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Director de Comunicaciones y Estrategia Creativa

$200,000/año

Magic Spoon

New York, NY, USA

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Descripción

Magic Spoon reinventa tus desayunos favoritos de la infancia con más proteína, menos azúcar y más diversión. Desde su lanzamiento en 2019, hemos llevado nuestro increíblemente delicioso cereal a más de un millón de clientes en línea y a más de 20.000 tiendas a nivel nacional. Con nuestros recientes lanzamientos de Protein Treats y Protein Granola, seguimos encontrando nuevas formas de hacer mágicas las mañanas, todo gracias a nuestro increíble equipo. Estamos buscando un líder creativo en marketing para transformar la forma en que la marca Magic Spoon se presenta mientras continuamos creciendo en productos y canales. No solo será responsable de guiar el aspecto y estilo de nuestra marca, sino que también dará vida a esta visión supervisando nuestro equipo creativo interno y el equipo de marketing de marca en redes sociales orgánicas, asociaciones, relaciones públicas y experiencia del cliente. Será un líder inspirador para un equipo de 4 personas e infundirá una chispa creativa y definitoria de categoría en todos nuestros esfuerzos de marketing. Este puesto depende directamente del Director Comercial. La posición está basada en Nueva York y requiere trabajar desde nuestra oficina en Soho tres días por semana. En este puesto usted: Será responsable de definir y evolucionar cómo se presenta la marca Magic Spoon Definir y desarrollar el aspecto, sensación y tono de voz de la marca, reforzando nuestro punto de vista único en todos los productos y canales Colaborar estrechamente con nuestro Director de Crecimiento, Director de Innovación, Insights y Marketing Minorista, y Director de Ventas para integrar una narrativa coherente en todos los canales Desarrollar pautas para garantizar consistencia en todos los puntos de contacto con el consumidor Mantenerse a la vanguardia de las tendencias rastreando el contexto cultural de alimentos y nutrición y las innovaciones creativas en el mercado Supervisar los canales de marketing de marca Liderar la estrategia y ejecución en redes sociales orgánicas, asociaciones, relaciones públicas/comunicaciones y experiencia del cliente. Redes sociales: Guiar la estrategia y gestionar a un empleado directo en la planificación y creación de contenido para Instagram, TikTok y plataformas emergentes RP: Establecer objetivos anuales de relaciones públicas y dirigir a agencias colaboradoras para maximizar impresiones y notoriedad Asociaciones: Identificar y ejecutar colaboraciones significativas con marcas y personas influyentes CX y comunidad: Garantizar mensajes alineados con la marca en correo electrónico/redes sociales y fomentar un mayor compromiso de los seguidores Liderar nuestra función creativa Gestionar a nuestro equipo creativo interno, produciendo materiales de alto impacto para empaques, fotografía/vídeo, digital, correo electrónico y retail Supervisar freelancers y agencias para ampliar capacidades según sea necesario Gestionar presupuestos y recursos Establecer y administrar presupuestos creativos y no operativos en los pilares de marca y creatividad, asegurando una asignación efectiva hacia objetivos estratégicos Impulsar el desarrollo de campañas Conceptualizar y guiar lo creativo en lanzamientos, momentos estacionales y expansiones minoristas Colaborar con Crecimiento y Marketing Minorista para dar vida a campañas de forma adecuada según el canal, generando tanto impacto como velocidad en ventas Trabajar con Innovación e Insights para convertir datos del mercado y del consumidor en oportunidades de campaña. Liderar y desarrollar a su equipo Liderar y capacitar a un equipo de cuatro creativos y especialistas en marketing de marca, fomentando una cultura de creatividad, colaboración y crecimiento profesional mientras construimos una marca definitoria de categoría. Requisitos Más de 10 años de experiencia en marketing de marca en bienes de consumo masivo (CPG), preferiblemente en una marca de alimentos o bienestar digital nativa pero orientada al retail Más de 3 años de experiencia en gestión de personas Experiencia liderando equipos creativos internos y de redes sociales orgánicas Una inclinación natural por descubrir y aprender de nuevas marcas y actividades destacadas en los sectores de alimentos y bienestar; usted es quien compra esos nuevos snacks raros en el supermercado Experiencia liderando