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Servicio de Atención al Cliente Interno de Elite

$40,000-50,000/año

Elite Construction Solutions

Minneapolis, MN, USA

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Descripción

El Representante de Servicio de Atención al Cliente Interno actúa como enlace principal entre los propietarios de propiedades, ventas y el equipo de operaciones de construcción, asegurando una comunicación fluida durante todo el ciclo de vida del proyecto. Este puesto es crucial para brindar experiencias excepcionales al cliente mientras se apoya la eficiencia operativa en las regiones asignadas. https://roofsbyecs.com/about-us/elite-family/ REQUISITOS: PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Comunicación previa al proyecto: Contactar a los propietarios de propiedades para confirmar los detalles del proyecto, las expectativas de tiempo y prepararlos para el trabajo inminente Coordinar con los representantes de servicio al cliente y técnicos de reparación de campo para verificar la programación y la asignación de recursos Documentar y comunicar requisitos especiales o inquietudes a los equipos operativos correspondientes Soporte del proyecto: Supervisar el progreso del proyecto y proporcionar actualizaciones regulares a los propietarios de propiedades Facilitar la comunicación entre el representante de servicio al cliente de campo y los clientes respecto a la logística del día Procesar y transmitir información crítica del proyecto para garantizar la continuidad operativa Seguimiento posterior al proyecto: Realizar encuestas de satisfacción posteriores al proyecto y documentar los comentarios Coordinar consultas relacionadas con la garantía y derivar problemas técnicos a los equipos correspondientes Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes y los resultados del proyecto Control de calidad: Documentar y rastrear todas las interacciones con los clientes en el sistema ERP Identificar tendencias en los comentarios de los clientes y proporcionar análisis al equipo de operaciones Asegurar el cumplimiento de los estándares y protocolos de comunicación de la empresa Otras funciones asignadas Requisitos Educación: Título de asociado preferido; diploma de escuela secundaria con experiencia relevante requerido Experiencia: 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en construcción o servicios para el hogar Experiencia con sistemas ERP y herramientas de gestión de proyectos Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Fuertes capacidades de organización y multitarea Dominio del paquete Microsoft Office y plataformas CRM o ERP Beneficios Beneficios financieros y de compensación: Salario base competitivo de $40,000 - $50,000 Plan 401(k) con aporte de la empresa Depósito directo y pago quincenal Crecimiento profesional y desarrollo profesional: Programas continuos de capacitación y mentoría Oportunidades de desarrollo de liderazgo Vías internas de promoción profesional Beneficios de salud y bienestar: Opciones de seguro médico, dental y de visión Cuenta de ahorro para salud (HSA) o cuenta de gastos flexibles (FSA) Seguro de vida y cobertura por discapacidad Equilibrio entre trabajo y vida personal y tiempo libre: Tiempo libre remunerado (PTO) Feriados pagados #ZR

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Minneapolis, MN, USA
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workable

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Resumen del Puesto El Especialista de Apoyo al Residente (RSS) es la presencia acogedora en la recepción de nuestra comunidad de vivienda de apoyo permanente. Este rol ayuda a crear un entorno seguro, respetuoso y de apoyo para los residentes, muchos de los cuales anteriormente no tenían hogar, así como para los visitantes del edificio. El RSS garantiza que las operaciones de la recepción funcionen sin problemas, responde con atención a situaciones de emergencia y no emergencia, y ayuda a mantener un ambiente seguro e inclusivo. Este puesto es esencial para fomentar una sensación de hogar, comunidad y estabilidad para todos los que entran al edificio. ________________________________________ Principales Funciones  Dar la bienvenida a residentes y visitantes, responder preguntas y proporcionar información útil sobre servicios relacionados con la vivienda o la propiedad.  Operar la recepción con profesionalismo y compasión, incluyendo responder llamadas, registrar visitantes y mantener registros de visitas.  Supervisar las áreas comunes para apoyar un entorno seguro y cómodo, incluyendo monitoreo de vigilancia y recorridos regulares por la propiedad.  Mantener registros precisos y confidenciales de la propiedad, informes de incidentes y otros documentos.  Responder de manera rápida y segura a emergencias o incidentes en la propiedad, solicitando apoyo del personal correspondiente o servicios de emergencia cuando sea necesario.  Documentar y reportar inquietudes relacionadas con las normas comunitarias o los acuerdos de arrendamiento, apoyando a los residentes para resolver problemas de manera constructiva.  Ayudar a los residentes a completar órdenes de trabajo, informes de incidentes o quejas, asegurándose de que se sientan escuchados y apoyados.  Mantener la recepción, la entrada y el vestíbulo limpios, organizados y acogedores; puede tener que realizar tareas de limpieza básica fuera del horario habitual para derrames y limpiezas de emergencia con el fin de mantener la seguridad del edificio.  Proporcionar apoyo administrativo básico al Gerente de Servicios de Apoyo y mantener una comunicación clara con los equipos de administración de la propiedad y de apoyo a los residentes.  Tratar a residentes, personal, proveedores y visitantes con compasión, respeto y cortesía en todo momento.  Participar en reuniones de personal, capacitaciones y otras actividades relacionadas con la propiedad para mejorar las habilidades y el trabajo en equipo.  Otras funciones asignadas ________________________________________ Requisitos Mínimos  Título de escuela secundaria o equivalente (GED) requerido.  Se prefiere experiencia en hospitalidad, servicio al cliente, servicios comunitarios o campo relacionado.  Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales; capacidad para interactuar con personas de diversos orígenes con respeto y empatía.  Capacidad para mantener la calma y ser eficaz en situaciones de emergencia o alto estrés.  Compromiso con mantener la confidencialidad y respetar la dignidad de los residentes.  Conocimientos básicos de computación (correo electrónico, entrada de datos, informes de incidentes). ________________________________________ Otros Requisitos  Debe completar una verificación mediante toma de huellas dactilares y un examen anual de tuberculosis.  Debe ser capaz de cumplir con los requisitos físicos del puesto, que pueden incluir levantar hasta 30 libras. ________________________________________ Esencial para la Misión  Demostrar un comportamiento que respalde la misión, visión y valores de la organización.  Cumplir con todos los programas, políticas y procedimientos de la empresa, la propiedad y el departamento.  Comunicarse eficazmente y ejemplificar integridad, imparcialidad y prácticas comerciales éticas. ECS ofrece beneficios de salud líderes en la industria para apoyar su bienestar físico y mental. ECS considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales o de arresto, de forma consistente con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco. ECS valora un lugar de trabajo donde cada individuo sea respetado, apoyado y tenga igualdad de oportunidades para prosperar. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dedicado a crear un entorno acogedor e inclusivo para todos.
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