Técnico de soporte técnico de TI

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AFRL planifica y ejecuta programas de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos en las áreas de investigación básica, desarrollo exploratorio y desarrollo avanzado. Delaware Nation Industries actualmente brinda apoyo organizacional al AFRL en la Base de la Fuerza Aérea Wright Patterson, OH. Este apoyo incluye tareas para garantizar un concepto y estructura efectivos de gestión de la información que fomente la implementación oportuna y el funcionamiento óptimo de los sistemas de información para respaldar la misión de investigación del AFRL. Brinda soporte a usuarios finales de escritorios, laptops y tabletas con Windows. Brinda soporte a aplicaciones estándar para usuarios. Instala y configura imágenes del sistema operativo Windows, aplicaciones y herramientas del sistema. Resuelve problemas generales de sistemas de TI. Despliega componentes de TI en las ubicaciones de los usuarios. Soporte y solución de problemas generales del sistema operativo Windows para escritorio. Habilidades sólidas para la resolución de problemas. Uso de sistemas de tickets / colas de soporte (Remedy, ServiceNow, etc.). Experiencia en Linux y/o MacOS es un plus. Requisitos Más de 2 años de experiencia relevante. Habilitación de seguridad secreta vigente (o superior). Certificación Security+ vigente (o equivalente 8570). Declaración de AAP/EEO: DNI cumple con todas las leyes federales, estatales y locales diseñadas para proteger a los empleados y solicitantes de empleo contra la discriminación basada en raza, religión, color, sexo, estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, servicio militar u otros factores no basados en méritos. Otras funciones: Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o incluir una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Beneficios Los beneficios incluyen: Cubre el 100 % de las primas de beneficios del empleado, incluyendo Médico (PPO u opción HDHP), Visión, Dental Plan 401K con aporte coincidente Discapacidad a corto y largo plazo Seguro para mascotas Reembolso por desarrollo profesional / educación Beneficios de estacionamiento y transporte para las áreas metropolitanas de NY, NJ, ATL y DC Otras funciones: Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o incluir una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

¡Estamos contratando! Necesitamos un técnico de TI calificado para trabajo presencial y remoto en el área metropolitana de Kansas City. 60 $/hora + 10 $ por gastos de desplazamiento (trabajo presencial). Contrato 1099. Solución de problemas de computadoras, redes y servidores. Se requiere experiencia en Windows/Mac. Mínimo 3 años de experiencia. Debe tener sus propias herramientas, transporte confiable y seguro. Se requiere verificación de antecedentes y prueba de drogas. Envíe su currículum y carta de presentación (PDF) para postularse. No se aceptan llamadas.

Responsabilidades Recurso invaluable para la empresa y el equipo al identificar proactivamente problemas y recomendar soluciones. Brindar un soporte excepcional a los clientes. Responsable del soporte en sitio y remoto para nuestros usuarios finales y el equipo de TI inmediato. Se utilizarán varios métodos de comunicación, incluyendo tickets, Slack y correo electrónico. Actuar como punto de escalación técnica para el equipo de soporte de TI, mentorizando al personal junior y promoviendo las mejores prácticas. Tener la capacidad de viajar a diferentes sitios de clientes según sea necesario. Crear el horario semanal para los técnicos de soporte de usuario en sitio. Optimizar y proporcionar capacitación en todas las áreas relacionadas con los procesos del analista de soporte, incluyendo pero no limitado a incorporación, baja de empleados, gestión de dispositivos, soporte para eventos y solicitudes de acceso. Interactuar con las partes interesadas para identificar problemas, recopilar requisitos, proponer e implementar soluciones. Cumplir con responsabilidades programadas de guardia para monitorear y apoyar situaciones de parada de trabajo. Brindar soporte técnico a los usuarios, abordando y resolviendo problemas de hardware y software. Ayudar en el mantenimiento y administración de servidores y redes. Documentar y hacer seguimiento de las solicitudes de soporte mediante sistemas de tickets. Realizar sesiones de capacitación para los usuarios sobre las mejores prácticas de TI y el uso de sistemas. Gestionar y mantener el inventario de activos de hardware y software. Apoyar la implementación de protocolos de seguridad y sistemas de monitoreo. Requisitos Calificaciones: Más de 5 años de experiencia práctica en soporte al usuario y administración de sistemas. Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado. Dominio de los sistemas operativos Windows y Apple. Conocimientos prácticos de sistemas de servidores, especialmente Windows Server (2008/2012). Experiencia con servicios en la nube como Office 365 y Google Workspace. Conocimiento de soluciones MDM y protocolos de seguridad. Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión. Fuertes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al servicio al cliente. Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en la tecnología y las necesidades empresariales. Beneficios 401(k) con aporte equivalente de la empresa Días festivos pagados por la empresa Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Capacitación y desarrollo Trabajo desde casa Alimentación y bocadillos gratuitos Recursos para el bienestar ICE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, centrado en reclutar y retener al mejor talento en todos los niveles. Contratamos asociados de primer nivel en la industria que aportan valor y apoyo a nuestra creciente base de clientes. Con el fin de garantizar que ICE cumple con el más alto nivel en la prestación de servicios gestionados externalizados y mantenernos como proveedor de confianza y líder en soluciones MSP de extremo, todos los nuevos empleados deben someterse a una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas como parte del proceso previo a la contratación.