Especialista en Tecnología de Audio y Video I

El Especialista en Tecnología de Audio y Video I proporciona soporte técnico para las tecnologías de aulas y eventos en Middlebury College. Este puesto actúa como primer punto de contacto para profesores, personal y estudiantes que necesiten ayuda con sistemas de audio/video (A/V) y tecnología relacionada con el aula. El Especialista I es responsable de diagnosticar, resolver o escalar problemas técnicos, garantizar un soporte confiable para eventos y mantener un alto estándar de servicio al cliente. Esta es una posición horaria de tiempo completo con beneficios, con un rango salarial inicial de $24.47 - $30.59 por hora. Responsabilidades principales: Gestión de tickets (TDX): Crear, actualizar y asignar tickets de soporte a miembros del equipo y trabajadores estudiantiles; asegurar respuesta y resolución oportunas. Soporte para aulas y eventos: Actuar como primer respondedor ante problemas de A/V, incluyendo sistemas operativos, proyección, audio y configuraciones de software. Diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas de forma independiente, escalando los casos no resueltos con documentación completa. Documentación de sistemas: Mantener documentación técnica precisa y actualizada, incluyendo actualizaciones en 25Live, artículos en la base de conocimientos y recursos de códigos QR en aulas y espacios para eventos. Soporte para eventos: Brindar servicios de A/V confiables y oportunos para eventos en el campus, asegurando la satisfacción de patrocinadores y participantes del evento. Gestión de equipos: Ayudar con el inventario, mantenimiento y organización del equipo de A/V, incluyendo equipos prestados, nuevas instalaciones y áreas de almacenamiento. Plataformas de medios digitales: Apoyar y mantener plataformas de alojamiento de video (Vimeo y Panopto), incluyendo flujos de trabajo de subtítulos cerrados (Verbit) y asistencia en cuentas para usuarios de Zoom y Panopto. Requisitos Título de asociado o combinación equivalente de educación y experiencia; se requiere sólida experiencia en servicio al cliente. Conocimientos prácticos demostrados de equipos de audio/video, plataformas Windows y macOS, y aplicaciones comúnmente utilizadas. Familiaridad con internet y software de comunicaciones electrónicas. Preferido: CTS (Especialista Tecnológico Certificado – AVIXA), experiencia con sistemas de control Extron. Dos años de experiencia progresivamente responsable en servicio al cliente, preferiblemente en soporte multimedia o servicios de información. Capacidad para trabajar en entornos diversos, incluyendo soporte en aulas, soporte para eventos y conferencias en línea (por ejemplo, Zoom). Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos. Demostrada capacidad para colaborar en un entorno orientado al trabajo en equipo, responder a demandas cambiantes rápidamente y desempeñarse bajo presión. Demandas físicas y condiciones de trabajo: Capacidad para levantar y transportar equipos de A/V que pesen hasta 60 libras, incluido su traslado entre varios pisos. Flexibilidad para trabajar en horarios nocturnos, fines de semana u horas extras para apoyar eventos en el campus. Capacidad para desempacar, armar y configurar diversos equipos de A/V según sea necesario. Otros: La oferta para este puesto está condicionada al éxito en la verificación de antecedentes penales y referencias. Beneficios Como empleado de Middlebury College en Vermont o del Middlebury Institute en California, disfrutará formar parte de una comunidad vibrante y solidaria. Middlebury ofrece a sus empleados una excelente remuneración y beneficios competitivos de salud, dental, vida, discapacidad, generoso plan de jubilación con aporte coincidente y beneficios de visión, además de un generoso programa de tiempo libre: hasta 34 días por año, aumentando conforme se prolongue la antigüedad. Los empleados son elegibles para programas robustos de asistencia educativa. El resultado es una calidad de vida muy alta en un entorno impresionante. Middlebury Colleges ofrece a sus empleados excelentes compensaciones y otros beneficios laborales, incluidos: Privilegios de la tarjeta MiddCard: acceso a instalaciones deportivas, descuentos en la tienda del colegio, privilegios en la biblioteca y eventos culturales y deportivos. Los cónyuges o parejas domésticas pueden obtener una tarjeta con los mismos privilegios. Descuentos en pases de temporada en Snow Bowl del Middlebury College, el campo de golf Ralph Myhre y el Centro al Aire Libre Rikert. Acceso a nuestro Programa de Inclusión de Parejas, que brinda servicios integrales de apoyo a los cónyuges y parejas de los empleados de Middlebury. Una lista completa de nuestros beneficios está disponible en nuestro sitio web o haga clic para conocer algunos de los otros atractivos adicionales de trabajar en Middlebury, ya sea en Middlebury, VT o Monterey, CA. Middlebury College es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades donde la diversidad, la equidad y la inclusión son valores fundamentales. A tal fin, el Colegio recluta facultad, personal y estudiantes talentosos y diversos de todo Estados Unidos y del mundo. Middlebury College anima a las mujeres, personas de color, personas con discapacidades y miembros de otras clases protegidas y comunidades históricamente subrepresentadas a presentar su solicitud. El Colegio también invita a personas que demuestren un compromiso continuo con el avance de la diversidad, equidad e inclusión en el lugar de trabajo.