, diseños de arquitectura y procesos de integración de sistemas. Beneficios: Oportunidad de trabajar en iniciativas punteras de IA. Entorno de trabajo colaborativo que promueve la innovación y la creatividad. Paquete completo de beneficios y oportunidades de desarrollo profesional. Requisitos Experiencia comprobada en desarrollo de software con fuerte enfoque en tecnologías y metodologías de IA. Experiencia directa con soluciones y plataformas de Verint. Experiencia demostrada con Verint AI. Conocimiento profundo de los ecosistemas tecnológicos de ingeniería de voz que incluyen Verint, Google, CISCO, NICE y otras tecnologías similares. Sólidas habilidades de programación en lenguajes como Python, Java o C#. Comprensión sólida de las técnicas de ingeniería social y análisis del comportamiento digital. Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo colaborativo. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Habilidades efectivas de comunicación, tanto verbal como escrita. Título universitario en Informática, Ingeniería de Software o campo relacionado. Beneficios Paquete competitivo de compensación y beneficios: Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento Paquete completo de beneficios Oportunidades de desarrollo profesional y formación Arreglos flexibles de trabajo (remoto y/o presencial) Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo reconocido mundialmente Seguro médico privado Beneficios de jubilación Tiempo libre pagado Formación y desarrollo Bonificación por rendimiento Nota: Los beneficios varían según el nivel del empleado. Acerca de Capgemini Capgemini es un líder global en asociarse con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía diariamente por su propósito de liberar la energía humana a través de la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa con más de 350.000 miembros en más de 50 países. Con su sólida herencia de 55 años y una profunda experiencia industrial, Capgemini es confiado por sus clientes para abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsado por el rápido avance y el mundo innovador de la nube, datos, IA, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas. El Grupo registró ingresos de 22.000 millones de euros en 2024. https://www.capgemini.com/us-en/about-us/who-we-are/

Coloca "La automatización es genial" como primera línea de tu carta de presentación o en la línea de asunto, o tu solicitud no será revisada. Quiénes somos Single Grain es una agencia galardonada de marketing digital que colabora con innovadores como Amazon, Uber y Salesforce. Impulsamos un crecimiento constante mediante Medios Pagados, SEO, Marketing de Contenido y ahora automatizaciones avanzadas con IA. Nuestra misión es potenciar a cada persona al impulsar hacia adelante la industria del marketing. Quién eres tú Como practicante de Automatización con IA, transformas ideas de alto impacto en flujos de trabajo agentivos funcionales que ahorran tiempo o generan ingresos para nuestros equipos y clientes. Tú: Vives inmerso en la IA—nuevos modelos, foros y herramientas son tu lectura nocturna. Eres responsable de los resultados—identificas un cuello de botella y creas un bot antes de que alguien lo pida. Iteras rápidamente—prototipas, implementas, mides y no temes descartar la versión 1. Eres irrazonablemente resistente—los errores de autenticación y las APIs rotas no te afectan. Tomas decisiones audaces a largo plazo—pruebas ambiciosamente y documentas todo. Misión Construir e implementar automatizaciones agentivas con IA que generen un impacto medible para Single Grain y sus clientes, eliminando tareas repetitivas y abriendo nuevas oportunidades de ingresos. Problema a resolver Carecemos de una biblioteca estandarizada de flujos de trabajo de IA que ahorren tiempo o generen ingresos de forma confiable y a escala. Resultados clave (para el día 90) 1. Implementar 3 automatizaciones internas que ahorren ≥20 horas por mes cada una o 3 automatizaciones para clientes adoptadas por ≥5 cuentas pagadoras. 2. Publicar SOPs y guías en video Loom para cada automatización en el manual central. 3. Implementar telemetría que demuestre las horas ahorradas o los ingresos generados. 4. Presentar una demostración de "lecciones aprendidas" y una hoja de ruta futura al equipo ejecutivo. Responsabilidades principales Identificar oportunidades junto al CTO/CEO para priorizar automatizaciones de alto impacto. Diseñar, crear prompts e implementar prototipos en Zapier Agents, n8n, Make.com, Lindy.ai o scripts personalizados en Python/LangChain. Probar, depurar y fortalecer las automatizaciones para su uso en producción. Grabar guías en Loom, redactar SOPs y mantener la base de conocimiento. Seguimiento del ROI y reporte semanal de progreso. Requisitos Estudiante de último o penúltimo año cursando cualquier carrera universitaria, con evidencia de proyectos prácticos con IA. Dominio de Zapier Agents, n8n o Make.com. Deseable: habilidades de programación (Python o JavaScript) y experiencia con bases de datos vectoriales. Capacidad de trasladarse a la oficina en Westwood / Los Ángeles 2–3 días por semana. Disponibilidad de 20 horas por semana durante 12 semanas (verano); remunerado a $20/hora Competencias conductuales Aprendiz incansable Responsabilidad proactiva Solucionador de problemas resiliente Comunicador claro Competencias de valores Obsesión por la mejora Carácter intachable Asumir aciertos y errores Tenacidad y ambición Humilde, ambicioso, inteligente Resumen de evaluación Rol: Prácticas de Automatización con IA Misión: Crear e implementar flujos de trabajo agentivos que generen un ahorro total de ≥60 horas/mes o integren ≥5. Resultados clave en 90 días: • 3 automatizaciones implementadas y adoptadas • SOP + Loom creados para cada una • Telemetría que demuestre ≥20 horas ahorradas Competencias principales: • Aprendiz obsesionado con la IA • Responsabilidad proactiva • Experimentación audaz • Resiliencia Beneficios Obtener experiencia práctica en el rápido crecimiento del campo de la automatización con IA y la optimización de flujos de trabajo. Trabajar junto a profesionales experimentados en proyectos reales de automatización. Configuración flexible de trabajo remoto con espacio para aprendizaje y crecimiento. Recibir tutoría y apoyo de expertos en herramientas de IA, plataformas sin código/con poco código y automatización de procesos. Desarrollar habilidades fundamentales que pueden conducir a futuras oportunidades dentro de la empresa.

