Asociado de Operaciones para Clientes

Finexio es líder en Pagos de Cuentas por Pagar como Servicio, el principal enfoque de pagos integrados para pagos empresariales. Finexio simplifica la forma en que las empresas procesan y reciben pagos B2B al integrar soluciones de pagos electrónicos y mejora del flujo de efectivo directamente en el software de cuentas por pagar y compras de los clientes. Nuestra visión es un mundo en el que los responsables financieros solo tengan que decidir "qué" pagar; el software de Finexio se encarga sin problemas del "cómo" y del "cuándo". Crecemos más de un 250 % anual y somos un importante agente de cambio en la industria de pagos B2B y fintech. La empresa ha recaudado más de 65 millones de dólares en inversiones y cuenta con inversores como JP Morgan, Discover, NBH Bank, Mendon Venture Partners y Valley Bank. Estos inversores creen tanto en la misión y tecnología que también son clientes y socios. El Asociado de Operaciones para Clientes es responsable de ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente que sirva como diferenciador, respondiendo a consultas, solicitudes y correspondencia general de los clientes de manera profesional y oportuna. Se espera que el Asociado de Operaciones para Clientes pueda resolver de forma independiente la mayoría de las preguntas de los clientes o, cuando sea necesario, actuar como intermediario entre el cliente y diversos socios internos para resolver solicitudes o problemas más complejos. Este es un entorno de ritmo acelerado, y este trabajo requiere la capacidad de adaptarse a un entorno cambiante. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte al cliente dentro del sector financiero y comprensión contable. ¡Si su motivación es hacer felices y exitosos a los clientes, entonces usted podría ser la persona adecuada para este puesto! Lo que hará Impulsar el éxito de los clientes de Finexio, incluyendo gestión de programas, servicio y soporte al cliente, formación Desarrollar un profundo conocimiento de los procesos y puntos problemáticos de las cuentas por pagar. Centrarse en lo que el cliente quiere y necesita, y comunicarlo eficazmente a nuestro equipo para que podamos servir mejor a nuestros clientes Mantener una comprensión de las necesidades comerciales inmediatas, a corto y largo plazo de los clientes con el fin de proteger, retener e incrementar los ingresos Informar al producto/ventas sobre las necesidades/solicitudes de los clientes Desarrollar y mantener un sólido conocimiento práctico de la solución de Finexio Proponer ideas creativas ante desafíos y oportunidades de los clientes Trabajar para resolver consultas de clientes de manera oportuna Facilitar la recopilación de información y documentos según sea necesario de los clientes para garantizar un programa exitoso. Educar a los clientes sobre mejores prácticas y procesos Proporcionar formación sobre el producto y documentación a los clientes Colaborar transversalmente con otros equipos y departamentos para garantizar que la resolución de consultas sea fluida Construir relaciones sólidas y positivas con la base de clientes Requisitos Experiencia deseada Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Gran atención al detalle. Orientado a objetivos y resultados. Debe demostrar empatía y asumir responsabilidad en todo lo que hace. Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado mientras gestiona una cartera de proyectos/seguimientos. Altamente colaborativo con clientes y socios internos para alcanzar objetivos comerciales. Habilidad natural para construir relaciones: deberá desarrollarlas tanto internamente como externamente. Gestión exitosa del tiempo y priorización del trabajo. Capacidad para anticipar las necesidades del cliente y desarrollar planes para abordarlas oportunamente. Experiencia trabajando con Microsoft Office Suite. Calificaciones Título universitario en administración de empresas, marketing/comunicaciones. Experiencia laboral equivalente preferida. De 2 a 4 años de experiencia en negocios tecnológicos, experiencia en contacto con clientes preferida. Conocimiento de productos bancarios y relacionados con pagos preferido. Conocimiento de Salesforce/Service Cloud preferido. Beneficios Por qué le encantará trabajar en Finexio: Cultura: Somos un equipo humilde, centrado primero en el cliente, enfocado en el éxito colaborativo basado en datos. Velocidad: Avanzamos rápido, nos encantan las nuevas ideas y le damos la oportunidad de superar sus límites. Crecimiento: Estamos expandiéndonos rápidamente a nuevos mercados, lanzando nuevos servicios y creando una empresa de clase mundial Lo que ofrecemos: La oportunidad de trabajar en un entorno dinámico de startup junto con líderes experimentados del sector Un entorno en el que puede profundizar en las últimas tecnologías y generar un impacto real y medible Compromiso del empleado: actividades virtuales trimestrales de formación de equipos y almuerzos mensuales en equipo Salario competitivo y opciones de acciones Seguro médico, dental y de visión Política de vacaciones ilimitadas