Salario negociable
Shepard Exposition Services
Atlanta, GA, USA
El Especialista en Servicios para Expositores con Apoyo en la Ubicación del Evento brinda asistencia presencial a expositores durante ferias y eventos a nivel nacional. Este puesto tiene contacto directo con el cliente y está enfocado operativamente, ayudando con la entrada de pedidos, coordinación logística, solución de problemas, facturación y resolución inmediata de servicios. Las responsabilidades incluyen procesamiento preciso de datos, resolución empática de problemas y defensa de las necesidades de los expositores en entornos de alto tráfico y alta presión. El puesto requiere viajes frecuentes, así como trabajar horas extras, por la noche, fines de semana y algunos días festivos. Los candidatos para este puesto pueden estar ubicados en Atlanta, GA u Orlando, FL. Responsabilidades y Deberes Esenciales del Trabajo Actuar como punto de contacto principal para los expositores en los lugares del evento, brindando soporte directo en una variedad de servicios Gestionar consultas presenciales, telefónicas y por correo electrónico con profesionalismo, precisión y empatía Brindar orientación proactiva y consultiva a los expositores sobre opciones de servicios, precios y mejores prácticas logísticas Apoyar a los expositores mediante la entrada de pedidos en el lugar, educación sobre productos y servicios, y solución de problemas Calcular y comunicar cargos por manejo de materiales y envíos de salida Ingresar datos de expositores, actualizaciones de pedidos e información de facturación con precisión en Salesforce y sistemas relacionados Empacar y desempacar equipos del lugar del evento, manteniendo limpio y organizado el mostrador de servicio y el inventario de suministros Realizar funciones en el mostrador de servicio, incluido el procesamiento de pedidos en tiempo real, cobro de pagos y auditoría de facturas Comunicar requisitos logísticos complejos en términos claros y amigables para el cliente Garantizar la precisión de los datos, informes oportunos y cumplimiento con los procedimientos operativos estándar de la empresa durante todo el ciclo del evento Recopilar comentarios para mejorar la prestación del servicio y colaborar con equipos internos para escalar o resolver problemas Demostrar adaptabilidad, compostura y colaboración durante las operaciones de eventos en vivo Requisitos 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en ferias comerciales, eventos o logística Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita; capacidad para traducir información compleja de forma clara Dominio de Microsoft Office; se prefiere experiencia avanzada en Excel y Salesforce Excepcionales habilidades organizativas y de gestión del tiempo, especialmente en entornos de alta presión Demostrada capacidad para resolver problemas de forma independiente y con empatía Realizar las funciones de apoyo interno y en sitio del departamento según lo indicado, lo que puede implicar viajar a sitios de eventos a nivel nacional según lo programado. Sentirse cómodo con viajes y jornadas laborales prolongadas durante los eventos El puesto requiere horas extras, incluyendo noches, fines de semana y días festivos Se requiere diploma de escuela secundaria; se prefiere haber cursado estudios universitarios o tener título universitario Demostrar los Valores Fundamentales de Compasión, Compromiso, Integridad, Espíritu, Responsividad, Inclusividad y Trabajo en Equipo Actuar como propietario responsable del ESOP tomando decisiones que beneficien diariamente al cliente y a la empresa Brindar un servicio al cliente excepcional, tanto interno como externo, de acuerdo con el Programa de Servicio al Cliente Blue Diamond de Shepard Tenga en cuenta que las funciones y responsabilidades descritas en esta descripción de trabajo no son exhaustivas y pueden estar sujetas a cambios. Se podrán asignar tareas adicionales según sea necesario para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa.