Gerente de Cuenta

City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Cuenta (FSM) para unirse a nuestro creciente equipo en Wichita, KS. ¿Eres una persona que acepta el reto de resolver problemas? ¿Te motiva la emoción de lograr la victoria junto con un equipo cohesionado? Nuestro salario base inicial competitivo de $50-60, rango del primer año a objetivo de $70,000 - $110,000+, seguro médico, asignación de $500 para automóvil, asignación para teléfono, oportunidades de comisiones y bonificaciones, es solo el comienzo. City Wide, la empresa líder a nivel nacional en la industria de mantenimiento de edificios, ofrece soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, servirás a la ubicación City-Wide Facility Solutions - Wichita, KS, una de más de 100 áreas cubiertas en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide es crear entornos que eleven a las personas Nuestra empresa se diferencia de otras en nuestra industria por su combinación única de cultura dinámica, ubicación privilegiada y compromiso inquebrantable con nuestros valores fundamentales. Ofrecemos un entorno ideal para personas altamente autónomas con mentalidad positiva y orientada al éxito. Nos destacamos por integrar profundamente nuestros seis valores fundamentales en nuestras operaciones diarias y ética empresarial: Inspirar confianza: Priorizamos la integridad y la fiabilidad, asegurando que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado. Todos importamos: Nuestro entorno inclusivo y solidario celebra la diversidad y fomenta la comunicación abierta y el trabajo en equipo. Ser confiables: La dependibilidad está en el corazón de nuestras operaciones, con un fuerte énfasis en entregar resultados consistentes y de alta calidad. Encontrar la manera de ganar: Fomentamos un entorno orientado a resultados donde el pensamiento innovador y la perseverancia son clave para superar desafíos. Ser solucionadores de problemas: Se fomenta la resolución proactiva de problemas, lo que nos permite cumplir y superar las demandas de nuestra diversa base de clientes. Mantener la humildad y gratitud: La humildad y la gratitud son pilares de nuestra cultura, ya que apreciamos cada oportunidad y éxito, grande o pequeño. Nuestro espacio de oficina está diseñado para promover la colaboración y la creatividad, ofreciendo comodidades que apoyan tanto el trabajo individual como las actividades grupales. Buscamos personas detallistas, capaces de mantener el enfoque en un entorno acelerado y de alta energía, y capaces de gestionar eficazmente sus calendarios y proyectos en curso... Objetivo El Gerente de Servicios de Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicios contratados asignada a un cliente. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño del contratista y cumplimiento con los requisitos del cliente, solución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Funciones esenciales Gestionar todos los aspectos de las relaciones con clientes asignados, incluyendo retención de clientes, expansión y diversificación de soluciones y/o productos de edificios City Wide. Formular y gestionar una estrategia de servicio efectiva y programar según las necesidades de cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales: determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Asegurar necesidades adecuadas de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquisición y monitoreo de suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de Gerentes Nocturnos, etc. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Participar y estar presente en los días de pago mensuales IC. Requisitos Requisitos 3-5 años de experiencia en gestión de cuentas con un historial comprobado de cumplimiento o superación de objetivos. Grado universitario preferido (o experiencia equivalente en gestión de cuentas). Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales: sabes cómo conectar con tomadores de decisiones. Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas para adaptar soluciones a las necesidades del cliente. Experiencia con sistemas CRM y dominio del paquete Microsoft Office. Capacidad para trabajar de forma independiente mientras también eres un jugador de equipo. Autómota, organizado y detallista: te desenvuelves bien en un entorno rápido y de alta energía. Capacidad para adaptarte a diversos entornos de trabajo (industrial, médico, oficina, minorista, etc.), donde la calidad del aire y la temperatura pueden variar. Debe aprobar una verificación previa al empleo debido a la naturaleza sensible de seguridad de este puesto. Requisitos físicos Debe poder sentarse en un escritorio mientras esté en la oficina Debe poder permanecer de pie/caminar durante largos períodos de tiempo Debe poder levantar al menos 50 libras Beneficios Salario $50-$60 (rango del primer año a objetivo $70,000 - $110,000) Comisiones sin límite Cuenta de gastos/entretenimiento Reembolso de vehículo Mentoring por parte del liderazgo de la empresa Computadora portátil y iPhone proporcionados por la empresa Tiempo libre pagado (además de 8 días festivos pagados) 401k – coincidencia de la empresa del 3.5% Seguro médico/dental/de visión después de 90 días