campañas de marketing de marca desde el concepto hasta la ejecución en redes sociales, relaciones públicas y asociaciones relevantes Una obsesión por la marca, lo creativo y la narrativa Un amor por todo lo relacionado con alimentos, fitness, bienestar y startups Beneficios Salario competitivo y participación accionaria Posibilidad de bonificación Seguro médico, visual y dental 100 % cubierto Plan 401(k) Licencia parental generosa Vacaciones flexibles Almuerzo servido en la oficina Oficina amigable con mascotas Cereal ilimitado ✨🥣 Lo que valoramos: Aférrate al sueño 💫 La vida adulta no debería ser aburrida; prioriza tu equilibrio entre trabajo y vida personal. Podemos construir una empresa de clase mundial y divertirnos haciéndolo. No pierdas el tazón por los bucles 🙌 Todos trabajamos hacia los mismos grandes objetivos; prioriza la colaboración sobre el ego, la política o la posesividad. Sé un Fruit Loop en un mundo de Cheerios 🌈 Trae tu yo completo y único al trabajo, celebra y cuida a todos. Vierte tu propia leche... y no temas derramar un poco 🥛 Confiamos en ti; usa tu mejor criterio para tomar decisiones. Los errores son inevitables, ¡aprendamos de ellos! Sin azúcar añadida 🥄 Evitamos los rodeos: la verdad impulsa el crecimiento, la retroalimentación fortalece y la conversación honesta es parte de un desayuno equilibrado. Magic Spoon está comprometido a construir una empresa que no solo represente, sino que incluya a personas con diferentes orígenes y perspectivas. Todos merecen un asiento igual en la mesa del desayuno. Magic Spoon pretende ofrecer un salario base competitivo dentro del rango indicado, dependiendo de factores relacionados con el trabajo, no discriminatorios, como experiencia, habilidades y calificaciones. Para compensar y reconocer aún más el trabajo de nuestros empleados, nuestro paquete total de compensación incluye participación accionaria y un completo paquete de beneficios. El rango previsto de salario base anual para este puesto es de $200,000-240,000.

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New York, NY, USA
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Workable
Director de Tesorería
Futu US Inc. se encuentra a la vanguardia de los servicios financieros, albergando dos corredores comerciantes registrados ante la SEC junto con una correduría de criptomonedas, todo bajo el respaldo reputado de Futu Holdings Limited (Nasdaq: FUTU). Nuestra misión principal gira en torno a innovar el panorama de inversiones mediante una plataforma digitalizada de corretaje y gestión patrimonial diseñada para elevar la experiencia de inversión. A continuación, un vistazo más detallado a nuestras entidades clave: Futu Clearing Inc: Miembro registrado ante la SEC y afiliado a FINRA dedicado a ofrecer servicios de liquidación y ejecución de primer nivel a nivel mundial. Moomoo Financial Inc.: Como miembro registrado ante la SEC y afiliado a FINRA, brindamos a inversores minoristas acceso tanto a mercados de valores estadounidenses como asiáticos, asegurando que su trayectoria de inversión esté respaldada por experiencia. Moomoo Crypto Inc.: Una plataforma autorizada que proporciona acceso al comercio de más de 30 criptomonedas. Moomoo Technology Inc.: Ofreciendo una plataforma de trading rica en datos, brindamos información y herramientas sin igual para mejorar sus estrategias de negociación. Tenga en cuenta que esta entidad no es un corredor comercial autorizado. Para obtener información más detallada sobre nuestras entidades y afiliadas, explore o descubra el futuro de las inversiones con confianza e innovación. Resumen del puesto: Buscamos un Director de Tesorería para supervisar la gestión de efectivo y liquidez, la estrategia de financiamiento y la optimización de garantías a fin de apoyar actividades multiactivos. Este cargo desarrollará y ejecutará el modelo de financiamiento de la empresa, mejorará las capacidades de financiación entre distintas clases de activos y garantizará un uso eficiente de las garantías desde el punto de vista de costos. Trabajando estrechamente con equipos internos y socios externos, el candidato ideal impulsará la eficiencia operativa, monitoreará cambios del mercado y regulatorios, y proporcionará conocimientos estratégicos para optimizar el desempeño de tesorería. Requisitos Gestión de Tesorería: Gestión de efectivo, pronóstico diario de liquidez y análisis de brechas de financiamiento, optimización de capital, por ejemplo, cálculo de recortes o bloqueos según la norma 15c3-3, y