Inspiroz busca un Especialista en Tecnología Escolar (STS) motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de soporte técnico presencial en el Bronx, NY. Como STS, desempeñará un papel crucial en el apoyo diario al soporte tecnológico en la cartera de escuelas chárter de Inspiroz. Bajo la supervisión de un Gerente de Entrega de Servicios de Inspiroz, interactuará regularmente con nuestro equipo técnico de soporte remoto y diversos contactos del cliente. Durante más de una década, Inspiroz ha establecido una reputación en la industria de servicios gestionados de TI como proveedor líder de estrategia tecnológica y soporte enfocado en escuelas chárter. ¡Dale el siguiente paso a tu carrera en TI y postúlate hoy! Las responsabilidades clave de este puesto incluyen lo siguiente: Soporte técnico y resolución de problemas Liderar la resolución de problemas técnicos que requieran soporte in situ. Gestionar la instalación, reparación y mantenimiento in situ de estaciones de trabajo, equipos de red y dispositivos periféricos. Realizar un diagnóstico exhaustivo para identificar la causa raíz de los problemas. Asistir en proyectos según sea necesario, colaborando con equipos de proyecto y partes interesadas según se requiera. Actuar como enlace entre las operaciones in situ y el equipo de soporte de TI remoto en India. Comunicar de forma precisa y clara los problemas técnicos y requisitos al equipo remoto. Proporcionar información detallada y documentación para facilitar la solución de problemas y el soporte remoto. Trabajar estrechamente con el equipo de mesa de servicio remota para resolver problemas técnicos. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas, avances y mejores prácticas en el sector educativo. Soporte y servicio al cliente Comunicar actualizaciones, dificultades y tareas al cliente de forma clara y oportuna. Escuchar activamente las preocupaciones del cliente y abordarlas adecuadamente. Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, fomentando un sentido de confianza y asociación. Ayudar a los clientes a alinear soluciones tecnológicas con sus objetivos y requisitos específicos. Asegurar la satisfacción del cliente mediante seguimiento de la resolución de problemas y brindar el soporte necesario. Tomar interés personal en la calidad del trabajo y en cumplir con las necesidades del cliente. Demostrar profesionalismo y claridad en la comunicación escrita, asegurando precisión y atención al detalle en todas las interacciones por correo electrónico. Responder correos electrónicos dentro de las dos horas durante el horario laboral y garantizar respuestas oportunas a correos o solicitudes fuera del horario laboral, según la política de comunicación de la empresa. Registro de Tiempo y Gestión de Tickets Registrar con precisión y diligencia el tiempo invertido in situ utilizando la función de registro de tiempo de ConnectWise Manage. Actualizar regularmente los estados de los tickets y proporcionar notas claras y concisas para una comunicación y colaboración efectivas. Seguir los procedimientos de flujo de trabajo establecidos por la empresa, incluyendo la creación, asignación y resolución de tickets en ConnectWise Manage. Realizar una revisión exhaustiva de los tickets asignados para el día siguiente antes del final del turno actual para prepararse eficazmente. Requisitos Conocimientos de: Sistemas Windows Sistemas Mac Active Directory Equipos y conceptos de redes Reparaciones e instalaciones de hardware Habilidades Excelentes habilidades de servicio al cliente Excelentes habilidades prácticas de soporte técnico Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Habilidades Capacidad para demostrar pasión por la tecnología, la innovación, la resolución de problemas y marcar una diferencia. Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, ser flexible en el enfoque y multitarea de manera efectiva. Capacidad para auto-motivarse y trabajar de forma independiente cuando sea necesario, tomando la iniciativa y asumiendo la responsabilidad de las tareas. Capacidad para evaluar sus propias limitaciones, reconocer cuándo pedir ayuda y colaborar eficazmente con otros. Educación: El candidato exitoso debe tener una licenciatura en un campo relacionado con la tecnología o certificaciones equivalentes. Experiencia: El candidato exitoso debe tener al menos 1-2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2. Beneficios Lo que recibirá nuestro candidato ideal: Una empresa enfocada en mantener una excelente cultura corporativa Una oportunidad para marcar la diferencia en la empresa y ser recompensado por ello Una empresa que siempre busca mejorar mientras se adhiere a nuestros principios fundamentales. Una oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización Paquete salarial competitivo con potencial de pago variable y beneficios