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CompartirQuiénes somos Nuestro cliente es una empresa líder en desarrollo de software y consultoría de TI, que ofrece soluciones integrales a clientes globales en diversos sectores. Con sede en la ciudad de Nueva York, se especializa en ofrecer productos digitales de alta calidad mediante el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y los servicios en la nube. Qué harás Nuestro cliente busca un Director de Gestión de Cuentas dinámico y experimentado para liderar al creciente equipo de gestión de cuentas en la ciudad de Nueva York. Serás responsable de supervisar un equipo de 6 gestores de cuentas, impulsar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo con clientes clave. Como líder sénior de la empresa, desempeñarás un papel fundamental para garantizar la retención y el crecimiento de las cuentas existentes, a la vez que contribuyes a los objetivos estratégicos de la compañía. Responsabilidades principales - Liderar, orientar y desarrollar a un equipo de 6 gestores de cuentas, asegurando que el equipo brinde consistentemente un servicio de alta calidad al cliente. - Supervisar las operaciones diarias de la función de gestión de cuentas, garantizando que se satisfagan las necesidades del cliente y se superen sus expectativas. - Establecer y mantener relaciones sólidas con los responsables principales de las cuentas clave, asegurando asociaciones a largo plazo. - Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de venta adicional y venta cruzada de servicios. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo ventas, entrega y marketing, para alinear los objetivos del cliente con las capacidades de la empresa. - Supervisar y reportar el rendimiento de las cuentas, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento (KPI), proporcionando análisis estratégicos a la dirección. - Garantizar la retención de clientes mediante un seguimiento regular, identificando y mitigando riesgos antes de que afecten a la relación. - Impulsar iniciativas de mejora continua dentro del equipo de gestión de cuentas para optimizar procesos y resultados para el cliente. - Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y los avances del mercado para anticipar las necesidades del cliente y adaptar los servicios en consecuencia. Requisitos - 8 o más años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente o éxito del cliente, con al menos 3 años en un cargo de liderazgo. - Demostrada capacidad para liderar e inspirar a un equipo de alto rendimiento. - Excelentes habilidades de construcción de relaciones y comunicación, con un historial comprobado en la gestión de cuentas clave. - Experiencia demostrada en el crecimiento de relaciones con clientes e impulso de ingresos mediante ventas adicionales y cruzadas. - Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades. - Experiencia en el sector de desarrollo de software o consultoría de TI es muy deseable. - Sólidas habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos en la toma de decisiones. - Título universitario en administración de empresas, marketing o campo relacionado; un título de posgrado es un plus.
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