obtención de financiamiento mediante múltiples soluciones. Desarrollo del Modelo de Financiamiento de la Empresa: Colaborar con líderes de equipo y otros departamentos, por ejemplo, equipos de finanzas y préstamo de valores, para ampliar las capacidades de financiamiento de carteras en diferentes clases de activos como derivados (opciones y futuros), renta fija, criptoactivos y acciones, mediante préstamo de valores, repo, financiamiento tripartito, etc. Estrategia de Garantías: Optimización y uso de garantías con fines de mejora de margen/tasas; Análisis de Desempeño: Analizar métricas de desempeño de tesorería y elaborar informes que concilien sistemas de desempeño y atribución, así como soporte de precios para negocios minoristas de corretaje, futuros minoristas, futuros institucionales y corretaje prime basándose en costos de financiamiento. Desarrollo del Modelo de Precios de Garantías: Crear un modelo para realizar la valoración de garantías entre diferentes clases de activos (por ejemplo, bonos del Tesoro de EE. UU. frente a acciones ordinarias). Colaboración Interfuncional: Colaborar con los equipos de finanzas, préstamo de valores y datos para desarrollar soluciones que minimicen los costos de financiamiento y mejoren la eficiencia operativa en apoyo a las operaciones diarias de la empresa. Relación con Partes Interesadas: Establecer y mantener relaciones sólidas con partes interesadas internas y socios externos, incluidos bancos e instituciones financieras, para apoyar los objetivos de tesorería de la empresa. Investigación y Análisis de Mercado: Mantenerse informado sobre tendencias del mercado, condiciones económicas y cambios regulatorios que afecten las operaciones de tesorería, aportando conocimientos estratégicos a la dirección de la empresa. Calificaciones: Experiencia mínima de 8 años en funciones de tesorería dentro de un corredor de bolsa, banco de inversión o fondo de cobertura multifondo; Título universitario en Finanzas, Contabilidad, Economía o campo relacionado; se prefiere una maestría o certificación profesional (CFA, CTP). Conocimiento sólido de sistemas de gestión de tesorería, gestión de efectivo, corretaje prime y estrategias de financiamiento. Poseer conocimientos profundos sobre diversas clases de activos como acciones, renta fija, inversiones alternativas y derivados (opciones, futuros, contratos a plazo, swaps y crédito). Dominio de herramientas de modelado financiero y análisis de datos. Demostrada capacidad para trabajar colaborativamente entre equipos e influir en partes interesadas a todos los niveles. Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación. Beneficios Lo que ofrecemos: Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento. Paquete completo de beneficios, que incluye planes de salud, dentales y de jubilación. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. El salario base para un candidato exitoso dependerá de diversos factores relacionados con el trabajo, que pueden incluir educación, capacitación, experiencia, ubicación, necesidades comerciales o demandas del mercado. El rango salarial esperado para este puesto es de $150,000 ~$220,000 Descargo de responsabilidad La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni interpretarse como un inventario completo de todas las tareas, responsabilidades y calificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto. Futu Holdings Limited, incluidas todas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado de discapacidad, condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Advertencia sobre ofertas de empleo falsas Tenga en cuenta que pueden existir ofertas de empleo fraudulentas publicadas por personas no afiliadas a Futu, Moomoo ni sus filiales. Los delincuentes pueden usar ofertas de empleo falsas para obtener su información personal identificable y/o información financiera con el fin de robar su identidad y/o dinero. Toda comunicación dirigida a usted provendrá de una dirección de correo electrónico empresarial. No contratamos mediante mensajes de texto, redes sociales ni únicamente por correo electrónico, y todas las entrevistas se realizarán en persona o mediante videollamada. Tampoco le solicitaremos información de su cuenta bancaria ni le pediremos que pague algo durante el proceso de contratación. Si detecta alguna actividad sospechosa o cree que ha sido víctima de una estafa relacionada con una oferta de empleo, debe reportarlo a la oficina local del FBI o al Centro de Denuncias de Delitos Informáticos del FBI.
