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Asociado de Éxito del Cliente
Somos Rokt, un líder en comercio electrónico de rápido crecimiento. Rokt es el líder mundial en comercio electrónico, desbloqueando relevancia en tiempo real en el momento más decisivo. El cerebro de IA y la red de comercio electrónico de Rokt impulsan miles de millones de transacciones que conectan a cientos de millones de clientes, y las empresas líderes del mundo confían en ello.
Somos un equipo de creadores que ayuda a empresas inteligentes a encontrar formas innovadoras de satisfacer las necesidades de sus clientes y generar ingresos adicionales. Las empresas líderes generan entre un 10 % y un 50 % más de ingresos, y a menudo todos sus beneficios, a partir de productos o servicios adicionales que venden. Esta ventaja económica abre un mundo de posibilidades para el crecimiento y la innovación.
En Rokt, practicamos la transparencia en las trayectorias profesionales y en la compensación. En Rokt creemos en la transparencia, por eso contamos con una escalera profesional bien definida, con compensaciones transparentes y trayectorias claras basadas en competencias y capacidades. Los Rokt’stars constantemente se esfuerzan por elevar el nivel, ampliando los límites de lo posible.
Estamos buscando un Asociado de Éxito del Cliente.
La compensación total objetivo oscila entre $84,000 y $128,000, incluyendo un salario fijo anual de $74,000 a $100,000, una comisión objetivo de $5,000 a $14,000, una asignación del plan de participación accionaria para empleados y beneficios de primer nivel.
Las asignaciones de acciones se otorgan de buena fe, sujetas a las políticas de la empresa, aprobación del consejo directivo y elegibilidad individual.
Acerca del puesto:
Conviértase en el asesor de confianza que impulse a nuestros clientes a alcanzar nuevas alturas como Asociado de Éxito del Cliente en Rokt. En este puesto, combinará la gestión de relaciones con conocimientos avanzados basados en IA para impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente a largo plazo. Se hará cargo de asociaciones clave con clientes, asegurándose de que maximicen el valor de la plataforma de Rokt mediante orientación estratégica e iniciativas de marketing basadas en datos. Si le apasiona ayudar a los clientes a tener éxito, disfruta resolver problemas empresariales con tecnología innovadora y desea influir directamente en el crecimiento del cliente, esta oportunidad es para usted.
Requisitos
Lo que harás
Gestionar relaciones con clientes: Actuar como punto de contacto principal para una cartera de clientes de Rokt. Construir relaciones profundas y positivas y convertirse en un socio de confianza que comprenda los objetivos y desafíos de cada cliente.
Impulsar el crecimiento del cliente: Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para cada cuenta con el fin de aumentar el compromiso y los ingresos. Identificar oportunidades de venta adicional o cruzada y presentar soluciones que ayuden a los clientes a lograr aún mayores éxitos.
Aprovechar la IA y los datos: Utilizar herramientas impulsadas por IA y análisis para obtener información accionable sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de las campañas. Optimizar continuamente las campañas y recomendaciones basándose en datos, asegurando que los clientes obtengan los mejores resultados.
Ser defensor del cliente internamente: Colaborar con los equipos de producto, ingeniería y marketing para defender las necesidades de sus clientes. Asegurarse de que los comentarios de los clientes conduzcan a mejoras en nuestros productos y ofertas.
Entregar resultados significativos: Seguir métricas clave de éxito (ROI, tasas de conversión, tasas de crecimiento) para sus clientes. Informar regularmente sobre los resultados y abordar proactivamente cualquier problema, manteniendo a los clientes satisfechos y seguros del valor de Rokt.
Quién eres tú
Centrado en el cliente y empático: Realmente te importan tus clientes. Escuchas activamente sus necesidades y te pones en su lugar para anticipar problemas y oportunidades.
Solucionador estratégico de problemas: Abordas los desafíos de los clientes con pensamiento basado en principios fundamentales y creatividad. Te gusta usar datos e información para crear soluciones personalizadas que generen resultados.
