Especialista en impresión de servicio al cliente

Estado según la FLSA: No exento, tiempo completo Lugar de trabajo: Híbrido, 3 días en la oficina, Chicago, IL Un poco sobre Mixam Inc. Mixam es una empresa tecnológica emergente con una plataforma líder en impresión que crea productos personalizables para una audiencia global. Facilitamos la impresión, haciéndola accesible y asequible, con precios competitivos, materiales excepcionales y un servicio al cliente profesional. Nuestras soluciones de impresión combinan conocimientos expertos con la última tecnología para ofrecer a particulares y empresas experiencias de compra en línea sin igual. Las personas están en el centro de todo lo que hacemos. Impulsados por el intercambio de ideas y la colaboración, nuestro equipo diverso e inclusivo aprovecha las fortalezas y habilidades de cada miembro para garantizar que puedan crecer en un entorno dinámico y próspero. Tu trabajo contribuirá directamente al éxito de nuestro negocio y, en última instancia, ayudará a los clientes a hacer realidad sus ideas en creaciones tangibles y duraderas. Un poco sobre el puesto Como Especialista en Impresión de Servicio al Cliente en Mixam, serás el contacto principal para nuestros clientes, brindando asistencia con sus pedidos de impresión, resolviendo problemas y asegurando una experiencia de cliente sin interrupciones. Este puesto requiere un profundo interés por los procesos de producción de impresión, excelentes habilidades de comunicación y pasión por ayudar a los clientes a cumplir sus necesidades de impresión. Lo que necesitamos Buscamos a un Especialista en Impresión de Servicio al Cliente apasionado por ayudar a los clientes y que se desenvuelva bien en un entorno colaborativo y de ritmo acelerado. El candidato ideal tendrá: 0-1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de impresión o publicación. Se considerarán candidatos de nivel inicial. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales Fuertes capacidades para resolver problemas y comodidad al trabajar de forma independiente o en equipo Capacidad para priorizar y gestionar múltiples consultas de clientes Conocimientos sólidos de los procesos de preimpresión y producción de impresión Familiaridad con sistemas CRM y plataformas de servicio al cliente Conocimientos básicos de herramientas de diseño gráfico (por ejemplo, Adobe Creative Suite) y técnicas de impresión Diploma de escuela secundaria o equivalente (un título en Negocios, Comunicaciones o campo relacionado es un plus) Lo que harás Como Especialista en Impresión de Servicio al Cliente en Mixam, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos en cada etapa del proceso de sus pedidos de impresión. Tú: Atenderás a los clientes (60%) respondiendo consultas por correo electrónico, chat y teléfono, ofreciendo orientación precisa sobre el estado de pedidos, productos y procesos de impresión Resolverás problemas (15%) gestionando de forma independiente los problemas habituales de los clientes y escalando casos complejos cuando sea necesario, asegurando seguimiento y satisfacción Colaborarás con tu equipo (15%) participando en reuniones del equipo, compartiendo actualizaciones y manteniendo una comunicación fluida para un soporte al cliente sin interrupciones Contribuirás a la mejora de procesos (10%) ofreciendo comentarios, sugiriendo mejoras y compartiendo tus conocimientos para fortalecer el desempeño del equipo Qué obtienes a cambio Mixam cubre más del estándar del mercado para Seguro Médico, Visual y Dental al 50% (el estándar de la industria es del 30%) Colegas increíbles (sí, en serio: ¡son increíbles!) Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Seguro de vida 15 días de vacaciones 5 días de enfermedad Bocadillos y bebidas en la oficina Coinversión del 100% hasta el 3% en el plan 401(k), y del 50% para contribuciones del 4% al 5% Oportunidad de demostrar tu verdadero talento: somos una empresa emergente en constante evolución, por lo que tendrás la posibilidad de ver cómo tus ideas se convierten en iniciativas reales