Jersey City, NJ, USA
$150,000-220,000/año
Workable
Mentor Juvenil - Turno Nocturno
Creemos en el potencial de las personas y en la capacidad de restaurar la elección. A través de relaciones de apoyo y experiencias desafiantes, todos podemos descubrir esperanza, pasión y perseverancia frente a la adversidad de la vida. __________________________________________ Tiempo parcial | $16.00/hora Turnos disponibles: Turno nocturno de fin de semana: viernes de 22:30 a 9:00, sábado de 22:30 a 9:00, domingo de 22:30 a 7:00. Incluyendo días festivos que caigan en estos días. No se está contratando actualmente: Turno nocturno entre semana: lunes a viernes de 22:30 a 7:00. Incluyendo días festivos que caigan en estos días. __________________________________________ Ayude a estudiantes adolescentes en un entorno terapéutico mientras avanzan en su proceso de sanación. Ubicado cerca del Parque Recreativo Three Peaks y con vistas a Cedar City, Utah, Discovery Ranch South es un centro de tratamiento residencial basado en relaciones y en la terapia experiencial. Las actividades de terapia experiencial incluyen equitación, esquí, senderismo y escalada en roca. A través de estas experiencias compartidas, un mentor establece una relación de confianza con nuestros estudiantes. Estas relaciones son fundamentales en el proceso de sanación. A menudo, las relaciones formadas con los mentores son las más significativas para nuestros estudiantes y generan cambios profundos y duraderos. Servimos a familias. Ayude a empoderar a adolescentes. Únase y forme parte del viaje de sanación. Trabaje en Discovery Ranch South. Requisitos Mayores de 19 años Título de escuela secundaria o equivalente Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes Capacidad para aprobar una verificación del historial de conducción Licencia de conducir vigente de Utah (dentro de los 30 días posteriores al empleo) Buen desempeño en equipo Alta capacidad para resolver problemas Buen criterio Orientación a la seguridad Límites firmes y saludables Debe ser capaz de cumplir con las responsabilidades bajo diversas condiciones climáticas como nieve, hielo y calor Debe ser capaz de cumplir con las exigencias físicas de caminar, correr, levantar objetos, hacer senderismo y actividades relacionadas con animales Beneficios Trabajo a tiempo parcial Programa gratuito de Asistencia al Empleado (EAP) Comidas gratuitas durante el trabajo preparadas por nuestro equipo culinario Programa de bonificación por recomendación de empleados Oportunidades continuas de desarrollo profesional y certificaciones Reconocimientos y obsequios para el personal (piense: Waffle Luv) Descuentos significativos en cientos de marcas profesionales de equipos, incluida una cuenta ExpertVoice Entorno de trabajo hermoso, dinámico, diverso y amplio: casas, aulas, un teatro, una piscina, la oficina principal, un estanque central, caballos, perros y terneros! A pocas horas o menos del Parque Nacional Zion, el Monumento Nacional Cedar Breaks, el Parque Nacional Bryce Canyon, el Gran Cañón y el lago Powell A pocas horas de muchas estaciones de esquí de clase mundial
Cedar City, UT, USA
$16/hora
Workable
Mentor Juvenil
