Técnico de soporte informático / Administrador de sistemas junior

Técnico Jefe San Antonio, TX Descripción Sobre la empresa En Incredible Pizza Company, ¡lo nuestro es la diversión! Nuestro centro de entretenimiento familiar con temática de los años 50 ofrece un buffet ilimitado con más de 100 deliciosos platillos (¡nuestras famosas pizzas, por supuesto!) y una emocionante sala de juegos con karts, paintball láser, autos chocones y videojuegos arcade: ¡todo en un solo lugar! Estamos orgullosos de haber recibido el título de Mejor Centro de Entretenimiento del Mundo otorgado por la Asociación Internacional de Parques de Atracciones y Entretenimiento (IAAPA), ¡y lo hemos ganado dos veces! Descripción del puesto Como Gerente Técnico en Incredible Pizza Company, supervisará el mantenimiento y reparación de juegos arcade, atracciones, sistemas informáticos, sistemas de audio y video, equipos de cocina y el mantenimiento general de las instalaciones. Reportando al Gerente General y al Vicepresidente de Servicios Técnicos, liderará un equipo de técnicos asegurando que todo el equipo funcione de manera eficiente y segura. Este puesto requiere experiencia técnica, habilidades para resolver problemas y liderazgo, fomentando al mismo tiempo un entorno de trabajo colaborativo y orientado al trabajo en equipo. Requisitos Experiencia de 3 o más años en gestión en un campo técnico (deseable) Edad mínima requerida: 21 años Conocimiento sólido sobre mantenimiento y reparación de equipos de entretenimiento Capacidad para reparar y reemplazar motores pequeños, engranajes, transmisiones y neumáticos Experiencia liderando un equipo técnico, estableciendo objetivos diarios y asegurando su cumplimiento Dominio en la resolución de problemas en sistemas de software Capacidad para subir escaleras, trabajar en andamios y acceder a áreas de difícil alcance para realizar reparaciones Habilidad para usar herramientas manuales, realizar instalaciones y armar equipos arcade Capacidad para levantar más de 25 libras y desempeñarse en puestos físicamente exigentes Capacidad para diferenciar colores y realizar soldaduras precisas en componentes pequeños Conocimientos en resolución de problemas de sistemas AV, HVAC, fontanería, electricidad y carpintería (valorado como ventaja) Habilidades sólidas en reparación y diagnóstico de equipos electrónicos Principales responsabilidades y beneficios Asegurar que todos los juegos arcade, atracciones y equipos estén mantenidos y funcionando correctamente Mantener la oficina técnica segura, ordenada y organizada Supervisar las normas de seguridad, garantizando que huéspedes y empleados usen los equipos correctamente Mantener un inventario documentado de piezas de repuesto y coordinar pedidos con la corporación de IPC Mantener y solucionar problemas en sistemas informáticos según sea necesario y con la aprobación de la corporación Realizar documentación de mantenimiento diaria, semanal y mensual Llevar un registro preciso de “Juegos Fuera de Servicio” y comunicar el estado del equipo al Gerente de Sala de Juegos y al Gerente General Colaborar en la formación de nuevos técnicos, apertura de nuevas tiendas y rotación de juegos cuando sea necesario Oportunidades de bonificación Tiempo libre pagado (PTO): Recibirá 2 semanas (80 horas) de tiempo libre pagado tras completar su primer año. Beneficios médicos: Seguro médico, dental y de visión después de 90 días. Descuentos familiares: Descuentos exclusivos para miembros de la familia inmediata en comidas y juegos. Este es un puesto de tiempo completo con salario, que requiere una dedicación mínima de 50 horas por semana. Se requiere disponibilidad los fines de semana y por las noches. La remuneración es competitiva y basada en la experiencia. Si está listo para una oportunidad increíble en una empresa divertida, dinámica y familiar, ¡postúlese hoy! https://recruiting.paylocity.com/Recruiting/Jobs/Apply/3339228

