Asociado de Ventas y Experiencia del Cliente – Joyería de Diamantes de Laboratorio (Distrito Comercial)

Buscamos un Asociado de Experiencia del Cliente y Ventas dedicado y entusiasta para unirse a Celirra, una startup de joyería fina de última generación con sede en Nueva York. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, guiándolos a través de su experiencia con joyería con un servicio y conocimientos excepcionales. Desde consultas virtuales hasta soporte postventa, garantizará que cada interacción se sienta como una experiencia de conserjería de seis estrellas. El candidato ideal posee sólidas habilidades de ventas, conocimientos sobre joyas/diamantes y se desenvuelve bien en un entorno de startup donde no hay dos días iguales. Si le apasiona la joyería fina, puede hablar con fluidez sobre las 4C y le encanta combinar atención al cliente con ventas de lujo, este puesto es para usted. Funciones Realizar consultas virtuales, citas en el salón de exposiciones y demostraciones por Zoom, guiando a los clientes a través de nuestro proceso de joyería personalizada. Brindar un servicio al cliente excepcional mediante chat en vivo, correo electrónico, SMS y teléfono. Asistir a los clientes con consultas sobre productos, pedidos, garantías y ajustes de tallas. Procesar pedidos, devoluciones y cambios de manera eficiente, asegurando la precisión de los datos en Shopify. Realizar seguimientos externos para evaluar la satisfacción del cliente y realizar revisiones posteriores a la compra. Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en nuestro CRM. Gestionar el inventario de embalajes, materiales promocionales y coordinación de devoluciones para cumplir con los niveles de servicio (SLA). Colaborar con influencers y creadores de contenido generado por usuarios (UGC) para obtener contenido corto (TikTok/Instagram). Cargar recibos y conciliar gastos mensuales a tiempo. Trabajar estrechamente con los fundadores para perfeccionar procesos y mejorar la experiencia general del cliente. Habilidades y Requisitos 2 o más años vendiendo productos de lujo de alto valor o joyería nupcial; debe tener confianza al hablar sobre las 4C. Sólidas habilidades de comunicación en inglés; dominar otros idiomas es un plus. Experiencia previa en servicio al cliente o ventas en retail de lujo o joyería nupcial es muy deseable. Capacidad para gestionar múltiples prioridades (consultas, contenido y atención al cliente) sin perder el enfoque. Excelentes habilidades de mecanografía y comunicación digital. Familiaridad con redes sociales y contenido corto es un plus. Orientado al detalle con un fuerte seguimiento; se desenvuelve bien con métricas y responsabilidad. Residencia en la ciudad de Nueva York. Compensación y Beneficios Salario base de $40,000 más comisión por ventas (el salario base aumentará a medida que crezcamos) Seguro médico, dental y de visión; plan 401(k) con aporte coincidente después de 6 meses Descuento para empleados en joyas y precios especiales para amigos y familiares Únase a nosotros para construir el futuro de la joyería fina, donde la tecnología de vanguardia se encuentra con el lujo atemporal. Postúlese ahora con su currículum y una breve nota sobre por qué Celirra le entusiasma. Tipo de empleo: Tiempo completo Beneficios: Cobertura de aportes al plan 401(k) Seguro dental Seguro médico Capacitación en el trabajo Experiencia: Ventas: 1 año (preferido) Capacidad para desplazarse: Nueva York, NY 10101 (preferido) Capacidad para reubicarse: Nueva York, NY 10101: reubicarse antes de comenzar el trabajo (preferido) Ubicación del trabajo: Presencial