Creemos en el potencial de las personas y en la capacidad de restaurar la libertad de elección. A través de relaciones afectuosas y experiencias desafiantes, todos podemos descubrir esperanza, pasión y perseverancia frente a las adversidades de la vida. __________________________________________ Tiempo parcial y tiempo completo | Elección de horarios en la solicitud El salario inicial es de $16 la hora para todos los mentores. __________________________________________ Ayuda a chicas adolescentes en un entorno terapéutico mientras avanzan en su proceso de sanación. Ubicado cerca del Parque Recreativo Three Peaks y con vistas a Cedar City, Utah, Discovery Ranch South es un centro de tratamiento residencial basado en relaciones y en la terapia experiencial. Las actividades de terapia experiencial incluyen equitación, esquí, senderismo y escalada en roca. A través de estas experiencias compartidas, un mentor establece una relación de confianza con nuestros estudiantes. Estas relaciones son fundamentales en el proceso de sanación. A menudo, las relaciones formadas con los mentores son las más significativas para nuestros estudiantes y generan cambios profundos y duraderos. Servimos a familias. Ayuda a empoderar a jóvenes estudiantes. Únete y forma parte del viaje de sanación. Trabaja en Discovery Ranch South. Requisitos Ser mayor de 19 años Título de escuela secundaria o equivalente Estar autorizado para trabajar en Estados Unidos Poder aprobar una verificación de antecedentes Poder aprobar una verificación del historial de conducir Licencia de conducir vigente de Utah (dentro de los 30 días posteriores al empleo) Capacidad para trabajar bien en equipo Alta aptitud para resolver problemas Buen criterio Orientación a la seguridad Límites firmes y saludables Debe ser capaz de cumplir con las responsabilidades bajo diversas condiciones climáticas como nieve, hielo y calor. Debe ser capaz de cumplir con las exigencias físicas de caminar, correr, levantar objetos, hacer senderismo y actividades relacionadas con animales. Beneficios Trabajo de tiempo completo o parcial Planes de seguro médico, dental, de visión, de accidentes, de enfermedades graves y otros disponibles después del período de prueba para empleados de tiempo completo Aportes del empleador a la Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) Programa gratuito de Asistencia al Empleado (EAP) Comidas gratuitas durante el trabajo preparadas por nuestro equipo culinario Programa de bonificación por referidos de empleados Oportunidades continuas de desarrollo profesional y certificaciones Reconocimientos y obsequios para el personal (piensa: Waffle Luv) Descuentos significativos en cientos de marcas profesionales de equipos, incluida una cuenta en ExpertVoice Participación en actividades intensas con nuestros estudiantes (equitación, escalada en roca, snowboard, etc.) Entorno laboral hermoso, dinámico, diverso y amplio: casas, aulas, un teatro, una piscina, la oficina principal, un estanque central, caballos, perros y terneros pequeños. A pocas horas o menos de Parque Nacional Zion, Monumento Nacional Cedar Breaks, Parque Nacional Bryce Canyon, el Gran Cañón y el lago Powell A pocas horas de muchas estaciones de esquí de clase mundial
Cedar City, UT, USA
$16/hora
Workable
Experto Starry (Tiempo Parcial) que hable español
Starry se enorgullece de ser un lugar de trabajo con Igualdad de Oportunidades. Al igual que el servicio de internet que ofrecemos, no discriminamos. Damos la bienvenida a personas de todo el mundo para que compartan sus conocimientos y perspectivas. En Starry, puedes descubrir las numerosas carreras y oportunidades que son posibles cuando conectas a las personas con las ilimitadas posibilidades del internet. Nuestra misión se centra en dos aspectos. Primero, estamos haciendo que la experiencia de acceso al internet sea simple, transparente y agradable. Segundo, estamos llevando esa experiencia a comunidades desatendidas en todo el mundo. Abordamos nuestra misión con una tecnología inalámbrica de vanguardia, servicio al cliente diseñado para encantar y una cultura de innovación y curiosidad intelectual.  