Responsabilidades: Resuelve problemas de estaciones de trabajo en toda la organización para maximizar la productividad general de la empresa. Actúa como recurso para otros grupos de TI al ayudar con estaciones de trabajo, aplicaciones y pruebas. Brinda soporte local y remoto a los usuarios finales para todos los problemas relacionados con el hardware (escritorio, portátil y móvil) y software proporcionados por la empresa, de manera oportuna y eficiente. Proporciona soporte para reuniones multimedia según sea necesario para asistir al equipo de soporte audiovisual, incluido el soporte de proyectores y sistemas de videoconferencia y teleconferencia, de manera oportuna y eficiente. Responde solicitudes telefónicas, por correo electrónico y en persona para soporte técnico, incluyendo el monitoreo y respuesta a consultas dirigidas al alias de correo electrónico asignado del grupo de TI de la oficina. Realiza seguimiento, documentación, monitoreo y finalización de todos los problemas en IQ-track para garantizar una resolución oportuna y efectiva, escalando a otros miembros del soporte de TI y del departamento de TI según sea necesario para lograr la resolución de problemas. Trabaja con el personal y abogados para asegurarse de que comprendan cómo utilizar las herramientas tecnológicas disponibles, permitiéndoles alcanzar el más alto nivel de productividad al minimizar la recurrencia de problemas relacionados con el uso. Brinda soporte integral por incidentes a clientes en diversas ubicaciones, incluyendo presencial, remoto y oficina en casa (según sea necesario), incluyendo resolución rápida de problemas seguida de análisis de causa raíz y transferencia de conocimiento al notificar a otros según corresponda basándose en la documentación del problema y procedimientos de escalación. Realiza pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y realiza recomendaciones para posibles soluciones. Instala, mantiene y actualiza equipos e infraestructura asociada según sea necesario; investiga problemas de hardware y realiza reparaciones cuando sea necesario; responde a solicitudes de configuración de equipos de manera oportuna y competente. Mantiene inventarios e interactúa con proveedores según sea necesario para contratar suministros y servicios tecnológicos. Desarrolla instrucciones y procedimientos para instalaciones y configuraciones de software, facilitando el intercambio de conocimientos dentro del departamento. Realiza soporte a usuarios finales durante el día, noche, fuera de horario, fines de semana, días festivos y/o cierres de emergencia según sea necesario, lo cual puede requerir traslado al despacho con poca antelación fuera del horario laboral normal; participa en turnos rotativos de guardia con otros miembros del equipo. Puede visitar ocasionalmente las oficinas asignadas para brindar asistencia presencial y realizar tareas de inventario según sea necesario y con poca antelación. Requisitos: Experiencia de 5 o más años en implementación, gestión y soporte de estaciones de trabajo Windows. Certificaciones vigentes en tecnologías relevantes como Microsoft Windows 10 MCSA, CompTIA Network+ y A+. Experiencia en el uso y soporte de Windows; MS Office y MS Office 365; SharePoint, Teams, Zoom y Skype for Business; y sistemas de gestión documental como NetDocuments, requerida. Conocimientos básicos de redes en un entorno MS Server 2008 o 2012, requeridos. Experiencia en reparaciones básicas de portátiles e impresoras y capacidad para reemplazar componentes básicos de PC, portátil e impresora, requerida. Experiencia en el uso y soporte de equipos de videoconferencia, preferible. Experiencia con Citrix, PGP, Elite, Carpe Diem, Aderant y Relativity es un plus.

