Director Asociado: Gestión de Casos Contratados y Coordinación de Atención

En Accord, creemos en crear comunidades donde todas las personas se sientan incluidas y empoderadas, independientemente de los desafíos que enfrenten. Estamos en una misión para ayudar a las personas a vivir sus mejores vidas. Hacemos posible que las personas que viven con discapacidades o problemas de salud mental logren sus metas personales o profesionales y vivan la vida al máximo. Nos gustaría pensar que tenemos los mejores trabajos del mundo; siga leyendo para obtener más información sobre trabajar aquí en Accord. Acerca del puesto El Director Asociado de Gestión de Casos Contratados liderará y gestionará los servicios de gestión de casos y coordinación de atención para garantizar un rendimiento óptimo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales y obligaciones contractuales. Este puesto implica supervisar el desarrollo de responsabilidades claras, procesos y objetivos de productividad, al tiempo que asegura un cumplimiento efectivo del contrato y monitorea el desempeño. El Director Asociado es responsable de abordar problemas de satisfacción del cliente, supervisar operaciones financieras como cuentas por cobrar, y garantizar la gestión eficiente de los servicios en múltiples condados. Este puesto apoyará al Director Senior en alcanzar los objetivos organizacionales mediante un liderazgo efectivo, desarrollo del equipo y mejora continua de procesos. Ubicación del trabajo Este es un puesto híbrido; la persona trabajará en nuestra oficina en Saint Paul, con cierta flexibilidad para trabajar desde casa. Responsabilidades esenciales Escuchar-Aprender-Liderar: Representar la misión y valores de Accord, ayudando a las personas a vivir sus mejores vidas. Implementar prácticas de Liderazgo, Gestión y Responsabilidad (LMA) para establecer un camino claro para líderes, gerentes y equipos con el fin de alcanzar objetivos compartidos. Las prácticas LMA son los cimientos de organizaciones eficaces, ayudando a las empresas a alinear objetivos, seguir el rendimiento y crear una cultura donde cada miembro del equipo entienda su rol y responsabilidades. LMA asegura que los líderes inspiren, los gerentes organicen y los equipos mantengan la responsabilidad para impulsar el éxito empresarial. Brindar liderazgo estratégico y fomentar un entorno colaborativo de equipo para impulsar el éxito en los servicios de gestión de casos. Liderar con el ejemplo para asegurar la alineación con los valores organizacionales, promover el aprendizaje continuo y capacitar a los miembros del equipo para alcanzar metas individuales y colectivas. Evaluar la eficiencia y efectividad de los recursos (como empleados y procesos) para lograr objetivos de producción o rendimiento. Realizar análisis de productividad para medir la producción por unidad de entrada, identificar cuellos de botella y encontrar formas de mejorar la eficiencia y efectividad. Asegurar el cumplimiento del contrato, implementando procesos claros que garanticen que todas las partes involucradas en un contrato cumplan con sus términos, condiciones y requisitos regulatorios. Monitorear obligaciones contractuales, verificar el desempeño y asegurar el cumplimiento con estándares legales, financieros y operativos. Asegurar que los servicios de gestión de casos proporcionados bajo un contrato cumplan con los términos acordados, expectativas de desempeño y requisitos regulatorios. Seguir la prestación de servicios, mantener documentación y asegurar el bienestar de las personas que reciben servicios mientras se cumplen las obligaciones contractuales. Asegurar que los servicios de coordinación de atención proporcionados bajo un contrato cumplan con los términos acordados, expectativas de desempeño y requisitos regulatorios. Seguir la prestación de servicios, mantener documentación y asegurar el bienestar de las personas que reciben servicios mientras se cumplen las obligaciones contractuales. Realizar un seguimiento sistemático, documentación y evaluación del desempeño y cumplimiento del contrato. Liderar auditorías de DHS, Condado y Plan de Salud; crear planes para auditorías de expedientes de casos; reunir, preparar y presentar toda la documentación requerida, y asistir a entrevistas/reuniones de auditoría de la agencia. Medir los niveles de satisfacción del cliente para evaluar qué tan bien los servicios de gestión de casos contratados por Accord y las experiencias generales cumplen o superan las expectativas del cliente. Asegurar que todos los entregables del contrato se cumplan dentro de los plazos especificados, seguir indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la prestación de servicios, y esforzarse constantemente por superar los puntos de referencia de satisfacción del cliente y cumplimiento. Abordar, gestionar y resolver quejas de clientes de manera oportuna y efectiva. Identificar proactivamente problemas, ofrecer soluciones y asegurar que las preocupaciones del cliente se manejen profesionalmente para mantener la confianza y satisfacción. Promover un enfoque centrado en el cliente al identificar y resolver proactivamente problemas, asegurando el más alto nivel de servicio y manteniendo relaciones sólidas con partes interesadas internas y externas. Supervisar