Requisitos Lo que harás: Este puesto es a tiempo parcial y remoto; sin embargo, debes estar ubicado en uno de los siguientes estados: California, Colorado, Delaware, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Tennessee, Texas, Virginia o Washington DC Turnos necesarios: Dom-Jue 10-6 p.m.; Jue-Sáb 10-6 p.m.; Jue-Sáb 6 p.m.-2 a.m.; Vie-Dom 8-4 p.m. Todo horario EST Se requiere disponibilidad los fines de semana Como Experto Starry, serás responsable de gestionar interacciones proactivas y solicitadas por el cliente con clientes de Starry Internet. Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo relacionados con el registro, funciones y configuraciones avanzadas de red de Starry Internet. Ayudar a los clientes a programar, reprogramar y cancelar citas Brindar soporte a los clientes con preguntas relacionadas con la cuenta (códigos promocionales, cambios de plan, facturación, créditos, transferencias, cancelaciones) Identificar, investigar y resolver problemas en la red WiFi doméstica (fuera de línea, interrupción del servicio, desconexiones frecuentes, velocidades lentas, soporte básico de dispositivos) Retener a clientes que solicitan cancelar debido a problemas de servicio u otros inconvenientes Escalar problemas técnicos y no técnicos mediante los canales adecuados Hacer seguimiento con los clientes para garantizar su satisfacción y resolución del problema A quién buscamos: Tienes excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo empatía efectiva, excelente control de llamadas y comunicación verbal y escrita clara y concisa. Tienes experiencia previa en centros de contacto, manejando con éxito un volumen moderado a alto de llamadas además de tickets. Trabajas rápidamente, de forma independiente y con gran atención al detalle. Estás comprometido a brindar constantemente un nivel alto de soporte, superándote en cada interacción que tengas con un cliente de Starry. Te importa mucho representar nuestra marca y dejar una impresión positiva en los clientes a quienes atiendes. Tienes fuertes habilidades analíticas y organizativas. Eres: Orientado a resultados: disfrutas establecer retos y superarlos; has demostrado éxito en tus actividades anteriores Autónomo: autónomo, ingenioso y capaz de manejar la ambigüedad típica de una empresa en etapas iniciales Inteligente emocionalmente: empático; buen comunicador; genuinamente interesado en el comportamiento humano; disfrutas colaborar con un equipo Curioso: abrazas todas las oportunidades para aprender de colegas y mentores, siempre buscando formas de mejorar Creativo: te energizan nuevos problemas por resolver; siempre tienes nuevas ideas y buscas formas de implementarlas Calificaciones: 1+ años de experiencia en servicio de ayuda técnica o solución de problemas de servicio al cliente trabajando con hardware, servicios técnicos complejos, o para una empresa SaaS o en un entorno de TI 1+ años de experiencia en centro de llamadas o centro de contacto manejando volumen moderado a alto de llamadas Capacidad para trabajar desde casa en un espacio tranquilo y dedicado Bilingüe en español Puntos adicionales si… Has trabajado en un Proveedor de Servicios de Internet y siempre quisiste desarmar todos los sistemas que usabas para construir algo mejor Estás familiarizado con Zendesk Experiencia previa en trabajo remoto Eres hablante bilingüe de español, coreano o ruso. La tarifa inicial para este puesto es de $19/hora. Starry valora dar a los candidatos una oportunidad justa de buscar oportunidades. Consideraremos para empleo a todos los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos de cualquier ordenanza aplicable de Oportunidad Justa. Cumpliendo con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad para empleo requerido tras la contratación.
