Representante de Servicio al Cliente / Despachador

REPARTIDOR/REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE Romeo, MI Fundada en 1997, Metro Electric Engineering Technologies es una empresa eléctrica familiar dedicada a servicios de construcción eléctrica en el sur de Michigan para industrias comerciales e industriales, además de trabajos de servicio en comunidades residenciales. Metro Electric se enorgullece de emplear personas de alta calidad. Nuestro equipo ofrece mano de obra calificada con servicios excepcionales, honestidad e integridad. Estamos buscando un Repartidor/Representante de Servicio al Cliente que apoye las operaciones diarias de la empresa programando y enviando técnicos a llamadas de servicio de manera eficiente. Este puesto requiere que el repartidor piense críticamente para asegurarse de asignar al técnico más adecuado para cada llamada. Lo que ofrecemos Salario competitivo: $25.00 - $26.00/hora Horario: 7:30 a.m. - 4:00 p.m., lunes a viernes Seguro médico, dental y de visión Plan de jubilación de la empresa Vacaciones pagadas Días festivos pagados Oportunidades de crecimiento ¡Cultura de equipo increíble! En Metro Electric, ¡te tratamos como a un miembro de la familia! Somos una empresa familiar y tratamos a cada empleado como tal. Hemos construido nuestra empresa basándonos en el trabajo en equipo, el respeto y el crecimiento personal. Queremos que todos nuestros empleados sean felices y exitosos, por lo que mostramos un interés genuino por cada persona de nuestro equipo y nos esforzamos por ayudarles a alcanzar sus metas personales y profesionales. ¿Estás listo para unirte a la familia Metro Electric? ¡Postúlate hoy! Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Requisitos - 2 o más años de experiencia en servicios domésticos (electricidad, fontanería, HVAC, ventanas, puertas, etc.) - Personalidad profesional y orientada al cliente - Experiencia con Service Titan deseable, no obligatoria - Iniciativa propia, confiabilidad, etc. - Comunicación profesional (escrita y verbal) - Excelentes habilidades de comunicación interpersonal a nivel profesional y técnico - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo - Buena capacidad de juicio y habilidad para tomar decisiones rápidamente - Conocimientos sólidos de Microsoft Excel, Word y PowerPoint - Debe ser un pensador crítico – Buenas habilidades de redacción en inglés - Buenas prácticas de atención telefónica y conocimiento funcional de sistemas de correo electrónico - Capacidad para leer mapas y conocimiento del área de servicio - Capacidad para desarrollar herramientas que generen eficiencia dentro del departamento - Diploma de escuela secundaria o equivalente Lo que harás - El repartidor reporta al Gerente de Operaciones. - Asignar todas las llamadas de servicio para garantizar la máxima eficiencia en la programación sin comprometer la satisfacción del cliente. - Gestionar el tablero de reparto para mantener al personal de campo activo y generando ingresos. Hacer todos los esfuerzos posibles para compactar eficazmente la programación y maximizar la productividad. - Mantener el tablero de reparto lleno con trabajos programados. Notificar al gerente de operaciones si la programación no está completa después de todos los intentos realizados. - Notificar a los clientes con anticipación, sin excepción, si el técnico no llegará a su hogar dentro del horario programado, y reprogramar a una hora conveniente para el cliente. Esta es responsabilidad del repartidor, no del operador de llamadas. - Compartir la responsabilidad de asegurar que todos los técnicos lleguen a sus citas designadas A TIEMPO. - Monitorear y responder a los técnicos en el tablero de reparto de Service Titan de manera oportuna. - Llamadas de confirmación: confirmar todas las citas con los clientes y realizar cambios según sea necesario. - Atender llamadas telefónicas según sea necesario (según la secuencia dada por el gerente de operaciones). - Asegurarse de que los técnicos tengan toda la información y documentación necesaria para las llamadas de servicio/generadores. - Recopilar la documentación de servicio de los técnicos después de cada llamada, asegurarse de que todos los pagos y documentos requeridos se hayan subido o completado. Entregar un informe diario al Gerente de Operaciones con los elementos pendientes. - Realizar llamadas de satisfacción diarias/semanales, incluyendo, entre otras, servicios residenciales, reparaciones de generadores, mantenimientos (clientes nuevos) e instalaciones. - Monitorear el correo de servicio (service@metroelect.com) y el sistema Fleet para detectar generadores en funcionamiento, desconectados y/o códigos de error. Informar al gerente y contactar para programar el servicio según sea necesario. Beneficios Salario competitivo: $25.00 - $26.00/hora Seguro médico, dental y de visión Plan de jubilación de la empresa Vacaciones pagadas Días festivos pagados Oportunidades de crecimiento ¡Cultura de equipo increíble!