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Gerente de Servicio (Portland)
Gerente de Experiencia del Cliente – Barefoot Sound
Ubicación: Barefoot Sound Portland
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Reporta a: CEO y CTO
Resumen del puesto
Barefoot Sound busca un Gerente de Experiencia del Cliente experimentado para supervisar y gestionar todos los aspectos del soporte al cliente, servicio técnico y operaciones de garantía/reparación. Este puesto es responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad, mantener la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos de servicio. El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica en equipos de audio profesional, excelentes habilidades para resolver problemas y experiencia liderando un equipo de servicio.
Principales responsabilidades
Soporte al cliente y técnico
• Gestionar y responder consultas de clientes, solicitudes de servicio e incidencias de soporte técnico.
• Desarrollar e implementar procedimientos eficientes de diagnóstico y reparación para minimizar el tiempo de inactividad de los clientes.
• Mantener una comunicación constante con los clientes sobre plazos de servicio, reparaciones y reclamaciones de garantía.
• Se valora muy positivamente la experiencia en la administración de Zendesk y Trello.
Gestión de operaciones de servicio
• Supervisar el proceso de reparación y garantía, asegurando la resolución oportuna de incidencias.
• Registrar y analizar datos de servicio para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
• Gestionar el inventario de servicio, incluyendo piezas de repuesto y componentes de reparación.
• Desarrollar y hacer cumplir las políticas de servicio, garantizando el cumplimiento de los estándares de la empresa y del sector.
Liderazgo y formación del equipo
• Supervisar y apoyar a los técnicos de servicio y representantes de atención al cliente.
• Proporcionar formación y recursos técnicos a los equipos internos y proveedores externos de servicio.
• Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería y producción para ofrecer retroalimentación sobre problemas recurrentes del producto.
Mejora de procesos y documentación
• Mejorar continuamente los flujos de trabajo del servicio para aumentar la eficiencia y reducir costos.
• Mantener registros, informes y documentación de servicio precisos.
• Desarrollar y actualizar manuales de servicio, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para uso interno y de los clientes.
Colaboración y retroalimentación del producto
• Trabajar con el equipo de ingeniería para informar y analizar problemas recurrentes del producto.
• Proporcionar información sobre la fiabilidad del producto y áreas potenciales de mejora.
• Apoyar a los equipos de producción y control de calidad transmitiendo datos relacionados con el servicio.
Cualificaciones y requisitos
• Título universitario en ingeniería, electrónica, negocios o campo relacionado (preferido)
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio técnico, soporte al cliente u operaciones de reparación, preferiblemente en la industria de audio profesional o electrónica.
• Habilidades sólidas de liderazgo con experiencia en la gestión de un departamento de servicio.
• Experiencia práctica en diagnóstico y reparación de equipos electrónicos de audio.
• Dominio de la soldadura de componentes montados en agujeros y superficiales.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación para resolver problemas con los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Gran capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar reparaciones y solicitudes de servicio, integrando ocasionalmente casos VIP que requieren alta prioridad.
• Comodidad trabajando en terminal de Windows / PowerShell para actualizaciones remotas de firmware.
• Dominio de software de gestión de servicios y herramientas CRM.
• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar colaborativamente entre departamentos.
• Control de calidad del producto y pruebas de piezas de repuesto tras reparaciones completadas.
Cualificaciones preferidas
• Experiencia en audio profesional, equipos de estudio de grabación o campos relacionados.
• Conocimiento de circuitos electrónicos, diagramas esquemáticos y equipos de prueba.
• Comprensión de la logística de garantía y servicio, incluido el soporte internacional.
Compensación y beneficios
• Salario competitivo según experiencia.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Tiempo libre pagado y días festivos de la empresa.
• Plan de jubilación 401(k).
• Descuentos para empleados en productos de Barefoot Sound.
Cómo postularse
Si estás listo para dejar tu huella en el mundo de la ingeniería de audio y formar parte de la familia Barefoot Sound, envía tu currículum y una breve carta de presentación detallando tu interés y cualificaciones. En tu carta de presentación, incluye tu experiencia relevante y por qué te entusiasma unirte a nuestro equipo.

1400-1416 NW Hoyt St, Portland, OR 97209, USA
$75,000/año