Asociado de Servicio al Cliente

Sobre Bad Dragon Bad Dragon es una instalación moderna de producción, diseño y cumplimiento en Phoenix, AZ, especializada en la fabricación y venta minorista de productos para adultos. Nos esforzamos por fomentar un ambiente de trabajo divertido, único y creativo, y nos enorgullece el clima de apoyo que hemos trabajado arduamente para promover. Descripción del puesto Buscamos un representante de servicio al cliente a tiempo completo y con experiencia, que será responsable de brindar un servicio excepcional y soporte en línea a nuestros clientes, al mismo tiempo que establece una relación profesional, cortés y duradera con ellos. Este es un puesto a tiempo completo, presencial en Phoenix, AZ, con una carga horaria semanal esperada de 40 horas. El horario será de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. Los turnos estarán sujetos a las necesidades de la empresa. Funciones del trabajo - Prepararse para las consultas de los clientes estudiando los productos, servicios y los procesos y políticas de servicio al cliente. - Responder correos electrónicos de clientes y chats web basados en texto, con posible soporte telefónico en un futuro cercano. - Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos. - Responder las consultas de forma completa y con una atención significativa (o precisa) a los detalles. - Brindar respuestas corteses, amables y profesionales a las consultas de los clientes. - Resolver problemas con productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución, agilizando la corrección o ajuste y realizando un seguimiento para garantizar la resolución. - Procesar cambios de pedidos, pagos adicionales, reembolsos y cualquier otra tarea menor de contabilidad que pueda ser necesaria. - Colaborar con miembros de otros departamentos para ayudar a lograr una solución adecuada para nuestros clientes. - Asistir con productos dañados o reclamaciones de garantía. - Asistir con paquetes devueltos y paquetes abandonados. - Brindar soporte técnico básico para el sitio web de Bad Dragon. Requisitos - Título de escuela secundaria o equivalente. - Conocimientos intermedios de computación (Microsoft Office y Google Suite). - Alto nivel de habilidades de comunicación verbal y escrita. - Habilidades precisas de mecanografía rápida, 40 palabras por minuto o más. - Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo. - Se prefiere experiencia previa en ventas, comercio minorista, centro de llamadas o servicio público. Beneficios Ofrecemos salarios competitivos y excelentes beneficios para los candidatos calificados. Ofrecemos cobertura de seguro médico, visual y dental proporcionada por la empresa para empleados y sus dependientes. Asistencia para mudanza para candidatos de otros estados (estamos ubicados en Phoenix, AZ). Horarios fijos con generosos días festivos de empresa, alacena en la sala de descanso con bebidas y alimentos, descuento para empleados del 30 % sobre los precios minoristas, crédito trimestral en la tienda y posibles bonificaciones. Compensación El salario inicial es de 18 dólares por hora, pero es negociable según la experiencia y el nivel de estudios, y es competitivo para el área metropolitana de Phoenix. Igualdad de oportunidades Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. Estamos firmemente comprometidos a brindar oportunidades de empleo iguales para todos los empleados y solicitantes. Para nosotros, esta es la única forma aceptable de hacer negocios.