¿Te interesan las computadoras, los teléfonos y los dispositivos tecnológicos? Estamos buscando a alguien que quiera obtener experiencia práctica en un taller de reparaciones real. Este trabajo es ideal para una persona a la que le gusta la tecnología y desea aprender más, mientras ayuda a que todo funcione sin problemas. ________________________________________ Lo que harás: • Ayudar a configurar y organizar estaciones de trabajo para reparaciones de computadoras y teléfonos • Etiquetar y clasificar piezas, herramientas y dispositivos • Mantener las mesas de trabajo, mostradores y área frontal ordenadas y presentables • Ayudar con tareas básicas como registrar dispositivos, mover equipos u organizar cables • Ayudar ocasionalmente con tareas básicas de limpieza o eliminación de basura (mantenemos todo sencillo) • Saludar a los clientes que llegan sin cita o derivar sus preguntas al equipo técnico ________________________________________ Qué estamos buscando: • Interés en la tecnología y ganas de aprender • Gusto por organizar cosas y mantener espacios ordenados • Ser confiable y puntual • Ser amable, educado y sentirse cómodo al tratar con clientes • Sería un plus si alguna vez has desarmado un teléfono o armado una computadora

Quiénes somos EarthCam es el líder mundial en contenido, tecnología y servicios de cámaras web. Fundada en 1996, EarthCam ofrece video en vivo, cámaras de construcción con lapso de tiempo y software como servicio (SaaS) para la gestión visual de activos impulsada por inteligencia artificial, todo accesible a través de nuestro intuitivo panel de control Control Center 8, que se integra con los principales software de gestión de proyectos. EarthCam lidera la industria con las imágenes de mayor resolución disponibles, permitiendo a los equipos de modelado de información de construcción (BIM) y construcción mediante diseño virtual (VDC) contar con datos visuales accionables. Las innovaciones de EarthCam incluyen el primer sistema del mundo de cámaras panorámicas gigapíxeles para exteriores y la primera cámara de construcción 5G. EarthCam ha documentado proyectos de construcción por más de un billón de dólares en todo el mundo. La empresa tiene su sede en un campus de 10 acres en el norte de Nueva Jersey. Estamos buscando un Representante de Soporte Técnico analítico y curioso para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Responsabilidades · Responder consultas de clientes, socios o proveedores de servicios utilizando guiones, diálogos o puntos de conversación estándar · Asegurar el uso de los canales de comunicación adecuados, incluyendo teléfono, chat o correo electrónico · Recopilar la información del cliente y determinar la prioridad de las solicitudes entrantes · Evaluar y analizar síntomas en un entorno altamente técnico · Guiar a los usuarios hacia los activos digitales, productos o servicios adecuados · Revisar y filtrar tickets electrónicos relacionados con posibles problemas técnicos · Hacer seguimiento con los clientes para resolver incidencias · Mantener un registro de todas las interacciones y actividades de soporte · Capacitarse continuamente en software, hardware y estándares de soporte para garantizar el más alto nivel de asistencia técnica a los clientes Requisitos Quién ERES TÚ · Capacidad para trabajar de forma independiente y llevar las tareas hasta su finalización · Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capaz de explicar claramente aspectos técnicos · Capacidad para traducir términos y conceptos técnicos para usuarios no técnicos · Trabajas bien bajo presión en un entorno dinámico · Capacidad para manejar proyectos complejos con múltiples componentes, cumpliendo con los plazos establecidos · Capacidad para adaptarte sin problemas a cambios rápidos en la priorización del trabajo · Trabajo en equipo con enfoque en producir resultados de alta calidad y líderes en la industria · Diligente, orientado al detalle y organizado Calificaciones · Un año de experiencia en soporte técnico a clientes · Título universitario o certificación de escuela técnica · Conocimientos o experiencia en sistemas operativos y funcionalidades de comunicación (Linux, Unix, redes) · Capacidad para trabajar presencialmente 5 días por semana, a tiempo completo · Experiencia técnica con sistemas basados en cámaras, como AXIS/Milestone/Genetec, será valorada Beneficios Lo que ofrecemos El paquete de beneficios de EarthCam incluye salarios excelentes, bonificaciones, prestaciones y constantes oportunidades de desarrollo, diseñadas para crear un entorno emprendedor, estimulante y satisfactorio. Nuestros beneficios incluyen: · Seguro médico (cobertura individual pagada al 100 % por la empresa) · Seguro dental y de visión · Plan 401K (con generosa coincidencia por parte de la empresa) · Tiempo libre remunerado, además de días festivos pagados · Desayunos, almuerzos y bocadillos gratuitos regularmente · Bicicletas para desplazarse por el campus · Barbacoas en equipo y los Juegos Olímpicos anuales de la empresa Descargo de responsabilidad sobre fraude en contratación EarthCam se compromete a mantener un proceso de contratación transparente y seguro. EarthCam se comunica con los candidatos exclusivamente mediante direcciones de correo electrónico oficiales de EarthCam y realiza ofertas de empleo únicamente por teléfono. Para obtener más información sobre el proceso de contratación de EarthCam y cómo evitar ofertas de empleo fraudulentas, haga clic aquí. https://www.earthcam.net/about/careers/recruitmentfraud/