el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales, requisitos regulatorios y políticas de la agencia para mitigar riesgos y asegurar mejoras continuas en la calidad del servicio. Reunirse regularmente con los supervisados para asegurar retroalimentación oportuna, responder preguntas e identificar tendencias o problemas como necesidades de capacitación u otros recursos. Proporcionar capacitación y apoyo a los supervisados para ayudarlos a alcanzar sus metas. Colaborar con gerentes de programas y administradores de sistemas para asegurar eficiencias y optimización de los procesos y sistemas de documentación del departamento, incluido el EHR. Aprovechar la tecnología, incluidos los sistemas EHR, para optimizar procesos, mejorar la prestación de servicios y mantener documentación precisa, asegurando una eficiencia operativa y cumplimiento óptimos. Gestionar cuentas por cobrar; colaborar con miembros del equipo para resolver problemas de facturación identificados. Completar la documentación de cualquier servicio facturable en el sistema electrónico de registros médicos/base de datos dentro de 1 día hábil después de prestar los servicios. Comunicar, implementar e interpretar políticas y procedimientos de toda la agencia. Colaborar estrechamente con el Director Senior para alinear las estrategias del departamento con los objetivos organizacionales generales, asegurando una asignación efectiva de recursos y el logro de objetivos a largo plazo. Dirigir la selección, capacitación, supervisión, gestión del desempeño y evaluación del personal en los programas asignados. Fomentar el desarrollo profesional continuo y la capacitación para todo el personal, asegurando que permanezcan informados sobre las mejores prácticas de la industria y los requisitos regulatorios cambiantes. Demostrar habilidades efectivas de liderazgo y desarrollar empleados en los programas asignados. Demostrar flexibilidad y capacidad de adaptación para responder a necesidades y prioridades cambiantes, manteniendo al mismo tiempo un enfoque constante en los objetivos operativos y estratégicos. Actuar como representante de la agencia ante las personas que apoyamos, nuestros socios comunitarios y constituyentes externos. Actuar como líder y modelo positivo para empleados y personas que apoyamos. Capacidad/disposición para viajar, con posibilidad limitada de viajes nocturnos. Demostrar excelentes habilidades y capacidades de comunicación escrita y oral. Realizar otras funciones según sea necesario o asignadas. Requisitos Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada deber esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidades y/o capacidades requeridas. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. El puesto requiere excelentes habilidades de gestión del tiempo. Educación: Título universitario (o equivalente) en un campo relevante de servicios humanos requerido, como Trabajo Social, Servicios Humanos, Sociología, Psicología. Se dará preferencia a candidatos que califiquen como Profesional Calificado según las directrices de Minnesota (por ejemplo, trabajador social licenciado, profesional de salud mental, enfermero registrado, PA, NP, enfermero de salud pública o médico). Si tiene un título en Trabajo Social, debe cumplir con los requisitos de licencia del estado del Consejo de Trabajo Social de Minnesota. Habilidades y experiencia: El puesto requiere un mínimo de cuatro (4) años de experiencia laboral en el campo de servicios a personas con discapacidades. Debe tener un mínimo de dos (2) años de experiencia en un cargo de supervisión. Se requiere conocimiento del papel de los programas de servicios humanos a nivel comunitario, de condado, estatal, federal y de la agencia. Se requiere comprensión de las leyes, normas y regulaciones relacionadas con la operación de programas de servicios humanos. Demostrada sólida competencia financiera y empresarial, incluida la competencia en presupuestación, gestión financiera y comprensión de las operaciones comerciales. Demostrada capacidad para analizar datos financieros, gestionar cuentas por cobrar y desarrollar estrategias para mejorar el desempeño financiero, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de políticas y regulaciones. Habilidad para equilibrar la eficiencia operativa con la responsabilidad fiscal para impulsar el éxito y la sostenibilidad organizacional. El empleado en este puesto normalmente trabaja en un ambiente de oficina. El empleado también estará expuesto a condiciones climáticas exteriores durante algunos eventos de la agencia y cuando viaje por negocios de la empresa. El empleado en este puesto normalmente trabaja de lunes a viernes, en horario diurno. Debe ser flexible para trabajar en horarios nocturnos y fines de semana según lo requieran los programas. Beneficios Salario competitivo: $66,000-83,000 anuales. Paquete de beneficios con PTO, 9 días festivos pagados, seguro médico, dental, de visión y de vida, seguro de discapacidad a corto y largo plazo sin costo, opciones de plan de ahorro para jubilación, programa de bienestar para empleados, programa de ayuda para matrícula, avance profesional, reembolso por kilometraje por la prestación de servicios directos, un entorno de trabajo positivo y amigable y mucho más. #AccordJobs