Virginia, USA
$19/hora
Workable
Experto de Starry (a tiempo parcial) que habla coreano
Starry se enorgullece de ser un lugar de trabajo con Igualdad de Oportunidades. Al igual que el servicio de internet que ofrecemos, no discriminamos. Damos la bienvenida a personas de todo el mundo para compartir sus conocimientos y perspectivas. En Starry, puedes descubrir las muchas carreras y oportunidades que son posibles cuando conectas a las personas con las ilimitadas posibilidades del internet. Nuestra misión se centra en dos aspectos. Primero, estamos haciendo que la experiencia de acceso al internet sea sencilla, transparente y agradable. Segundo, estamos llevando esa experiencia a comunidades desatendidas en todo el mundo. Abordamos nuestra misión con una tecnología inalámbrica de vanguardia, un servicio al cliente diseñado para deleitar y una cultura de innovación y curiosidad intelectual.  Requisitos Lo que harás: Este puesto es a tiempo parcial y remoto; sin embargo, debes estar ubicado en uno de los siguientes estados: California, Colorado, Delaware, Maryland, Massachusetts, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Tennessee, Texas, Virginia o Washington DC Turnos necesarios: Do-Mi 10-6 p.m.; Ju-Sáb 10-6 p.m.; Ju-Sáb 6 p.m.-2 a.m.; Vi-Dom 8-4 p.m. Todo horario EST Se requiere disponibilidad los fines de semana Como Experto de Starry, serás responsable de gestionar interacciones proactivas y solicitadas por los clientes con los usuarios de Starry Internet. Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de clientes relacionados con el registro a Starry Internet, funciones y configuraciones avanzadas de red. Ayudar a los clientes a programar, reprogramar y cancelar citas Asistir a los clientes con preguntas relacionadas con la cuenta (códigos promocionales, cambios de plan, facturación, créditos, transferencias, cancelaciones) Identificar, investigar y resolver problemas en la red WiFi doméstica (fuera de línea, interrupción del servicio, desconexiones frecuentes, velocidades lentas, soporte básico de dispositivos) Retener a clientes que soliciten cancelar debido a problemas de servicio u otros inconvenientes Escalar problemas técnicos y no técnicos a través de los canales adecuados Hacer seguimiento con los clientes para garantizar su satisfacción y la resolución del problema A quién buscamos: Tienes excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo empatía efectiva, excelente control en llamadas y comunicación verbal y escrita clara y concisa. Tienes experiencia previa en centros de contacto, manejando con éxito volúmenes moderados o altos de llamadas además de tickets. Trabajas rápidamente, de forma independiente y con gran atención al detalle. Estás comprometido en brindar constantemente un alto nivel de apoyo, superándote en cada interacción que tengas con un cliente de Starry. Te importa representar profundamente nuestra marca y dejar una impresión positiva en los clientes que atiendes. Tienes sólidas habilidades analíticas y organizativas. Eres: Orientado a resultados: te gusta establecer retos y superarlos; has demostrado éxito en actividades anteriores Autónomo: autodeterminado, ingenioso y capaz de manejar la ambigüedad típica de una empresa en etapas iniciales Inteligente emocionalmente: empático; buen comunicador; genuinamente interesado en el comportamiento humano; disfrutas colaborar con un equipo Curioso: abrazas todas las oportunidades para aprender de tus compañeros y mentores, siempre buscando formas de mejorar Creativo: te entusiasman nuevos problemas por resolver; siempre generas nuevas ideas y buscas formas de implementarlas Calificaciones: 1+ años de experiencia en servicio técnico o atención al cliente en solución de problemas con hardware, servicios técnicos complejos, o en una empresa SaaS o en un entorno de TI 1+ años de experiencia en centro de llamadas o centro de contacto manejando volúmenes moderados a altos de llamadas Capacidad para trabajar desde casa en un espacio tranquilo y dedicado Bilingüe en coreano Puntos adicionales si… Has trabajado en un proveedor de servicios de internet y siempre quisiste desarmar todos los sistemas que usabas para construir algo mejor Estás familiarizado con Zendesk Experiencia previa en trabajo remoto La tarifa inicial para este puesto es de $19/hora. Starry valora dar a los candidatos una oportunidad justa para perseguir oportunidades. Consideraremos para empleo a todos los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos de cualquier ordenanza aplicable de Oportunidad Justa. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación.
Tennessee, USA
$19/hora
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