Ingeniero de Soporte en Campo

Como Ingeniero de Soporte en Campo en McLane Intelligent Solutions, desempeñará un papel fundamental al brindar soporte técnico y soluciones in situ a nuestros valiosos clientes. Su enfoque principal será garantizar operaciones fluidas y altos niveles de satisfacción del cliente mediante la solución, diagnóstico y resolución de problemas que surjan en el campo. Principales responsabilidades: Brindar soporte directo en sistemas de red, servidores y dispositivos de usuarios finales, abordando rápidamente los problemas técnicos. Asistir a los clientes con la instalación, configuración y mantenimiento de productos de hardware y software. Elaborar documentación completa sobre procedimientos de soporte y soluciones técnicas. Colaborar con miembros del equipo y clientes para identificar, replicar y resolver fallos del sistema. Brindar capacitación y orientación a los usuarios finales para mejorar su comprensión de las soluciones técnicas. Participar en proyectos de actualización, mantenimiento e integración de sistemas. Comunicar información técnica de manera clara a clientes y personal no técnico, garantizando transparencia durante la resolución de problemas. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) mientras gestiona eficazmente el tiempo y las prioridades. Requisitos Calificaciones: Experiencia demostrada como Ingeniero de Soporte en Campo o en un puesto técnico similar. Conocimientos sólidos de productos Microsoft, incluyendo Windows Cliente/Servidor, Microsoft 365 y Active Directory. Conocimiento de plataformas de virtualización como VMware y Hyper-V. Experiencia en solución de problemas de red, incluyendo la configuración de switches gestionados y firewalls. Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para trabajar bajo presión. Buenas habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, para interactuar eficazmente con los clientes. Capacidad para trabajar en horarios flexibles y trasladarse a las instalaciones de los clientes según sea necesario. Es un plus contar con certificaciones en áreas relevantes (Network+, Security+, CCNA, etc.). Formación: Se prefiere título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. Mínimo de 2 a 4 años de experiencia práctica en soporte de TI o campos relacionados. Es un plus tener experiencia con MAC iOS. Beneficios Salario base competitivo. Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, planes de jubilación y tiempo libre remunerado. Oportunidades continuas de formación y desarrollo profesional. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento profesional.