Despachador

Sobre nosotros: Como proveedor líder de internet por fibra óptica 10G en California, Race Communications es una empresa construida según las necesidades de las comunidades a las que servimos. En colaboración con la Comisión de Servicios Públicos de California y numerosos grupos comunitarios sin fines de lucro, construimos infraestructura de fibra óptica de última generación allí donde otros no lo hacen, atendiendo a más de 30 comunidades en todo el estado. Trabajar para Race significa estar dedicado a llevar internet por fibra óptica de vanguardia a comunidades rurales y urbanas, brindando oportunidades, mejorando la tecnología y facilitando el acceso para las generaciones futuras. Resumen: El Despachador desempeña un papel fundamental en la coordinación y gestión eficiente del despliegue de personal y recursos de servicios en campo. Este puesto implica programar, planificar rutas y despachar equipos para satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes y los requisitos de servicio. El Despachador supervisa operaciones en tiempo real, ajusta horarios según sea necesario y se comunica eficazmente con el personal de campo para resolver cualquier problema o retraso. Es responsable de mantener registros precisos, garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las normativas de seguridad, y optimizar rutas para mejorar la productividad. Calificaciones y experiencia: Elegibilidad para empleo en EE. UU. sin patrocinio Edad mínima de 18 años Título de escuela secundaria o GED o combinación equivalente de educación y experiencia Mínimo de 1-2 años de experiencia en operaciones de despacho, preferiblemente en la industria de telecomunicaciones Mínimo de 1-2 años de experiencia en Salesforce o sistema equivalente Conocimiento de las mejores prácticas de despacho, con experiencia práctica en el uso de software y herramientas de despacho para optimizar operaciones Comprensión de las normativas de seguridad y mejores prácticas industriales relacionadas con operaciones de servicios en campo y gestión logística Conocimiento geográfico comprobado del área de servicio y capacidad para leer mapas Capacidad para trabajar horas flexibles, incluyendo noches y fines de semana, según horario establecido Debe poder teclear 40 palabras por minuto Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés, incluyendo hablar, leer, escribir y comprensión, según sea necesario para el desempeño efectivo del trabajo y la comunicación laboral Dominio del idioma español deseable Requisitos Funciones y responsabilidades principales: Gestión de solicitudes de servicio: Recibe solicitudes de servicio entrantes de los clientes Asigna técnicos adecuados según habilidades, disponibilidad y ubicación Supervisa el estado de los técnicos y mantiene informados a los clientes sobre la hora estimada de llegada y actualizaciones del servicio Mantiene registros precisos de las llamadas de servicio, incluyendo detalles e información del técnico Supervisión y resolución de llamadas de servicio: Supervisa las llamadas de servicio para garantizar su resolución oportuna y escala problemas según sea necesario Coordina con otros departamentos para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio Mantiene registros de la disponibilidad de técnicos y ajusta horarios cuando sea necesario Operaciones y administración de despacho: Realiza tareas administrativas relacionadas con operaciones de despacho (ingreso de datos, archivo, generación de informes) Garantiza el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con llamadas de servicio, seguridad del técnico y servicio al cliente Mejora continua: Monitorea continuamente las operaciones de despacho en busca de oportunidades para mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente Horario de trabajo y disponibilidad: Capacidad para trabajar horas flexibles, incluyendo noches y fines de semana, según horario establecido Otras funciones según sea necesario pueden incluir, pero no se limitan a: Completar con éxito la capacitación y exámenes asignados, así como participar en revisiones continuas de desempeño y desarrollo, y establecimiento de metas Estar disponible para participar en reuniones internas o externas, eventos especiales y oportunidades de desarrollo profesional Capacitación cruzada y compartir conocimientos con otros miembros del equipo Apoyar tareas rutinarias Mantener una apariencia, higiene y comportamiento profesional Realizar otras funciones relacionadas según sean asignadas por la gerencia Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí: Beneficios increíbles: primas pagadas al 100% por el empleador para seguro médico, dental, de visión y de vida. Invierte en tu futuro: Plan 401(k) con coincidencia total de la empresa hasta el 4%. Tiempo para recargar energías: Tiempo libre remunerado (PTO) generoso, incluyendo tu cumpleaños. Mantente conectado: Internet de alta velocidad y servicio telefónico gratuito de Race donde esté disponible.