Director Senior de Éxito del Cliente

Gracias por considerar el puesto de Director Sénior de Éxito del Cliente en Moonbug Entertainment, una compañía galardonada de entretenimiento global que inspira a los niños de todo el mundo a reír, aprender y crecer. La empresa está detrás de algunas de las marcas de entretenimiento infantil más importantes del mundo, incluyendo CoComelon y Blippi. Moonbug cree que todos los niños deberían tener acceso a nuestro contenido entretenido y enriquecedor, por eso nuestros programas están disponibles en más de 150 plataformas de video a nivel mundial, incluyendo Netflix, Disney+, BBC iPlayer y YouTube Kids. Moonbug también es líder mundial en música y experiencias de audio para preescolares, disponible en más de 100 plataformas de audio a nivel global. Las marcas de Moonbug se extienden mucho más allá de la pantalla e incluyen música en streaming, juguetes, juegos, libros, eventos en vivo e incluso atracciones en parques temáticos. Moonbug forma parte de Candle Media, un entorno independiente y amigable con los creadores, dedicado a marcas y franquicias innovadoras, de alta calidad y definitorias de categorías. Al reunir talento de élite que opera en la intersección entre contenido, comunidad y comercio, ayuda a posicionar a empresas líderes de entretenimiento para un crecimiento acelerado y sostenible en el mercado actual y más allá. El puesto Moonbug Entertainment busca un Director Sénior de Éxito del Cliente estratégico y dinámico para liderar nuestra función global de éxito del cliente. En este puesto, usted supervisará un equipo de alto rendimiento responsable de fortalecer las relaciones con nuestros principales socios de marca, plataformas y licencias. Su liderazgo garantizará que ofrezcamos un servicio de clase mundial, impulsemos valor a largo plazo y logremos resultados excepcionales para nuestros socios. Este es un puesto muy visible que requiere sólida capacidad comercial, pasión por la narración de historias y el entretenimiento, y demostrada habilidad para desarrollar relaciones en el ámbito de los medios digitales. Responsabilidades Liderar, orientar y desarrollar un equipo global de gestores de éxito del cliente, proporcionando dirección clara, gestión del rendimiento y tutoría. Definir los KPI del equipo y establecer una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua. Actuar como socio estratégico sénior para clientes de alto valor, construyendo relaciones de confianza y asegurando la alineación en objetivos mutuos. Impulsar la satisfacción, retención y renovación de clientes identificando proactivamente necesidades, desafíos y oportunidades. Colaborar con ventas para identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional y cruzada, contribuyendo al crecimiento general de ingresos. Trabajar estrechamente con equipos internos (Ventas, Marketing, Creativo, Legal, Producto y Producción) para alinear estrategias con clientes, entrega de campañas y éxito operativo. Defender la voz del cliente en toda la organización, asegurando que sus comentarios influyan en las decisiones comerciales y en las hojas de ruta de productos. Perfeccionar y escalar procesos de primer nivel para la incorporación, participación y reporte de clientes. Supervisar la implementación y optimización de herramientas CRM y paneles para rastrear la salud del cliente, entregables y rendimiento. Monitorear los KPI del cliente y métricas de satisfacción, proporcionando análisis e recomendaciones estratégicas a partes interesadas internas y al liderazgo ejecutivo. Requisitos Más de 10 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o desarrollo de socios en medios digitales, entretenimiento o tecnología. Más de 5 años de experiencia en liderazgo de equipos, con un historial comprobado en la gestión y escalado de equipos de alto rendimiento. Demostrado éxito en la gestión de relaciones complejas y globales con clientes, y en la entrega de crecimiento y valor consistentes. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para influir en partes interesadas a todos los niveles. Mentalidad analítica con experiencia en el uso de datos para informar estrategias y optimizar el rendimiento. Experiencia con herramientas CRM (por ejemplo, Salesforce) y plataformas de gestión del ciclo de vida del cliente. Un profundo conocimiento del panorama de medios digitales y contenido infantil es un gran ventaja. Título universitario (licenciatura) obligatorio; MBA o título avanzado preferido. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastre) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Comida y bocadillos gratuitos Recursos de bienestar y más!