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Soporte de TI Nivel 1 - ¿Eres un genio de las computadoras? ¿Te gusta hablar con la gente? ¡Únete a nosotros! (Santa Cruz)

1287 Brommer St, Santa Cruz, CA 95062, USA
Especialista en Soporte de TI (Nivel 1) — con sede en Santa Cruz, Human-ISM LLC
¿Te gusta resolver problemas y hacer que la tecnología sea sencilla para las personas, y ya tienes experiencia práctica en un centro de ayuda? Únete a un pequeño equipo amigable de servicios administrados que brinda soporte a empresas en todo Estados Unidos.
Lo que harás:
Atender la primera línea: Clasificar, gestionar y cerrar tickets de nivel 1; actualizar a los usuarios y documentar los pasos dentro de los SLA.
Ofrecer una excelente experiencia de usuario: Brindar soporte para Windows/macOS, periféricos comunes, impresoras y equipos de conferencias.
Conceptos básicos de SaaS e identidad: Crear y eliminar usuarios, buzones y grupos en Microsoft 365 y/o Google Workspace; ayudar con el registro en MFA/SSO.
Cuidado de dispositivos finales: Implementar y solucionar problemas con agentes RMM, EDR/AV, actualizaciones y verificaciones básicas de copias de seguridad.
Fundamentos de redes: Diagnosticar problemas de LAN/Wi-Fi, DHCP/DNS y conectividad básica de clientes VPN.
Construcción e implementación: Imagen y configuración de nuevas estaciones de trabajo, migración de perfiles y transferencias ligeras de datos.
Documentar y mejorar: Crear y mantener artículos en la base de conocimientos y proponer mejoras de procesos; derivar a niveles L2/L3 cuando sea necesario.
Participar en la confiabilidad: Unirse a una rotación ligera de guardia para incidentes fuera de horario, una vez que domines el puesto.
Lo que ofreces:
Experiencia: De 1 a 3 años en un centro de ayuda, servicio de soporte o entorno MSP, brindando soporte a usuarios finales.
Orientación al cliente: Comunicación clara y empática con usuarios técnicos y no técnicos.
Base técnica:
Soporte para Windows 10/11 y macOS
Conceptos básicos de administración de Microsoft 365 o Google Workspace (cuentas, grupos, flujo de correo)
Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN básica)
Conocimiento de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto/RMM
Actitud: Organizado, autónomo, capaz de manejar múltiples prioridades y cumplir con los compromisos.
Certificaciones deseables (no obligatorias): CompTIA A+ / Network+, Microsoft MD-102, Google IT Support o Apple ACSP.
Logística: Transporte confiable; capacidad de levantar hasta 50 libras ocasionalmente.
Horario y ubicación
Horario principal: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Pacífico (debes responder llamadas/emergencias durante estas horas; revisar correos electrónicos durante el día).
Presencial: 1 a 2 días por semana en Santa Cruz, CA, más visitas ocasionales (aproximadamente mensuales) a sitios de clientes en el Valle de Silicio.
Entorno favorable al trabajo remoto: Operamos como una organización completamente remota fuera del trabajo presencial programado.
Por qué te gustará trabajar aquí
Aprendizaje real, impacto real: Más de 200 horas de videos y documentación de formación interna, tutoría accesible y exposición a administración de sistemas, redes empresariales y soporte de software.
Cultura práctica de confiabilidad: Creamos sistemas resilientes y bien monitoreados, probamos copias de seguridad mensualmente y diseñamos para alta disponibilidad, por lo que los «emergencias» son raras.
Equipo pequeño, gran variedad: Brinda soporte a usuarios, aplicaciones y entornos diversos, al tiempo que disfrutas de una cultura relajada y colaborativa.
Sobre nosotros
Somos una pequeña consultora de TI que ofrece servicios administrados a empresas en todo el país. Valoramos la ingeniería reflexiva, una comunicación sólida y actuar correctamente con nuestros clientes.
Requisitos (lista rápida)
Transporte confiable para el trabajo presencial en Santa Cruz/Valle de Silicio
Capacidad de levantar 50 libras (raramente)
Dominio fluido del inglés hablado y escrito
Habilidades excepcionales de servicio al cliente
Autonomía y fuerte deseo de aprender
Cómo postularte
Envía tu currículum (y una breve nota sobre un problema complicado que hayas resuelto recientemente y cómo) al [correo de reclutamiento].
$20-25/hora