Técnico de NOC

Sinch está liderando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluyendo Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Plataforma de Comunicaciones para Clientes de Sinch para ofrecer experiencias atractivas a sus clientes mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesite verificar usuarios o crear campañas multicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Red con inteligencia artificial, nuestras API y aplicaciones garantizan que pueda conectarse con sus clientes de forma confiable y segura en cada paso de su recorrido. En Sinch, "Soñamos en grande", "Ganamos juntos", "Mantengámoslo simple" y "Hagámoslo realidad". ¡Estos valores son nuestra base! Técnico de NOC I (debe estar disponible para cualquier horario/turno). Como parte del equipo de Operaciones de Red, será responsable de proporcionar monitoreo 24x7 de todos los componentes de la red de Sinch utilizando diversos sistemas de monitoreo de red y acceso directo a conmutadores, DACS, enrutadores y otros elementos de red. Los técnicos reciben alertas y deben actuar ante cualquier condición de alarma. Los técnicos de NOC interactúan con clientes, operadores/proveedores/vendedores y equipos internos para facilitar la resolución precisa y oportuna de problemas de clientes o de red. Lo que hará: Seguir procedimientos operativos estándar para realizar cambios rutinarios en la red, migraciones y mantenimiento en varios elementos de red según solicitud de la gerencia Identificar, solucionar y resolver eficientemente problemas relacionados con la red utilizando herramientas de monitoreo, materiales de referencia y otros miembros del equipo como guía Abrir casos de falla y hacer seguimiento a problemas de red/clientes según los procedimientos de Inteliquent, completando la documentación correspondiente de manera oportuna Fomentar un entorno de intercambio de conocimientos e interactuar positivamente con colegas, otros departamentos, operadores y clientes para identificar problemas operativos y proporcionar acciones correctivas eficientes en un entorno de equipo geográficamente disperso Asumir responsabilidades de guardia en un horario rotativo junto con otros técnicos Estar disponible para trabajar horas extras cuando se solicite Los técnicos de NOC pueden ser responsables de otras tareas y responsabilidades según se asignen o se consideren necesarias por la gerencia Algunos viajes obligatorios relacionados con capacitación, reuniones y problemas de cobertura de servicio Requisitos Demuestra un alto nivel de iniciativa y capacidad de recursos Excelentes habilidades organizativas con frecuente capacidad para realizar múltiples tareas Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Habilidades comprobadas de documentación con consistente precisión en los detalles Excelentes habilidades de servicio al cliente Persona autodidacta con alto nivel de energía Demuestra un alto nivel de adaptabilidad/flexibilidad Sentido bien desarrollado de urgencia; capacidad de seguimiento Beneficios MANTÉNGASE SANO: Ofrecemos planes integrales y competitivos en el mercado de medicina, odontología y visión. También se proporcionan varios planes suplementarios para satisfacer sus necesidades individuales, incluido el acceso a telemedicina para todos los participantes. CUIDE DE SÍ MISMO: Aproveche nuestros recursos gratuitos de asesoramiento virtual a través de nuestro Programa Global de Asistencia al Empleado. Su salud mental es tan importante como su salud física. ASEGURE SU FUTURO: Planifique su futuro con nuestras opciones de Roth y Pre-tax 401(k), incluyendo una contribución equivalente del empleador para todos los participantes. TOME UN DESCANSO: Disfrute de un generoso programa de tiempo libre remunerado. Valoramos el equilibrio y entendemos que el rendimiento en el trabajo requiere tiempo para descansar en casa y/o rejuvenecer en vacaciones. PONGA A LA FAMILIA EN PRIMER LUGAR: Sabemos que las familias pueden formarse de diversas maneras; por ello, ofrecemos licencia parental remunerada y apoyo para la planificación familiar. TRABAJE DONDE QUIERA: Nuestras ofertas flexibles de trabajo remoto le permiten trabajar donde sea más productivo y exitoso. Lo que hace, no dónde trabaja, es lo que importa. HAGA UN IMPACTO: Apoye el mejoramiento en su comunidad y más allá tomando tiempo libre remunerado para apoyar un programa de voluntariado de su elección. El salario anual inicial para este puesto está entre $25-33/hora. Factores que pueden afectar el salario inicial dentro de este rango incluyen geografía/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones. Esta posición aceptará solicitudes hasta el 13/7/25 como mínimo. Tenga en cuenta que la línea de tiempo de solicitud puede ser flexible para acomodar una evaluación exhaustiva de candidatos.