Adaptable y hábil con la tecnología: Te entusiasma utilizar la IA y las últimas herramientas para mejorar las experiencias del cliente. Aprendes rápidamente nuevas tecnologías y las aplicas para mejorar los resultados para los clientes.
Proactivo y responsable: Tomas la iniciativa para identificar lo que necesita hacerse por tus clientes sin esperar a que te lo pidan. Eres dueño de tus cuentas y proyectos, cumpliendo siempre con tus promesas.
Comunicador colaborativo: Destacas al trabajar transversalmente y puedes movilizar equipos en torno a los objetivos del cliente. Te comunicas con claridad, traduciendo datos complejos o términos técnicos en consejos accionables para cualquier audiencia.
Beneficios
Por qué unirte a Rokt
Marcar una diferencia real: Tu trabajo influirá directamente en el éxito de marcas importantes que utilizan Rokt. Cada recomendación que hagas y cada campaña que optimices puede traducirse en un crecimiento significativo para tus clientes.
A la vanguardia de la innovación: Estarás a la vanguardia en la aplicación de la IA en el éxito del cliente y en el marketing. Tendrás acceso a una plataforma que evoluciona constantemente con nuevas funciones, manteniendo tus habilidades afiladas y tus ideas fluyendo.
Acelerar tu carrera: En Rokt, que está en pleno crecimiento acelerado, hay amplio espacio para asumir más responsabilidades y avanzar rápidamente. Demuestra tu valía haciendo crecer cuentas clave y podrás acceder rápidamente a puestos de liderazgo.
Un equipo ganador y solidario: Únete a una cultura de creadores inteligentes y humildes que colaboran para conquistar nuevos territorios. Celebramos juntos los éxitos y tratamos los contratiempos como oportunidades de aprendizaje, por lo que aprenderás de los mejores en un entorno de apoyo.
Crecimiento y recompensas: Disfruta de una trayectoria profesional transparente y oportunidades continuas de desarrollo (capacitación, mentoría) para seguir progresando. Además, benefíciate de los privilegios y ventajas de Rokt, incluida la propiedad accionaria, eventos divertidos para el equipo y un entorno inclusivo donde puedes ser tú mismo.
Acerca de los beneficios:
Utilizamos tecnología de vanguardia e innovación líder en el mercado en IA y aprendizaje automático, todo ello respaldado por la creación y mantenimiento de una cultura fantástica e inclusiva donde las personas pueden ser auténticas, además de ofrecer una excelente lista de beneficios y ventajas:
Conviértete en accionista. Todos los Rokt’stars reciben acciones de la empresa
Disfruta de almuerzos preparados todos los días y bocadillos saludables en la oficina. ¡Además, únete al gimnasio pagado por nosotros!
Accede a generosos planes de jubilación, como un plan de coincidencia dólar por dólar del 4% en tu 401K y obtén seguro médico completamente financiado.
Oficina amigable con mascotas
Licencias adicionales (licencia anual adicional, licencia sabática, etc.)
Trabaja con los mejores talentos de la ciudad
¡Conoce el mundo! Tenemos oficinas en Nueva York, Seattle, Sídney, Tokio y Londres
Creemos que somos mejores juntos. Nos encanta pasar tiempo juntos y estamos en la oficina la mayoría de los días (los equipos están en la oficina 4 días por semana).
En Rokt elegimos crear una empresa tan diversa e inclusiva como el mundo en el que vivimos, atrayendo, desarrollando y retener al mejor talento. Se ofrecen oportunidades de empleo igualitarias a todos los solicitantes sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Si este parece un puesto que disfrutarías, postúlate aquí y recibirás noticias de nuestro equipo de reclutamiento.
Nota: La primera etapa del proceso de selección para este puesto consiste en completar una prueba de aptitud online de 20 minutos y una evaluación del perfil de personalidad del empleado, que se enviarán al correo electrónico de tu solicitud. Los candidatos seleccionados serán contactados para tratar los siguientes pasos.
New York, NY, USA
$84,000-128,000/año
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