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Activate Care
Nevada, USA
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Compartir** Los solicitantes DEBEN vivir en NEVADA para ser considerados para este puesto contratado. ** Acerca de Activate Care: En Activate Care, tenemos la misión de mejorar la equidad en salud y lograr mejores resultados de salud en todo el país. Nuestra plataforma de registro de atención comunitaria, Care Link, permite a organizaciones sanitarias y comunitarias coordinar la atención para poblaciones que enfrentan necesidades sociales relacionadas con la salud (HRSN). Path Assist es nuestro programa tecnológico para Trabajadores Comunitarios de Salud, diseñado para abordar las HRSN mediante una intervención estructurada basada en evidencia. Nuestro objetivo es sencillo: atender las necesidades insatisfechas de HRSN de las personas, aumentar la confianza en la salud, mejorar la autoeficacia y reducir el gasto inadecuado en atención médica. Descripción del puesto: Estamos buscando representantes de servicio al cliente en salud amigables y motivados para unirse a nuestro equipo en un contrato remoto a tiempo completo de 90 días, durante el horario comercial habitual. En este puesto, realizará llamadas salientes a miembros de CareSource para completar las Evaluaciones de Necesidades de Salud (HNA) requeridas. Estas evaluaciones son conversaciones estructuradas que ayudan a identificar las necesidades de un miembro en relación con los determinantes sociales de la salud, la seguridad alimentaria, la vivienda, la educación, el empleo y la salud. Desempeñará un papel clave al ayudar a más de 10.000 miembros a completar estas evaluaciones, escuchando con empatía, formulando preguntas claramente, documentando respuestas con precisión y conectando a los miembros con recursos cuando sea apropiado. Este es un puesto remoto con modalidad de centro de llamadas que requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y comodidad trabajando con tecnología en un entorno dinámico y orientado a métricas. Responsabilidades: Realizar llamadas salientes de alto volumen a miembros de CareSource para completar Evaluaciones de Necesidades de Salud (HNA). Guiar a los miembros a través de preguntas estructuradas sobre su salud y bienestar. Escuchar activamente, proporcionar explicaciones claras y generar confianza con los miembros durante las llamadas. Documentar todas las respuestas con precisión y eficiencia en los sistemas designados. Cumplir metas diarias y semanales de desempeño en volumen de llamadas y finalización de evaluaciones. Mantener la confidencialidad y cumplir con HIPAA y las normas de privacidad de la empresa. Elevar inquietudes urgentes de los miembros a supervisores o equipos clínicos cuando sea necesario. Colaborar con compañeros de equipo y supervisores para mejorar la calidad de las llamadas y las tasas de finalización. Mantener una comunicación efectiva y un entorno de trabajo constructivo con los miembros del equipo. Cumplir con las políticas organizacionales, regulaciones de privacidad y estándares de documentación. Otras tareas asignadas. Requisitos Calificaciones y habilidades: Título de escuela secundaria o equivalente requerido; se prefiere haber cursado estudios universitarios. Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas, apoyo en salud o campo relacionado. Excelentes habilidades verbales de comunicación y escucha activa. Competencia en mecanografía (40+ PPM preferible) y comodidad navegando múltiples sistemas/pantallas. Dominio de Microsoft Office o Google Suite y experiencia con CRM, sistemas de centro de llamadas o sistemas de salud muy deseable. Internet de alta velocidad y un espacio de trabajo privado y libre de distracciones para trabajo remoto. Capacidad para mantener una actitud positiva y motivada en un entorno dinámico y orientado al rendimiento. Capacidad para realizar evaluaciones independientes y elevar inquietudes adecuadamente. Fuertes habilidades organizativas, de comunicación e interpersonales. Comodidad con la tecnología y plataformas de colaboración remota. Atributos deseables: Bilingüe en inglés y otro idioma adicional. Diversidad e Inclusión: En Activate Care, estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo donde existan oportunidades de empleo iguales para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), origen nacional, edad, discapacidad física o mental, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición militar o de veterano, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Activate Care cree que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito como empresa, y buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas de un grupo diverso de candidatos. La empresa no patrocinará solicitudes de visa de trabajo en este momento.
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