Gerente Asistente de Área, Poconos

AvantStay ofrece experiencias auténticas de alquileres vacacionales grupales (“STR”) de clase mundial, habilitadas por tecnología y dirigidas a la generación milenial. Contamos con financiamiento de capital de riesgo y estamos creciendo rápidamente en la explosiva industria de STR de más de 100 mil millones de dólares. Ofrecemos una experiencia personalizada de principio a fin, diseñada especialmente para grupos y potenciada por tecnología en cada capa. Lo que estamos buscando Como Gerente Asistente de Área, usted apoyará al Gerente de Área en todas las actividades operativas diarias relacionadas con nuestras propiedades AvantStay en el área designada. Asegurará una experiencia superior para los huéspedes mediante auditorías de propiedades, gestión de suministros y respuesta oportuna a inquietudes. Este puesto requiere vivir cerca del mercado y conlleva viajar frecuentemente a varios sitios dentro del área designada. Debe residir a poca distancia en automóvil de nuestras propiedades vacacionales en el área designada. Sus responsabilidades Será responsable de las siguientes tareas y responsabilidades, que pueden no ser una lista exhaustiva: Informar al Gerente de Área y realizar tareas asignadas, además de actuar como líder del mercado y gerente de personal en ausencia del Gerente de Área y del Gerente Asistente Senior, si aplica según el mercado. Actuar como punto de contacto confiable para los propietarios de propiedades AvantStay comunicándose eficazmente con ellos de manera oportuna y revisando sus estados de distribución para propietarios. Además, fungir como puente entre los propietarios de las propiedades y los departamentos internos de AvantStay. Cumplir y mantener los estándares y métricas de AvantStay relacionados con la satisfacción del propietario. Colaborar con el equipo local para garantizar operaciones eficientes y efectivas, incluyendo capacitación, coaching y evaluación del desempeño de otros personal de operaciones de campo. Supervisar el progreso de los problemas de huéspedes o propietarios, asegurando que se resuelvan dentro del plazo establecido. Revisar la calidad de la solución y tomar las acciones apropiadas según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente. Ejercer juicio independiente al identificar proactivamente problemas o inquietudes de control de calidad en las propiedades y tomar las medidas adecuadas para abordarlos y/o asignar tareas de corrección a otro personal de operaciones de campo. Realizar tareas administrativas esenciales no manuales para apoyar las operaciones diarias, sin supervisión directa. Coordinar y/o supervisar tareas de limpieza o mantenimiento rutinario de alquileres, tales como cambiar sábanas, mover muebles, reemplazar bombillas, solucionar problemas de cable o atender incidencias de wifi. Asegurar que todas las casas tengan niveles adecuados de inventario de artículos de consumo y ropa blanca para el mercado seleccionado. Realizar inspecciones periódicas de las propiedades para garantizar el cumplimiento con los estándares y regulaciones de AvantStay, cuando sea necesario y en caso de cobertura insuficiente del mercado en el área requerida. Atender inquietudes de huéspedes y propietarios respondiendo oportunamente a correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto, mensajes de Slack y tickets. Viajar frecuentemente a varias propiedades dentro del área designada para apoyar las operaciones y garantizar el cumplimiento. Formar parte de turnos rotativos de “Disponibilidad” fuera del horario laboral para apoyo al mercado. Requisitos Experiencia de 2 o más años en hostelería o en atención al cliente Experiencia en la industria de alquileres vacacionales (deseable) Conocimientos básicos en Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint); conocimientos de Salesforce son un plus Capacidad y disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y con un horario flexible general para adaptarse a las necesidades actuales del negocio Automóvil confiable y licencia de conducir válida Capacidad para pasar la mayor parte del tiempo laboral de pie, caminando y conduciendo hacia las propiedades Capacidad para doblarse regularmente desde la cintura, agacharse, arrodillarse, trepar, cargar, alcanzar objetos, encorvarse y ocasionalmente empujar, jalar y levantar más de 25 libras. Excelentes habilidades de autogestión y capacidad para priorizar y entregar trabajo cumpliendo plazos ajustados y trabajar en un entorno acelerado Respuesta oportuna mediante Slack y correo electrónico Experiencia en hostelería y/o bienes raíces y la certificación Accredited Residential Manager (ARM) son un plus. Debe residir en el área designada. Las necesidades del negocio exigen presencia física en el mercado. Beneficios El puesto tiene un salario inicial anual de $55,000 + bono por desempeño (dependiendo de sus habilidades y experiencia) Generoso seguro patrocinado por la empresa (médico, dental, visual, de vida, etc.) Tiempo libre pagado flexible Estadías gratuitas y con descuento en propiedades de AvantStay Planes de ahorro para retiro con descuento previo ofrecidos por Betterment Licencia remunerada por maternidad/paternidad Reembolso por actividad física Reembolso por teléfono celular Reembolso por millaje Cuando se una a AvantStay Realizará un trabajo que importa junto a un equipo experimentado y dinámico, transformando la forma en que las personas viajan y disfrutan sus vacaciones. Su lugar dentro de las colosales industrias de viajes y bienes raíces le brindará abundantes oportunidades para sentirse desafiado a innovar y recompensado por sus esfuerzos. Por supuesto, le ofreceremos salario y beneficios, pero somos algo más que eso. AvantStay es un lugar donde puede trazar su propio camino hacia la excelencia. Ya piense en código, palabras, imágenes o números, encuentre su futuro en AvantStay. Igualdad de empleo siempre Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebramos las diferencias de nuestros empleados, incluyendo raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad y condición de Veterano. La diversidad nos hace mejores. No se aceptan solicitudes de agencias de empleo. ¡Gracias!