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ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. ·Actúa como punto principal de escalación para consultas entrantes e incidencias técnicas. ·Gestiona y/o asigna proyectos y tareas a otros miembros del equipo según corresponda. ·Asesora, colabora y ayuda a las unidades comerciales con mejoras y modificaciones del sistema. ·Brinda asistencia técnica y soporte para consultas e incidencias técnicas relacionadas con sistemas, redes, sistemas telefónicos, equipos audiovisuales, software informático (por ejemplo, Windows 10, Microsoft Office, diversos navegadores), hardware, etc. ·Proporciona soporte al usuario de forma efectiva por teléfono, en persona y mediante herramientas remotas. ·Responde de manera oportuna a las solicitudes de los usuarios, demostrando cortesía y respeto para garantizar la resolución completa de los problemas y la satisfacción del cliente mediante un seguimiento adecuado. ·Ayuda a los usuarios con consultas sobre seguridad de la información y privacidad; proporciona orientación sobre las acciones correctas a seguir. ·Brinda soporte para dispositivos y servicios de telecomunicaciones; asiste a los usuarios en diversas redes inalámbricas y sistemas telefónicos de diferentes proveedores. ·Distribuye y revisa el equipo de usuario según sea necesario; actualiza los sistemas de gestión de inventario con el equipo asignado; asegura que el equipo esté limpio, actualizado y en funcionamiento. ·Realiza instalaciones y brinda asistencia para laptops, computadoras de escritorio, impresoras, escáneres, teléfonos móviles, tarjetas de acceso móvil, líneas fijas, redes y otros periféricos asignados. ·Diagnostica y resuelve problemas de usuarios finales; soluciona problemas de impresión en escritorio y red para dispositivos de impresión de diversos fabricantes. ·Puede ser requerido para capacitar a usuarios en hardware y software de TI (por ejemplo, laptops, impresoras, inicio de sesión, correo electrónico, etc.). ·Crea documentación e instrucciones de soporte para usuarios. ·Gestiona múltiples tareas, prioriza problemas y administra el tiempo para garantizar la resolución oportuna de incidentes. ·Esta persona trabajará en un entorno de equipo, será responsable de los tickets de soporte de TI y telecomunicaciones, y demostrará la capacidad de comunicarse con el personal de la agencia más allá de dar y recibir instrucciones. SOPORTE TÉCNICO, HABILIDADES Y CUALIFICACIONES DEL ESPECIALISTA. ·Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico de TI. ·Conocimientos sólidos y experiencia en la instalación, configuración, reemplazo y soporte de equipos de infraestructura de red, incluyendo servidores, estaciones de trabajo (Windows/Mac), switches, enrutadores, cableado, sistemas VoIP, etc. ·Los conocimientos técnicos deben incluir Windows 10, MS Office 365, Active Directory, SCCM, uso de GPO, soluciones empresariales de antivirus, sistemas de tickets de servicio técnico y Azure. ·Dominio en la creación de imágenes para computadoras portátiles 20H2, 21H2, Microsoft Office 2010, red Cisco y otras aplicaciones de escritorio autorizadas. ·Conocimientos y dominio en la gestión de dispositivos móviles, incluyendo sistemas operativos iOS y Android, soluciones empresariales de cifrado, gestión de PC/laptops con Windows mediante Active Directory y software relacionado. ·Disposición para trabajar fuera del horario habitual y los fines de semana cuando sea necesario para proyectos o soporte de emergencia. ·Experiencia en la instalación, configuración y soporte de impresoras de red y equipos audiovisuales. ·Uso eficaz de sistemas de tickets para rastrear y documentar incidentes (ServiceNow y Salesforce son altamente preferidos). ·Alto nivel de detalle y orientación al proceso, con habilidades avanzadas en resolución de problemas, solución de incidentes y documentación. ·Fuertes habilidades de liderazgo de equipo, gestión del tiempo, coaching y mentoría. ·Se requieren excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. ·El técnico de escritorio proporcionará soporte local y remoto diario, recibirá llamadas entrantes, responderá preguntas, solucionará problemas y documentará los pasos realizados para resolver incidencias de hardware, software y aplicaciones en un sistema de tickets. ·Realizará análisis de fallas en los sistemas operativos y plataformas principales de los clientes, brindará soporte y aplicará soluciones de resolución de fallos en el escritorio para el conjunto de aplicaciones aprobadas.